sujet Panne de fibre et service client dans ma connexion

Panne de fibre et service client

vincesir78 — Fri, 19 Jun 2020 08:56:08 GMT

Je suis en Ile de France et il y a une panne générale. J'ai le service 24h garanti que je voudrais utiliser et donc récupérer une Airbox. Mais impossible d'obtenir le service client (5 tentatives) et pouvoir avoir un numéro de dépannage ! Comment faire puisqu'aucun conseiller ne répond ?

Re: Panne de fibre et service client

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 09:05:31 GMT

@vincesir78

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Panne de fibre et service client

vincesir78 — Fri, 19 Jun 2020 09:44:18 GMT

Merci, j'ai fini par avoir quelqu'un du service commercial qui m'a transféré au service technique. Tout ça pour me dire, non, vous ne pouvez pas avoir une Airbox ! J'ai le service garanti 24h, pas de portable chez Sosh ou orange mais je n'y ai pas droit...

Après m'être énervé au téléphone en disant qu'il y avait un contrat entre Orange et moi (je paye, il doive se conformer aux services proposés), on me dit, vous allez en recevoir une par la Poste... dans 4 jours ? Alors que j'ai une boutique orange à côté de chez moi ? De plus, aucun numéro de SAV, ni suivi... C'est n'importe quoi ce service ? Que faire ?

Merci

Re: Panne de fibre et service client

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 11:39:59 GMT

bonjour @vincesir78

merci du retour,cela sera peut etre plus rapide par la poste car en ce moment il faut prendre rendez vous en boutique

tiens nous au courant de la suite

bonne journée