sujet Re: coupure de connexion dans ma connexion

coupure de connexion

Jerome34390 — Fri, 12 Jun 2020 15:51:16 GMT

Bonjour, j'ai un forfait open play avec un accès haut débit vdsl, avecla box live. J'ai depuis quelques semaines déjà, de fréquentes coupures internet de qqs secondes. Au début c'était un phénomène assez rare alors que maintenant c'est plusieurs fois par heures....La coupure est totale tel+tv+internet+wifi. La box n'affiche pas de message d'erreur simplement un laconique "vous êtes connecté au réseau" lors que la connexion revient....La fréquence est très pénible a supporter. J'ai effectué un nettoyage de ma desserte, et lors du test livebox j'obtiens ce résultat:

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
VDSL
2.3
dernière synchronisation DSL
12 juin 2020, 14 h 49 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 00 h 03 m 34 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
7392 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
18144 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
19.8 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Si quelqu'un peut m'aider, d'avance merci

Re: coupure de connexion

fredolerouge — Fri, 12 Jun 2020 15:58:45 GMT

salut @Jerome34390

il nous manque les données d'éligibiloté

mais desserte domestique propre, redémarrages de box, marge au bruit élevée, le DLM a très logiquement fait son travail

(juste pour savoir, tu as fait quoi pour nettoyer ta desserte)

il y a de fortes chances que tu aies des soucis de stabilité et qu'en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilité

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: coupure de connexion

Jerome34390 — Fri, 12 Jun 2020 16:14:36 GMT

Tout d'abord merci pour ta réponse rapide. Les conditions d'éligibilités sont:

central téléphonique : MONS‐LA‐TRIVALLE
longueur de ligne : 513 mètres
affaiblissement théorique : 9.19dB
état de la ligne : ACTIVE
débit maximum estimé VDSL2 : 60.8 Mb/s

Concernant la desserte domestique j'ai vérifié comme conseillé ici:

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/brancher-ou-debrancher-votre-livebox-modem/branchements-telephonique-et-electrique-optimiser_51425-52311

Voilà

Re: coupure de connexion

fredolerouge — Fri, 12 Jun 2020 16:32:23 GMT

re @Jerome34390

en fait c'est insuffisant et certains points sont inutiles

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.

là ta desserte sera optimale

Re: coupure de connexion

Jerome34390 — Fri, 12 Jun 2020 16:40:05 GMT

Alors ma desserte est optimale , est-il possible que ce genre de problème survienne d'un coup et en s'amplifiant, car je n'avais aucun problème avant?

Re: coupure de connexion

fredolerouge — Fri, 12 Jun 2020 16:46:06 GMT

re @Jerome34390

oui, sur les lignes sur base cuivre (ADSL ou VDSL), tout est possible, que ce soit chez toi ou plus loin

si tout est OK, 3900

Re: coupure de connexion

Jerome34390 — Fri, 12 Jun 2020 17:21:47 GMT

C'est fait, passage d'un technicien lundi. Merci pour tes conseils, au plaisir.

Re: coupure de connexion

fredolerouge — Fri, 12 Jun 2020 17:40:18 GMT

re @Jerome34390

ok tiens nous au courant après son passage