sujet Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne dans ma connexion

Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Sat, 02 Aug 2014 20:00:14 GMT

Bonjour à tous ^^

Voici mon problème :

Je possède un Netgear DGN 3700 v2 (qui fonctionne parfaitement et est à jour) et une ligne orange ADSL, mon NRA se trouvant à 1300m (JARNAC-UAMB6).

Mon routeur se synchronise à approximativement 16M ce qui correspond au débit estimé de ma ligne. En revanche, si je me fie aux divers sites de test, comme degrouptest qui en est le plus parfait exemple, mon atténuation est plus élevée que prévue : 27db au lieu de 18db en download (et 16db en upload), ce qui fait une jolie différence.

Ma marge de bruit se situe elle à 6db en descendant et 7db en montant.

Voilà pour les caractéristiques. Le problème maintenant :

- ligne parfaitement stable, mais je n'atteins plus mon débit antérieur qui correspondait à 14-16M. Je plafonne péniblement à 500Ko/s et encore...

- vers 22-23h, desynchronisations brutales de la ligne répétées, et stabilisation vers 15db de marge de bruit avec bien entendu le débit de synchro en adéquation (9M). Bien entendu, en débit réel, il n'est là aussi pas atteint.

Je n'avais aucun de ces problèmes auparavant, mon installation domestique n'a pas changé, et il n'y a évidemment aucun changement chez moi entre le jour et la nuit.

J'ai bien évidemment tenté les fix habituels : mode sans échec, connexion ethernet, reboot de la box, changement de filtres et tout le bataclan habituel. Aucun effet. J'en déduis que le problème vient de la ligne. Ayant déjà eu affaire au 3900 par le passé pour une autre ligne et n'ayant aucune envie de recommencer, je viens poster mon souci ici, espérant une aide efficace.

Merci d'avance à ceux qui me liront.

Cordialement.

PS : J'ai demandé la levée du DLM il y a peu puisqu'ils se contentait de brider le débit, ce qui ne m'arrange guère et ne sert à rien dans mon cas.

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

electronlibre — Sat, 02 Aug 2014 22:42:20 GMT

Bonjour @Mytay

Je n'utilise pas de "box", n'en ayant pas l'usage, mais un modem-routeur de 2005 (!), qui marche toujours comme une horloge, pas de perte de débit (18000kbs/1018kbs), etc...

Apparemment, les "box" ne font pas toutes bon ménage avec le Netgear que tu utilises :

- avec la freebox ;

- avec la livebox : ce lien propose des solutions pour régler les problèmes de connexion via livebox, mais proposé par Netgear, il y a peut-être une part de pub...

Cdlt

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Sat, 02 Aug 2014 23:22:55 GMT

Je n'utilise pas non plus de box, mais merci quand même ^^

Cordialement

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

gilou11 — Tue, 05 Aug 2014 08:43:46 GMT

@Mytay,

Pouvez-vous vérifier les infos incidents internet ? Je vous invite à me communiquer en vos coordonnées par message privé (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

gilou11 — Wed, 06 Aug 2014 11:31:44 GMT

Bonjour Mytay,

Je vous propose qu'un technicien intervienne à votre domicile afin de fiabiliser votre ligne. Si un défaut est détecté sur nos équipements, l'intervention sera gratuite. Si un défaut est constaté côté privé, le technicien fera un devis. En cas de refus, le déplacement est facturé 69 euros

Bonne journée.

Gilles.

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Wed, 06 Aug 2014 12:12:44 GMT

Cela me convient ^^

Quand peut-il passer ?

Cordialement

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

gilou11 — Wed, 06 Aug 2014 12:51:39 GMT

Bonjour Mytay,

Je peux vous proposer : Lundi 11/08/14 de 08h00 à 13h00 ou de 13h00 à 18h00, Mardi12/08/2014 de 08h00 à 13h00 ou de 13h00 à 18h00, Mercredi 13/08/2014 de 08h00 à 13h00 et de 13h00 à 18h00, Jeudi 14/08/2014 de 08h00 à 13h00 et de 13h00 à 18h00.

Merci de me faire part de votre choix

Gilles

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Wed, 06 Aug 2014 13:53:11 GMT

Lundi 11 de 13h à 18h serait idéal.

Cordialement

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

gilou11 — Wed, 06 Aug 2014 14:07:00 GMT

Je vous confirme que le technicien se déplacera : Lundi 11/08/2014 entre 13h00 et 18h00. Votre présence à votre domicile est nécessaire.

Merci de me tenir informé.

Gilles.

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Wed, 06 Aug 2014 14:18:03 GMT

C'est noté, je vous recontacte après intervention

Cordialement

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Mon, 11 Aug 2014 20:52:22 GMT

Intervention aujourd'hui comme prévu, et changement du boîtier qui dessert toutes les prises de la maison (car oxydé). Ce soir, à l'heure habituelle (d'après mes dernières mesures, il se produit à 21h30-35 tous les jours), le problème est toujours présent. Désynchronisation répétée jusqu'à stabilisation avec marge de bruit haute comme indiqué dans mon premier post. Et ce sur toutes les prises, même avec tous les autres appareils débranchés...

En revanche, sur la prise test du boîtier en question, cela semble fonctionner parfaitement.

Qu'est-ce qui peut bien parasiter/buguer toutes les prises en même temps à une heure identique quotidiennement alors que rien ne passe à cette heure-ci ? Pas d'appareil qui se lance, pas d'éclairage, pas de passage au courant de nuit, rien... C'est à n'y rien comprendre.

Non résolu donc.

Cordialement

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

gilou11 — Tue, 12 Aug 2014 13:07:30 GMT

@Mytay,

Je vous propose une expertise de ligne. Etes-vous d'accord ?

Merci de me faire part de votre choix.

Cordialement.

Gilles

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Tue, 12 Aug 2014 18:54:16 GMT

Si cela peut m'aider à résoudre ce problème, oui je suis d'accord ^^

Cordialement

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

gilou11 — Wed, 13 Aug 2014 06:21:47 GMT

@Mytay,

Bonjour,

Je vous propose une expertise de ligne demain après-midi entre 13h et 18h

Votre présence au domicile est indispensable.

Bonne journée

Gilles.

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Wed, 13 Aug 2014 08:57:50 GMT

Cela me conviendrait, en espérant que l'on puisse trouver l'origine du problème malgré le fait qu'il ne se produise que plus tard dans la soirée.

Question subsidiaire : cette opération est-elle à mes frais ?

Cordialement

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

gilou11 — Wed, 13 Aug 2014 11:17:25 GMT

@Mytay,

Bonjour,

Oui, si le défaut se situe côté privatif l’intervention est facturée.

Bonne journée.

Gilles.

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Wed, 13 Aug 2014 12:29:02 GMT

Très bien, à demain dans ce cas ^^

Cordialement

Re : Débit instable et faible, desynchronisation nocturne

Mytay — Fri, 15 Aug 2014 22:55:02 GMT

Après changement du câble extérieur droit par un câble torsadé, le problème semble résolu.

Merci de votre attention ^^

Cordialement