sujet Re: Plus d'internet depuis plus de 2 mois dans ma connexion

Plus d'internet depuis plus de 2 mois

MyMamou — Thu, 11 Jun 2020 18:10:45 GMT

Bonjour,

SOS, SOS!! Suis-je seule à ne pas avoir Internet depuis le 30 mars 2020 ( plus de DEUX mois!!!) ?On nous a

donné 4 ou 5 fois une date de retour à la normale et chaque fois repoussée de 15 jours. On ne peut pas les joindre sauf en prononçant " résiliation" mais on n'obtient rien. Quandns

Re: Plus d'internet depuis plus de 2 mois

CHRISTOU1 — Fri, 12 Jun 2020 03:57:01 GMT

Bonjour @MyMamou

Vous n'êtes pas la seule...

Nous ne pouvons pas vous répondre, nous sommes des clients et non Orange.

Insistez auprès du 3900 de 8h à 20h les jours ouvrables en changeant de mot-clé à chaque fois, ou bien faîtes une réclamation en cliquant sur ce lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Dans l'attente du passage éventuel d'un webconseiller par ici pour prendre en charge votre dossier.

Bonne journée à vous !

Cordialement

Re : Plus d'internet depuis plus de 2 mois

JChristophe_L — Sat, 13 Jun 2020 08:02:51 GMT

Bonjour @MyMamou

Je suis navré pour les difficultés que vous rencontrez. Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Plus d'internet depuis plus de 2 mois

CHRISTOU1 — Sat, 13 Jun 2020 08:34:04 GMT

Bonjour @MyMamou

Votre SOS a été entendu par le webconseiller @JChristophe_L .

Vous pouvez lui donner les renseignements nécessaires, en lui répondant par message privé, pour qu'il puisse instruire votre dossier.

Très bon week-end et prenez bien soin de vous et de vos proches !

Cordialement

Re: Re : Plus d'internet depuis plus de 2 mois

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 08:34:21 GMT

bonjour @MyMamou

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt