sujet Re: Sans internet depuis le 10 juin dans ma connexion

Sans internet depuis le 10 juin

DR30120 — Fri, 19 Jun 2020 08:37:36 GMT

Une première intervention programmée puis annulée, la ligne étant rétablie d'après orange. Deuxième intervention le 16 juin, le technicien ne peut rien faire pas de nacelle pour intervenir sur le poteau! 3eme intervention programmée ce jour, pas de nouvelles, suivi incidents non mis à jour impossible de joindre qui que se soit: le Sav et la com sont désastreux, client depuis plus de 6 ans

panne internet depuis le 10 Fevrier

LBD2683 — Fri, 29 May 2020 17:13:28 GMT

Bonjour

Une coupure d'internet est survenue le 10 fevrier .

Depuis les reparations sont reportees de 15jours en 15 jours

la remise en service devait avoir lieue aujourd'hui a 18h30 ( ils sont tres precis) etest reportee au 12 Juin

Bien sur les factures sont prelevees...

Outre le fait que personne ne vous donne d'indication quand vous essayez d'appeler ( je suis obligee d'entrer un autre numero et pretexter une panne sur cet autre no sinon personne ne vous parle puisqu'ils vous disent que le reseau est perturbee !!!!0 je trouve la situation meprisante a notre epoque de communication.

On vous repond la faute au virus

4 mois pour reparer !!! qui dit mieux ? Bande d'incapables Orange

J'enrage !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re: panne internet depuis le 10 Fevrier

juste — Sat, 30 May 2020 11:49:31 GMT

Bonjour @LBD2683 @juste

En LRAR

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bon courage

Cordialement .

Re: panne internet depuis le 10 Fevrier

Pandaours69 — Sat, 30 May 2020 15:50:17 GMT

Bonjour @LBD2683 ,

4 mois....je ne sais pas quoi dire....

En parallèle des conseils de @juste , je te conseille de formuler une demande auprès du gendarme des télécom : https://jalerte.arcep.fr/

Cdt,

Re: Sans internet depuis le 10 juin

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 08:42:04 GMT

@DR30120

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re : Sans internet depuis le 10 juin

JChristophe_M — Fri, 19 Jun 2020 08:46:31 GMT

Bonjour @DR30120

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Sans internet depuis le 10 juin

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 08:57:22 GMT

re @DR30120

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Sans internet depuis le 10 juin

DR30120 — Fri, 19 Jun 2020 09:43:12 GMT

Merci pour ta réponse, la box 4G a bien été proposée mais non conseillée car elle n'aurait été dispo que mardi dernier le jour où la ligne était sensée être rétablie...

Re: Sans internet depuis le 10 juin

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 09:57:39 GMT

re @DR30120

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Sans internet depuis le 10 juin

DR30120 — Fri, 19 Jun 2020 10:01:55 GMT

Oui, infos envoyées,

Merci:-)

Re: Sans internet depuis le 10 juin

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 10:15:43 GMT

re @DR30120

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Sans internet depuis le 10 juin

JChristophe_M — Fri, 19 Jun 2020 11:05:23 GMT

L'intervention est effectivement en cours pour aujourd'hui et le commentaire du technicien ne fait état d'aucune nouvelle information, mise à part qu'il faut une nacelle. Nous sommes obligés d'attendre la fin d'intervention pour avoir de nouvelles informations et nous pourrons alors faire le point.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Sans internet depuis le 10 juin

DR30120 — Fri, 19 Jun 2020 11:41:33 GMT

Merci! D'après mon ami sur place l'intervention était programmée entre 8h et 13h et il n'a à cette heure vu personne ni info?....

Re: panne internet depuis le 10 Fevrier

Mimoso2010 — Fri, 19 Jun 2020 17:06:14 GMT

Tout à fait d accord

la meme histoire pour moi

immeuble fibre sfr donc orange ne peut pas toucher

des appels incessants au 3900

des conseillers incapables de me donner une réponse

fes techniciens qui passent et qui me répètent que c est sfr qui doit réparer

et 3900 qui me dit d appeler moi même sfr car eux en ont marre d appeler sfr !!

des incapables

comme vous il faut changer de numéro pour joindre un conseiller concernant ligne fibre car on me dit que l intervention Est en cours

des factures que je dois régler bien que je n ai aucun service ni fibre internet ni téléphone

donc j ai résilie et je ne leur ferai pas de bonne pub à ces employés incompétents

Re: Sans internet depuis le 10 juin

DR30120 — Fri, 19 Jun 2020 17:12:37 GMT

L'intervention programmée aujourd'hui n'a pas eu lieu, sans aucune information!

Je viens d'avoir un sms désinvolte de la Segetrel j'ai enfin le nom du prestataire!

Contretemps serais recontacté pour autre rdv.. Reçu à 19h j'appelle, pas de chance ils ferment à 19h, là ça ne passe pas:-(

Re: Sans internet depuis le 10 juin

DR30120 — Fri, 19 Jun 2020 17:15:38 GMT

Cette société Segetrel n'a aucun respect envers ses clients euphémisme....

Re: Sans internet depuis le 10 juin

melet39 — Sat, 20 Jun 2020 06:26:17 GMT

bonjour @DR30120

du fait que tu as les coordonnées du sous traitant,n'attends pas d’être rappelé,mais insiste auprès de lui

cdt

Re: Sans internet depuis le 10 juin

Nicolas_M — Sat, 20 Jun 2020 11:12:25 GMT

Bonjour @DR30120

Je comprends votre mécontentement et les désagréments occasionnés par cette situation.
N'hésitez pas à nous faire un retour lorsque vous aurez pu reprendre le rendez-vous et que l'intervention aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Sans internet depuis le 10 juin

Nicolas_M — Mon, 22 Jun 2020 15:03:32 GMT

Bonjour @DR30120

Je constate qu'un nouveau rendez-vous vous à été proposé pour le 24/06.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Sans internet depuis le 10 juin

DR30120 — Wed, 24 Jun 2020 08:15:28 GMT

Bonjour à tous donc suite de mon feuilleton j'ai appelé Segetrel lundi sour, il m'a été promis une intervention avec nacelle ce matin à 9h pas entre 9h et13h, à 9h....Ne voyant rien venir(! ) je viens de rappeler... Pas de chance pour moi, le technicien est occupé sur une autre intervention... Donc se sera 15h,

Ça tombe bien j'ai rien à faire qu'attendre:-(

Je croise les doigts pour cet après midi

Bravo à Orange et ses sous traitant, nous vivons une époque moderne sans sservice après vente

Peace!