sujet Re: Panne internet dans ma connexion

Panne internet

Chokovanilly — Fri, 12 Jun 2020 17:43:01 GMT

Bjr depuis le 5 juin pas d acces au reseau orange. Les dossiers depannages se succedent avec des messages contradictoires sur les dates de remise en service, sur les rv de techniciens . Derniers sms recu : un technicien est passe. Je n ai vu personne et aucun contact. On me donne un lien qui doit m amener a verifier mon installation. Je clique et arrive sur l info que j ai un depannage en cours. Impossible de faire quoi que soit meme le 3900 serveur vocal me precise que j ai un dossier en cours et... au revoir.

C est plus que desesperant. C est consternant autant de mepris du client. Je n ai plus qu a repondre aux questionnaire qualite sur les soidisant interventions qui si c est comme le reste ne seront analyses par personnes ou peut etre d autres automates. En attendant je ne sais pas si c est pareil chez d autres fournisseurs mais je pense serieusement a tenter ma chance ailleurs.

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 18:22:59 GMT

bonjour @Chokovanilly

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet

Chokovanilly — Fri, 12 Jun 2020 18:33:39 GMT

Bonsoir @melet39 merci pour tes conseils. J ai essaye de contrer le serveur vocal 3900 mais des que tu indiques la ligne tu es implacablement renvoye dans ton foyer 😉

Ils offrent effectivement les 200 go a partager durant un temps mais ce qui est attendu et paye c est un service avec toutes ses options et non pas un tas de messages qui se contredisent les uns les autres et des passages fictifs de techniciens...

Bonne soirée

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 05:56:58 GMT

bonjour @Chokovanilly

si tu peux,essaie

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne journée

Re: Panne internet

JChristophe_L — Sat, 13 Jun 2020 09:55:55 GMT

Bonjour @Chokovanilly

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 09:58:15 GMT

re @Chokovanilly

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet

Chokovanilly — Sun, 14 Jun 2020 06:37:12 GMT

Bonjour oui je viens de lui envoyer un message privé

Bon dimanche !

Re: Panne internet

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 09:09:04 GMT

bonjour @Chokovanilly

merci du retour,c'est parfait tu auras un résultat

bon dimanche également

Re: Panne internet

JChristophe_L — Mon, 15 Jun 2020 13:17:15 GMT

Bonjour @Chokovanilly

Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne internet

Chokovanilly — Mon, 15 Jun 2020 19:24:17 GMT

Bonsoir, merci.

Dans l attente de la suite d informations et surtout je l espère d un retablissement de mes services.

Bien cordialement

Re: Panne internet

JChristophe_L — Tue, 16 Jun 2020 11:49:13 GMT

Bonjour @Chokovanilly

Merci de votre retour.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois que cette intervention aura eu lieu.

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne internet

Nicolas_M — Mon, 22 Jun 2020 15:27:56 GMT

Bonjour @Chokovanilly

J'ai relancé les équipes techniques de votre région et je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne internet

Nicolas_M — Wed, 24 Jun 2020 15:38:31 GMT

Bonjour @Chokovanilly

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne internet

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 15:47:23 GMT

bonjour @Chokovanilly

accepte la proposition du webconseiller en donnant tes disponibilités

cdt