sujet Re: panne internet dans ma connexion

panne internet

Potard1 — Tue, 16 Jun 2020 13:05:54 GMT

Je suis furieux contre orange et en particulier son sous traitant "Constructel" !!! J'en suis a ma 3è panne en quelques mois, et à chaque fois c'est la galère pour retrouver une connexion ..la 1e fois cela a pris presque 2 mois avec des rdv annulés au dernier moment de la part de Constructel !!.

A ce jour je n'ai plus d'internet depuis 15j à cause d' un soit disant souci technique ne venant pas de chez moi mais d'un problème lié à la ligne extérieure et cela fait 3 fois que constructel annule l'intervention en m'informant ( par sms ou téléphone) que le dépannage est reporté à une nouvelle date !!!.. C'est honteux qu' une société telle qu'orange qui se revendique du statut de numéro 1 fasse appel à des gens comme ça !!!!

Le pire c'est que cette société dit ( et facture peut être ) à Orange qu'elle est intervenu mais qu'ils doivent reporter la réparation à cause de soucis techniques , alors que je sais parfaitement qu'ils ne sont jamais venus !!!

Je reste à la disposition d’éventuels responsables d'orange pour m'en expliquer avec eux s'il veulent bien m’écouter et ne pas me raccrocher au nez comme l'a fait une opératrice ce matin !!!

Bonne journée à vous tous.

Re: panne internet

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 13:24:04 GMT

@Potard1

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: panne internet

Potard1 — Tue, 16 Jun 2020 13:52:22 GMT

j'ai déja une airbox, mais j'ai une alarme et des cameras qui ne peuvent fonctionner qu'avec une connexion ethernet.

Ce qui est le plus agaçant c'est le je m'en foutiste du sous traitant Constructel !!!

Re: panne internet

JChristophe_M — Tue, 16 Jun 2020 14:55:05 GMT

Bonjour @Potard1

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: panne internet

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 14:58:18 GMT

re @Potard1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : panne internet

JChristophe_M — Tue, 16 Jun 2020 15:36:06 GMT

J'ai consulté les compte-rendus des techniciens. Ils font état d'un point de concentration téléphonique complet à changer ainsi que des câbles de distribution.

Ces interventions ne sont pas allouées aux mêmes équipes, ce qui retardent le rétablissement de vos services et vous m'en voyez désolé.

Je vous remercie de votre patience et nous continuons à suivre votre dossier.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : panne internet

Potard1 — Tue, 16 Jun 2020 15:52:08 GMT

Merci pour votre réponse.

Cordialement,

Re : Panne internet

JChristophe_L — Fri, 26 Jun 2020 13:23:56 GMT

Bonjour @Potard1

J'ai pris connaissance de votre dossier et je Je constate que votre Livebox est connectée.
Me confirmez-vous le retour de l'ensemble de vos services ?

J'attends votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet

Potard1 — Fri, 26 Jun 2020 17:42:27 GMT

Bonjour,

je vous confirme le retour de l ensemble de mes services .

merci à vous et bon w.e

Re: Re : Panne internet

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 18:32:06 GMT

bonsoir @Potard1

merci du retour

bon week-end également