sujet Re: Panne internet non résolue dans ma connexion

Panne internet non résolue

Laetirose38 — Tue, 16 Jun 2020 21:20:29 GMT

Bonjour,

je publie un message ici car je ne sais plus quoi faire, ni vers qui me tourner. Je suis épuisée nerveusement.

Cela fait 15 jours que nous subissons une panne internet. Un technicien est venu. Il est intervenu à l'extérieur, on ne l'a pas vu, et cela n'a pas marché. Depuis, on me balade, de coups de fils en coups de fils, avec chaque fois une personne différente, à qui je dois tout réexpliquer depuis le début. On nous promet à chaque fois des techniciens, qui ne viennent pas. Mon gros problème en fait, je vais vous le dire, c'est votre sous-traitant qui s'appelle CONSTRUCTEL. Ils ne viennent jamais et quand ils viennent, ils sont incompétents (on a déjà eu de gros problèmes avec eux lors de notre installation). Tout cela me pose de gros problèmes au niveau professionnel et familial car je suis en télétravail. Ce vendredi, si la panne n'est pas réparée : je ne sais pas comment je vais faire, j'ai mes deux filles en bas-âge à la maison. Je ne peux pas les laisser toutes seules, il faut que je puisse travailler depuis chez moi. Vous vous rendez-compte ???

Je réclame qu'un technicien vienne chez moi au plus tard jeudi. Qu'on arrête de nous balader, cela a assez duré !!!!

Cordialement.

Re: Panne internet non résolue

Ancien Membre — Wed, 17 Jun 2020 02:09:49 GMT

Bonjour,

La sous-traitance peut effectivement poser de tels soucis.

Relance le 3900.

Re: Panne internet non résolue

brindacier — Wed, 17 Jun 2020 05:58:26 GMT

BOnjour

On.m a ballade pendant 50 jours téléphonez au 3900 demander le service client ex changer d offre pour avoir un interlocureur. et demander la procédure pour envoyer un mail pour un suivi panne ou réclamation. Apres c est le service reclamation qui fait le lien avec les techniciens et qui suit l incident avec vous. C est à ce moment la que mon problème a été résolu. Bon courage.

Re : Panne internet non résolue

Nicolas_M — Wed, 17 Jun 2020 09:14:00 GMT

Bonjour @Laetirose38,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne internet non résolue

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 09:43:28 GMT

bonjour @Laetirose38

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet non résolue

Laetirose38 — Wed, 17 Jun 2020 12:40:37 GMT

Bonjour, merci @brindacier pour vos conseils !

Mon mari a réussi à joindre constructel directement, et selon eux, le réseau dans notre coin est vieux et saturé et mériterait rénovation. Donc quand il y a des intempéries mêmes minimes (un peu de grêle et plusieurs jours de pluie pour nous il y a 15 jours) ça suffit à couper le réseau. La réparation est en cours mais ça tarde !

Bonne journée et bonne continuation

Re: Panne internet non résolue

Laetirose38 — Wed, 17 Jun 2020 11:04:38 GMT

Bonjour @Ancien Membre

merci pour votre réponse et votre conseil !

Bonne journée

Re: Panne internet non résolue

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 11:46:24 GMT

re @Laetirose38

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne internet non résolue

Laetirose38 — Wed, 17 Jun 2020 12:15:23 GMT

Oui, @melet39

merci !

bonne journée

Re: Panne internet non résolue

Hub07 — Wed, 17 Jun 2020 12:22:39 GMT

BOnjour,

Notre ligne INTERNET marche en ponitllé depuis hier le 16/06/20 ; Un appel au 3900 confirme que notre ligne est en derangement puis raccroche ...

Depuis 5 mns notre ligne marche mais pour combien de temps ? Aucun rappel mais le test proposé est posifitf forcement !Nous avons l'impression d'etre traité par dessus la jambe . Faut il changer d'operateurs ? Merci

Re: Panne internet non résolue

NM13012 — Wed, 17 Jun 2020 12:36:42 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas que vous depuis le 19 mai 2020......

Devant l'incompétence des services Orange, j'ai donc suspendu le prélèvement automatique, et fais un recours auprès des services en lettre recommandée avec AR.

Bien sûr, à compter de la date de fin de souscription OBLIGATOIRE à leurs fibre, résiliation!!!!

Re: Panne internet non résolue

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 14:29:25 GMT

re @Laetirose38

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Panne internet non résolue

JChristophe_L — Wed, 17 Jun 2020 15:08:59 GMT

Bonjour @Hub07

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne internet non résolue

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 15:14:43 GMT

bonjour @Hub07

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet non résolue

NM13012 — Wed, 17 Jun 2020 16:06:25 GMT

Merci.

J'ai suivi le conseil. On ne sait jamais.

Bonne soirée.

Re: Panne internet non résolue

melet39 — Wed, 17 Jun 2020 16:14:04 GMT

bonsoir @NM13012

je ne suis pas sur que le webconseiller te réponde vu qu'il ne t'a pas invité à le faire

bonne soirée

Re: Panne internet non résolue

Laetirose38 — Wed, 17 Jun 2020 23:51:00 GMT

Bonjour @NM13012 ,

depuis le 19 mai..... c’est inadmissible ! Vous avez bien fait d’agir...

Courage à vous et bonne continuation !

Re: Panne internet non résolue

Laetirose38 — Wed, 17 Jun 2020 23:53:44 GMT

Bonjour @Hub07 ,

cela s’est-il arrangé pour vous ?

Re: Re : Panne internet non résolue

Laetirose38 — Wed, 17 Jun 2020 23:55:41 GMT

Re bonjour @Nicolas_M ,

je n’ai pas reçu de réponse de votre part concernant mon dossier, est-ce normal ?

Merci pour votre aide.

Re: Re : Panne internet non résolue

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 05:47:45 GMT

bonjour @Laetirose38

c'est normal,ce n'est que d'hier,laisse le temps au webconseiller d'étudier ton dossier et de voir éventuellement avec le service concerné et il reviendra vers toi

bonne journée