sujet Re: Réseau Orange non détecté dans ma connexion

Réseau Orange non détecté

Virginie111 — Wed, 17 Jun 2020 21:39:20 GMT

J'ai reçu ma nouvelle Livebox ce soir (Livebox 4) suite à un échange car l'ancienne est morte. J'ai tout branché comme indiqué sur le livret d'installation, mais rien à faire, elle ne détecte pas le réseau Orange... J'ai débranché, redémarré, vérifié les branchements.... Ça ne change rien. Pas non plus d'incident sur ma ligne ou dans le quartier.

La conseillère ne rappelle que vendredi matin pour voir si j'ai tout bien reçu et si ça marche (🤣🤣) et d'ici là comme je suis chez Sosh impossible d'avoir quelqu'un au 3900 ("va voir sur Sosh.fr et démerde toi avec le chat") et comme min dossier dépannage est en cours il n'y a aucun autre moyen.

Quelqu'un a une solution miraculeuse ? Car le chat c'est pas le plus pratique, vu l'attente, quand on bosse... Et le soir à 20h ben y sont partis...

Re: Réseau Orange non détecté

Daniel35 — Wed, 17 Jun 2020 22:33:16 GMT

Bonjour aussi..!!!!!!!!! @Virginie111

Sosh : coût réduit, assistance réduite.! Pas de 3900.

Echat demain matin de bonne heure via un accès internet qui fonctionne (4g ou réseau tiers) et via ton espace client.

Tu es sûr que c'était un problème de livebox HS et pas la ligne.?

Re : Réseau Orange non détecté

JChristophe_M — Thu, 18 Jun 2020 14:03:10 GMT

Bonjour @Virginie111

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Réseau Orange non détecté

Virginie111 — Thu, 18 Jun 2020 17:30:13 GMT

Bonsoir, et merci pour ta réponse 😊

J'ai effectivement chopé un conseiller sur le chat ce matin à 8h. Après réinitialisation, rien de mieux donc ils m'ont rappelée ce soir.

Et ton diagnostic est le bon : la box neuve est HS !!! 🤣🤣🤣 Je préfère en rire...

Ils m'en envoient une nouvelle que j'aurai samedi et me rappelent dimanche pour voir si tout est ok.

Re: Réseau Orange non détecté

Virginie111 — Sun, 21 Jun 2020 12:36:06 GMT

Et bien sûr ma nouvelle box bis n'est pas arrivée comme elle aurait dû, et le type de Sosh qui m'a rappelée ce matin pour le suivi n'arrivait pas à capter que c'était pour ça que ça se connectant toujours pas et il voulait absolument m'envoyer un technicien.... 😂😭😂😭

Après lui avoir redit 3 fois il a fini par comprendre.... Et en attendant j'ai toujours pas ma box.... Si elle n'arrive pas demain ou si ça ne marche toujours pas je fais péter la boutique....

Re: Réseau Orange non détecté

Daniel35 — Sun, 21 Jun 2020 13:13:12 GMT

Bonjour @Virginie111

@Virginie111 a écrit :

Si elle n'arrive pas demain ou si ça ne marche toujours pas je fais péter la boutique....

Dis-nous la date, l'heure et quelle boutique, qu'on évite d'y être à l'instant fatidique.💣

Cordialement
Daniel35
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Re : Réseau Orange non détecté

JChristophe_M — Tue, 23 Jun 2020 07:33:23 GMT

Bonjour @Virginie111

Votre Livebox a été envoyée hier et vous devriez la recevoir aujourd'hui voire demain. Une intervention avec rendez-vous es également prévue le 27 juin en matinée. Nous restons à votre disposition après le passage du technicien.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Réseau Orange non détecté

Virginie111 — Tue, 23 Jun 2020 09:01:00 GMT

Merci beaucoup de votre réponse

Bonne journée