sujet Re: Re : Support Orange injoignable dans ma connexion

Support Orange injoignable

jonchere — Thu, 18 Jun 2020 13:12:29 GMT

Bonjour,

En tant que client, il m'est rigoureusement impossible de joindre le support Orange, par quel que moyen que ce soit. J'ai fait le 3900, mais on me répond que comme j'ai déjà appelé plusieurs fois ces derniers jours, pour un problème de connexion (dossier en cours), je dois prendre rdv sur un créneau (demain !) Or, ma connexion internet ne marche plus du tout, et j'en ai besoin tout de suite pour télétravailler. Ce qui ne va pas, c'est qu'il est impossible de parler à un humain, tout est géré par des machines qui ne comprennent rien. Je songe sérieusement à changer d'opérateur, c'est une catastrophe... Avez-vous rencontré des difficultés similaires ? Merci pour votre aide.

Re: Support Orange injoignable

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 13:15:16 GMT

bonjour @jonchere

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois et

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Support Orange injoignable

JChristophe_L — Thu, 18 Jun 2020 15:50:16 GMT

Bonjour @jonchere

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Support Orange injoignable

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 16:02:56 GMT

re @jonchere

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt