sujet Re: Plus d'internet depui presque deux mois !! dans ma connexion

Plus d'internet depui presque deux mois !!

eric62 — Sun, 14 Jun 2020 06:49:12 GMT

Bonjour,

Depuis presque deux mois je n'ai plus internet et ni téléphone . j'ai contacter le 3900 et le tchat , on me fait de belle promesse de réparation est toujours rien . Il y a deux jours des techniciens sont venus dans notre rue ,et je reçois un message sur mon mobile que tout est revenu dans l'ordre , mais pas pour moi !

Orange se fout de moi , si cela continu je vais quitter cet opérateur !

Et comme je viens de créer ma micro entreprise , j'ai vraiment besoin d'internet .

Merci pour votre aide

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 07:06:15 GMT

bonjour @eric62

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

eric62 — Sun, 14 Jun 2020 09:54:16 GMT

Merci pour votre réponse , cela fait au moins 8 fois que je contact le service dépannage , et le problème est toujours la , il m'ont envoyer une Airbox mais impossible de capter le moins de réseau .

Sur chaque discution que j'ai avec la personne au tchat meux dire la même réponse depuis un mois !!!

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 09:59:28 GMT

re @eric62

on va éventuellement attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

eric62 — Sun, 14 Jun 2020 10:00:16 GMT

J'ai oublié de vous indiquer , qu'un technicien est venu a la maison ,et ma signalé qu'il ne pouvait rien faire ! ligne trop ancienne et sera trop couteux pour réparer .

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 10:11:24 GMT

re @eric62

la fibre est elle prévue ?

https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

eric62 — Sun, 14 Jun 2020 10:30:28 GMT

La ligne est dans notre rue, mais pas encore prévu vers les domiciles

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 11:35:03 GMT

re @eric62

merci du retour,donc patience,mais insiste quand mème au 3900

cdt

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

juste — Sun, 14 Jun 2020 13:02:01 GMT

Bonjour @eric62 @juste

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Le technicien dans son comte rendu obligatoire a t ' il indiqué l'endroit de votre ligne qui est HS et qui coûterait trop chère à refaire ( ne serait ce pas plutôt trop contraignant pour lui à refaire ) .

Bon courage

Cordialement .

les paroles s ' envolent , les écrits restent .

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

eric62 — Sun, 14 Jun 2020 14:05:33 GMT

Non , il m'a pas dit ou était la ligne abimée

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

melet39 — Sun, 14 Jun 2020 15:37:38 GMT

re @eric62

insiste au service client,ils doivent te trouver une solution mème si c'est onéreux

bonne soirée

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

JChristophe_M — Mon, 15 Jun 2020 15:02:11 GMT

Bonjour @eric62

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Plus d'internet depui presque deux mois !!

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 15:07:05 GMT

bonjour @eric62

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Renseignement privé suite a notre annonce sur le forum

Nicolas_M — Tue, 16 Jun 2020 11:05:36 GMT

Bonjour @eric62

Je fais suite à vos échanges avec mon collègue.

N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Renseignement privé suite a notre annonce sur le forum

eric62 — Wed, 17 Jun 2020 11:44:32 GMT

Bonjour,

J'attends le technicien , normalement il doit venir avant le 18 juin . Enfin j'espére !

Re: Re : Renseignement privé suite a notre annonce sur le forum

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 14:02:22 GMT

bonjour @eric62

merci du retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bon après midi

Re: Re : Renseignement privé suite a notre annonce sur le forum

eric62 — Thu, 18 Jun 2020 19:39:32 GMT

Pas content du tout , j'ai reçu un sms me disant qu'un technicien été intervenu est que était revenu dans l'ordre . Mais rien n'a changé!!!! Pourquoi le technicien ne vient pas contrôler le matériel chez moi . Je paie des factures dans le vide !!

Re: Re : Renseignement privé suite a notre annonce sur le forum

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 06:23:40 GMT

bonjour @eric62

merci de ton retour,malheureusement négatif,insiste au service client en attente du passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Re : Renseignement privé suite a notre annonce sur le forum

Yves_L — Fri, 19 Jun 2020 12:36:10 GMT

Bonjour @eric62 ,

Je suis navré de cette situation.

Je constate que vous avez contacté le service technique. Une intervention sans rendez-vous a été programmée par mes collègues.

Je vous propose de faire un point ensemble, suite à cette intervention.

Je reste à votre disposion et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Renseignement privé suite a notre annonce sur le forum

eric62 — Fri, 19 Jun 2020 14:27:21 GMT

Bonjour,

Merci beaucoup, j'attends lundi soir en espérant que tout revient dans l'ordre .

Cordialement