sujet Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!! dans ma connexion

Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

jean1000 — Tue, 23 Jun 2020 20:38:10 GMT

Crise de Nerf ligne ne marche pas depuis 1 mois personne ne traite mon cas !! AU SECOURS

jean1000 — Mon, 01 Jun 2020 15:58:28 GMT

J'ai souscrit une offre LiveBOx chez Orange le 5 MAI ma ligne n'est toujours pas activé au bout d'un mois je deviens dingue : j'ai appelé au moins 30 fois le service client : le service technique me répond "on peut rien faire il faudrait appeler le service commercial" j'appelle le service commercial et ils me disent appeler "le service technique" . Ils ne veulent pas me donner une AIrbox et je suis à la maison sans internet depuis 1 mois je suis complètement bloqué je ne peux pas consulter mes emails et faire aucune démarche via internet et personne ne s'occupe de mon cas !! Au secours !!!

Re: Crise de Nerf ligne ne marche pas depuis 1 mois personne ne traite mon cas !! AU SECOURS

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 16:01:31 GMT

@jean1000

insiste à partir de lundi au 3900

demande le service 24h garanti en attendant pour internet tu y a droit
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Problème activation de ma ligne internet ==> 1 mois après rien ne marche ! Au secours

jean1000 — Mon, 01 Jun 2020 16:07:28 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre LiveBOx chez Orange le 5 MAI ma ligne n'est toujours pas activé au bout d'un mois je deviens dingue : Je reçois des SMS avec les login pour connecter la livebox et quand je teste ça marche pas ils disent qu'ils y a problèmes mais ne savent pas comment le résoudre ... j'ai appelé au moins 30 fois le service client et maintenant le service technique me répond "on peut rien faire il faudrait appeler le service commercial" j'appelle le service commercial et ils me disent appeler "le service technique" . Ils ne veulent pas me donner une AIrbox et je suis à la maison sans internet depuis 1 mois je suis complètement bloqué je ne peux pas consulter mes emails et faire aucune démarche via internet et personne ne s'occupe de mon cas !! Au secours !!!

Comment faire une réclamation ? Quand je vais sur le lien réclamation j'ai le message suivant :

Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service

C'est à pleurer !! Qui peut m'aider ???

Re: Crise de Nerf ligne ne marche pas depuis 1 mois personne ne traite mon cas !! AU SECOURS

jean1000 — Mon, 01 Jun 2020 16:18:00 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup pour la réponse.

J'ai insisté à plusieurs reprise mais comme c'est une ligne en cours d'activation ils disent qu'on a pas droits à la box 4G !!

J'appelle 2/3 fois par jours ça me prend un temps fou et ça n'aboutis à rien.

Le pire c'est de recevoir des mails pour dire tout est OK votre ligne est activée et ensuite ah non on s'est trompé finalement il faut attendre 2 semaines et le pire du pire c'est que j'ai reçu une facture de 73 Euro avec les frais d'activation sur une ligne qui ne marche pas LOL

J'ai demandé à ce qu'il escalade mon cas à un manager mais ça n'a rien donné. Quand tu insistes trop ils raccrochent ( ça m'est arrivée plusieurs fois) pourtant je suis toujours resté courtois !

Re: Crise de Nerf ligne ne marche pas depuis 1 mois personne ne traite mon cas !! AU SECOURS

melet39 — Mon, 01 Jun 2020 16:30:17 GMT

re @jean1000

on va attendre éventuellement à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

PascalA — Tue, 02 Jun 2020 17:29:19 GMT

Bonsoir @jean1000

Je viens de prendre connaissance de votre message et je souhaite vous apporter mon aide.

En effet, votre message m'interpelle, cela n'est pas normal du tout. Il existe certainement une raison.

Je vous invite à me communiquer les informations suivantes afin que je puisse vérifier votre dossier et remédier au plus vite à cette situation.

Ces éléments sont à envoyer en message privé, pour raisons de confidentialité.

--- Votre nom, prénom, adresse postale, numéro de mobile ainsi que votre numéro de ligne fixe support internet..

En attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne soirée.

PascalA

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

melet39 — Tue, 02 Jun 2020 18:54:41 GMT

bonsoir @jean1000

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

jean1000 — Wed, 03 Jun 2020 11:54:35 GMT

Bonjour, Merci de votre réponse. J'ai envoyé toutes les informations demandées en MP. Cordialement.

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

PascalA — Wed, 03 Jun 2020 12:35:14 GMT

Bonjour @jean1000

Je vous remercie pour votre retour d'informations.
En voulant relancer les équipes techniques, je m'aperçois que votre mise en service est effectivement prévu au 09/06/2020.
Votre dossier est bien suivi, juste encore un tout petit peu de patience.

Je vous souhaite une agréable journée.
Continuez bien à prendre soin de vous et de vos proches.

PascalA

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

jean1000 — Wed, 03 Jun 2020 14:19:47 GMT

Vous avez du mal lire...

Ma ligne a été activée une première fois le 16 Mai puis supprimés ... on m'a demandé d'attendre jusqu'au 26 Mai .... j'ai attendu patiemment

Elle a été activé le 26 Mai puis supprimé.... on m'a demandé de patienter jusqu'au 9 Juin

Pourquoi je reçois des mails et des SMS pour me dire que ma ligne est activée et en fait elle n'est pas activée ??

Merci d'arrêter de me dire de prendre soin de moi c'est énervant et indiquer moi pourquoi ma ligne a été supprimé 2 fois

Merci

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

jean1000 — Thu, 04 Jun 2020 06:24:00 GMT

Ma ligne n'est toujours pas en service depuis plus de 1 mois après 3 echecs et pas de nouvelles de ORANGE pas de réception de la clé 4G qui m'a été promise et une facture de 73 euro à payer pour n'avoir aucun service !!

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

melet39 — Thu, 04 Jun 2020 08:37:00 GMT

bonjour @jean1000

on va nommer le webconseiller @PascalA qu'il voit ton message

bonne journée

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

PascalA — Thu, 04 Jun 2020 12:58:10 GMT

Bonjour @jean1000

Dans ce cas. Je clôture nos échanges. Vous pouvez vous mettre en relation avec le 3900. Votre service client est à votre disposition.

PascalA

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

jean1000 — Wed, 10 Jun 2020 06:08:15 GMT

Bonjour,

J'ai attendu patiemment jusqu'au 09 Juin comme demandé par ces chers conseillers et evidemment ça ne marche toujours pas ! maintenant on me dit d'attendre jusqu'au 21 Juin ! La grosse blague !

Ma ligne est toujours HS et je n'ai pas reçu la box 4G qui a été promise au téléphone : c'est insupportable !

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

melet39 — Wed, 10 Jun 2020 06:31:08 GMT

bonjour @jean1000

merci de ton retour,malheureusement négatif,insiste au 3900

bonne journée

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

jean1000 — Thu, 11 Jun 2020 15:00:27 GMT

A l'ouest rien de nouveau : Ma ligne ne marche toujours pas... quand j'appelle selon la personne que j'ai en ligne ma ligne est activée ou pas activée ça dépend de qui prend l'appel en tout cas les réponses les plus fréquentes sont "Monsieur je comprends pas ce qui se passe votre problème est pas dans mon périmètre je peux pas vous dire ce qui se passe... patientez encore "

Re: Re : Activation ligne ORANGE CATASTROPHIQUE AU SECOURS !!!

Alex — Sat, 20 Jun 2020 11:08:31 GMT

Bonjour @jean1000 ,

Je comprends tout à fait votre impatience et sachez que je regrette sincèrement ces désagrements.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier, une nouvelle date de mise en place de vos services est inscrite pour le dimanche 28 juin.

Patientons encore un petit peu afin de voir ce qu'il en est de la construction de votre ligne internet.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un agréable weekend.

AlexE