sujet Re: REsiliation ligne fixe tv .. dans ma connexion

REsiliation ligne fixe tv ..

Michel593 — Thu, 04 Jun 2020 19:26:09 GMT

Bonjour, Client depuis de nombreuses années ,je suis coupé d'internet TV+FIXE car il y eu une erreur sur l'adresse a desservir. Un autre client a demandé sa résiliation, moi non ! J'ai contacté à nombreuses reprises le 3900 , le chat me suis rendu en agence commerciale et finalement on m'annonce que ma ligne sera réactivée fin juin ... c'est inadmissible.

quelqu'un a t il déjà subit cela ? comment faire pour que cela ne se reproduise pas ?

Re: REsiliation ligne fixe tv ..

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 19:48:37 GMT

bonjour @Michel593

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: REsiliation ligne fixe tv ..

Michel593 — Fri, 05 Jun 2020 17:04:53 GMT

bonjour en fait il y a erreur sur l'adresse d'installation de mon equipement et mon adresse postale.

de fait l'abonné à mon adresseademandé une résilitation .......;;

Re: REsiliation ligne fixe tv ..

JuanLucas38 — Fri, 05 Jun 2020 17:21:28 GMT

Bonjour @Michel593

Ça s'appelle un écrasement de ligne, qu'il soit volontaire ou à tord, pour ton cas c'est à tord.

Si tu ne veux pas que ça se reproduise il faut impérativement faire corriger l'erreur d'adresse chez Orange, si celle ci est erronée, je parle de ton adresse postale.

Si tout est OK de ton coté alors c'est la faute à pas de chance et il n'y a rien à faire pour ne pas que ça se reproduise car

une personne à du vouloir prendre un abonnement internet depuis le site du FAI et l’acheminement du process en ligne fait qu'on arrive à un moment à choisir l'adresse à laquelle on souhaite avec l’abonnement et c'est à ce moment là que la personne à fait une erreur et que ta ligne a été coupée car elle a désignée ton adresse voire ton appartement si tu es en immeuble.

Je suis bien au courant pour l'avoir fait pour ma fille et j'ai même été surpris à quel point et il est facile de se tromper.

Tu as accès à tous les N° appartement de la montée d'un immeuble de 9 étages et 4 appartements par étage donc tu imagine bien le choix que tu as..............., même une partie du nom du propriétaire ou locataire actuel apparait, bonjour la confidentialité.

Re: REsiliation ligne fixe tv ..

Michel593 — Wed, 10 Jun 2020 18:39:30 GMT

bonjour ok merci c'est exactement ce que je cherche désespérément à faire !! changer mon adresse psotale !!

Re: REsiliation ligne fixe tv ..

JuanLucas38 — Wed, 10 Jun 2020 19:36:40 GMT

Bonsoir @Michel593

Je pense que le meilleur moyen est de prendre un RDV en boutique, au moins tu pourra voir et constater en direct que le changement a bel et bien été fait

Au téléphone on te dit oui oui puis ................

Re: REsiliation ligne fixe tv ..

Michel593 — Tue, 16 Jun 2020 08:11:59 GMT

Bonjour ! Je suis allé en boutique orange la première fois pas de leur compétence la deuxième fois vu que j'ai insisté après avoir contacté le 3900

A priori un technicien se déplace le 24 juin (ligne coupé par erreur?) Mais je doute sérieusement car après une dizaine de conseillers technique commercial etc.. Pas un a le même discours!!! Je ne sais plus quoi faire.

Re: REsiliation ligne fixe tv ..

Rizo — Tue, 16 Jun 2020 15:38:17 GMT

Bonjour @Michel593 ,

Afin de prendre en charge votre demande, je vous invite à me communiquer votre nom et prénom, votre adresse postale et votre numéro de ligne fixe en message privé ?

Rizo