sujet Re: Panne internet suite à vandalisme dans ma connexion

Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Fri, 19 Jun 2020 08:33:26 GMT

Bonjour,

Cela fait depuis le 27 mai que je suis sans connexion internet suite à un vandalisme du point de mutualisation qui a été tout bonnement incendié. Je sais que cela n'est pas de la faute d'Orange, cependant, les dates de résolution de l'incident n'ont fait qu'être repoussées et maintenant j'ai une date de fin d'incident au lundi 13 juillet. Voyant les jours passer depuis le 27 mai et que personne n'a l'air de se rendre sur site, je commence à m'inquiéter du délai annoncé et même s'il reste 3 semaines avant la date de fin de résolution

Pouvez-vous m'éclairer sur cela et être totalement transparent, même si le délai doit être plus que celui annoncé

Merci,

Re: Panne internet suite à vandalisme

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 08:40:28 GMT

bonjour @Kenssou

pour en savoir plus insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Fri, 19 Jun 2020 09:04:05 GMT

@melet39 Merci pour la réponse, cependant tout cela a déjà été fait et le 3900 n'a pas l'air d'avoir toutes les informations (mauvaise communication avec les techniciens ?)

Re: Panne internet suite à vandalisme

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 09:23:31 GMT

re @Kenssou

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Panne internet suite à vandalisme

juste — Fri, 19 Jun 2020 11:43:02 GMT

Bonjour @Kenssou @melet39 @juste

Si le point de mutualisation appartient à Orange voir :

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

Cordialement .

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Fri, 19 Jun 2020 11:55:47 GMT

@juste merci pour le site je l'ai découvert depuis l'incident qui est arrivé au PM auquel je suis rattaché

Re: Panne internet suite à vandalisme

Nicolas_M — Fri, 19 Jun 2020 13:58:29 GMT

Bonjour @Kenssou,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Panne internet suite à vandalisme

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 14:26:25 GMT

re @Kenssou

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Fri, 19 Jun 2020 14:29:34 GMT

Re @melet39 je viens d'envoyer tout cela par MP

Re: Panne internet suite à vandalisme

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 15:36:42 GMT

re @Kenssou

merci de ton retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Panne internet suite à vandalisme

Nicolas_M — Fri, 19 Jun 2020 15:48:31 GMT

Bonsoir @Kenssou

Je vous remercie pour ces informations.

Il s'agit en effet d'un acte de malveillance qui est à l'origine de l'incident collectif sur notre réseau fibre.

Une étude est en cours pour remplacer les équipements endommagés.

Nous vous ferons un retour dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Je vous remercie de votre patience.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Fri, 19 Jun 2020 15:55:12 GMT

@Nicolas_M Bonsoir,

Merci de votre réponse, j'attends votre retour avec impatience.

Bonne soirée à vous,

@melet39 merci bon weekend également

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Tue, 30 Jun 2020 04:52:55 GMT

Bonjour @Nicolas_M, je reviens vers vous afin de savoir si vous avez des nouvelles depuis notre dernier échange ?

Merci,

Re: Panne internet suite à vandalisme

Yves_L — Tue, 30 Jun 2020 10:10:53 GMT

Bonjour @Kenssou ,

Je vous remercie de votre patience. Une commande de matériel a été effectuée suite à l'incendie qui a détruit l'armoire. Les délais sont un peu plus longs avec la sortie du confinement. Nos services font le nécessaire pour rétablir la situation.

Nous n'avons pas de date pour le moment à vous communiquer.

Je me charge de revenir vers vous, dès que j'aurais des informations.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Tue, 30 Jun 2020 13:56:43 GMT

Bonjour @Yves_L

Je vous remercie pour votre réponse et espère que tout ceci va se résoudre rapidement malgré tout.

Bonne journée à vous également

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Thu, 30 Jul 2020 07:03:06 GMT

Bonjour,

Je me permets de mettre à jour ce post en indiquant que la panne est toujours d'actualité. Cela fait maintenant 2 mois que je suis sans internet & télévision. Je trouve assez chaotique le suivi de cet incident qui est mal géré en termes d'information qui m'est communiquée.

Après les divers appels des conseillers qui m'affirmaient que la date de réparation donnée était la bonne et qu'au final rien ne se passait en fin de journée. Aucune date n'était plus indiquée jusqu'à hier soir ou enfin ils ont arrêté de communiquer de "fausses dates". La nouvelle date de réparation est maintenant au vendredi 28 août, c'est sûr que maintenant au moins il y a de la marge en termes de réparation ça m’évite de garder espoir sur une réparation rapide. Cependant, je trouve ça limite de la part d'Orange et de sa qualité de service qui me déçoivent aujourd'hui en termes de gestion et de suivi.

Je n'attends pas forcément de réponse parce que malheureusement à part me dire de patienter, il n'y a pas grand-chose à rajouter. Le message n'a que pour but de mettre à jour ce post afin de partager mon expérience et de constater que la panne est toujours présente 2 mois après et quelle la sera toujours 1 mois plus tard au vu de la date de réparation.

Cordialement,

Re: Panne internet suite à vandalisme

melet39 — Thu, 30 Jul 2020 07:09:42 GMT

bonjour @Kenssou

merci de ton suivi,malheureusement négatif,on va espérer cette fois que cette date soit respectée

bonne journée

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Fri, 28 Aug 2020 15:14:47 GMT

Bonjour,

Une petite mise à jour afin d'informer que le problème n'est toujours pas résolu à ce jour. La date de résolution était effectivement fixée à aujourd'hui mais au dernier moment elle a été changée afin d'indiquer maintenant le vendredi 11 septembre. J'ai eu un conseiller au téléphone en début de semaine qui m'a annoncé que c'était juste de la finalisation et aujourd'hui on m'annonce qu'ils ne savent même pas pourquoi la date à été repoussée.

3 mois, ça commence à faire long et je trouve qu'il y a un gros manque de professionnalisme dans le sens ou on doit me rappeler afin de me tenir au courant parce qu'un rendez-vous téléphonique est programmé et au final on le reporte également et je me retrouve dans le flou à devoir batailler pour avoir des informations concrètes sur l'avancée des travaux.

Si un des conseillers Orange du tchat peut avoir plus d'information afin que de m'éclairer sur la nature de ce report et, si bien sur, un jour je vais retrouver ma connexion internet ?

Merci d'avance,

Re: Panne internet suite à vandalisme

melet39 — Fri, 28 Aug 2020 15:45:16 GMT

bonjour @Kenssou

merci du suivi,on va nommer les webconseillers @Yves_L et @Nicolas_M si ils ont du nouveau

bonne soirée

Re: Panne internet suite à vandalisme

Kenssou — Wed, 02 Sep 2020 15:09:28 GMT

Re bonjour,

Un petit up pour les webconseillers @Yves_L & @Nicolas_M vu que je n'ai malheureusement pas eu de réponse

Cordialement,