sujet Re: Activation reportée dans ma connexion

Activation reportée

Merryl — Tue, 16 Jun 2020 03:27:02 GMT

Bonjour à tous,

En janvier 2020 je souscris à l'offre internet tv et téléphone de orange.. Ils n'ont pas arrêté de repousser l'activation jusqu'en avril. J'en ai marre donc j'ai demandé la résiliation.

Étant maman et ayant repris mes études, j'ai vraiment besoin d'une connexion donc je retente ma chance le 06 juin et on me certifie que tout se passera bien cette fois-ci et que l'activation se fera sous 10 jours. Je reçois très rapidement la box et le décodeur. Le 12 je reçois un sms disant que l'activation est reportée au 06/07. Je vois rouge car ça me rappelle mon expérience de janvier à avril. J'ai appelé le 3900 mais je n'ai rien compris à ce qu'on m'a dit. Tout ce j'ai retenu c'est que je dois attendre 1 mois su lieu de 10 jours et je ne suis pas du tout confiante.

Je viens ici parce que j'ai vu que certains avaient trouvé des solutions ici.

Merci à ceux qui me liront.

Re: Activation reportée

melet39 — Tue, 16 Jun 2020 05:18:34 GMT

bonjour @Merryl

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Activation reportée

Merryl — Tue, 16 Jun 2020 09:38:14 GMT

Bonjour @melet39

Le problème c'est qu'en tombant à chaque fois sur quelqu'un de différent tu as une réponse différence..

Ils utilisent des termes compliqués pour dire un truc simple.

Je croise les doigts pour qu'un webconseiller passe par ici.

Merci d'avoir répondu

Re: Activation reportée

Merryl — Wed, 17 Jun 2020 00:44:42 GMT

Hello @melet39

Aucun webconseiller à l'horizon...

Il y a un moyen de les contacter ?

Demain après-midi je vais me renseigner auprès du 3900 mais de ce que j'ai compris, le service 24h n'est pas dispo en Guyane.

Cdlt

Re: Activation reportée

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 07:30:32 GMT

bonjour @Merryl

voir ici

https://caraibe.orange.fr/sites/default/files/2018-06/conditions-service24h.pdf

cdt

Re: Activation reportée

Merryl — Wed, 17 Jun 2020 10:49:49 GMT

Bonjour @melet39

Merci beaucoup !

Cdlt

Re: Activation reportée

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 11:40:06 GMT

re @Merryl

tiens nous au courant

bon après midi

Re: Activation reportée

Merryl — Wed, 17 Jun 2020 19:33:48 GMT

Bonsoir @melet39

J'ai appelé le 3900 et on m'a dit que le service 24h n'est pas dispo en Guyane.

Leur seule solution : je dois patienter..

Je n'ai pas voulu insister car mon interlocutrice n'était pas très réceptive.

Elle m'a dit que je peux même être activée avant le 06/07...

Je vais réessayer demain ou vendredi.

Merci et bonne soirée à toi.

Cdlt

Re: Activation reportée

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 05:34:30 GMT

bonjour @Merryl

en complément

https://caraibe.orange.fr/internet/services-internet-tv/service-24h

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Activation reportée

Merryl — Thu, 18 Jun 2020 11:04:18 GMT

Bonjour @melet39

C'est noté. Je reviendrai si j'ai du nouveau.

Merci et bonne journée à toi.

Cdlt.

Re: Activation reportée

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 13:31:12 GMT

re @Merryl

avec une bonne nouvelle j'espère

bon après midi

Re: Activation reportée

Merryl — Sat, 27 Jun 2020 00:25:21 GMT

Coucou @melet39

Alors je viens de voir sur le suivi que l'Internet et la tv sont activés sauf le fixe mais je n'ai pas reçu le SMS disant qu'il faut les brancher...

J'ai peur de me réjouir trop vite, je croise les doigts.

Je dois absolument attendre de le recevoir ?

Cdlt.

Re: Activation reportée

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 05:55:08 GMT

bonjour @Merryl

si c'est activé pas de souci,en ce qui concerne le fixe il le sera sous 3 jours maxi

bonne journée