sujet Re: Annulation intervention technicien dans ma connexion

Annulation intervention technicien

PascalHO — Thu, 18 Jun 2020 19:10:42 GMT

bonsoir

mercredi, plus d'internet, de telephone et de télévision. J'appelle le 3900 et un technicien essaie de dépanner en ligne pendant une heure sans succès.

RDV est pris avec un technicien pour demain vendredi 18 juin.

Ce soir (j'ai refait un essai à 21h) comme par miracle, de nouveau internet, le téléphone et la télévision qui fonctionnent;

Mais plus moyen de prévenir le service technique ni d'annuler le rdv.

Donc j'écris pour que ce soit fixé que ce soir par "miracle" tout est redevenu fonctionnel. Cela prouve bien que le problème ne venait pas de chez moi. Donc si le technicien vient tout de même il est hors de question que l'on me facture une quelconque intervention.

CDT

Re: Annulation intervention technicien

melet39 — Thu, 18 Jun 2020 19:13:17 GMT

bonsoir @PascalHO

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet3

cdt

Re: Annulation intervention technicien

PascalHO — Thu, 18 Jun 2020 19:28:15 GMT

Merci melet39 pour votre réponse.

Je suis allé sur cette page.

Il est précisé que l'on peut annuler mais avant 16h.

hors à 16h cela ne fonctionnait toujours pas et j'ai refait un nouvel essai que ce soir à 21h.

Plus aucune possibilité de les contacter

cdt

Re: Annulation intervention technicien

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 06:19:14 GMT

bonjour @PascalHO

en principe avant l'intervention,ils vérifient si c'est fonctionnel si c'est le cas il n'y a pas de déplacement et tu devrais recevoir un sms comme quoi c'est rétabli

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Annulation intervention technicien

PascalHO — Fri, 19 Jun 2020 12:48:51 GMT

bonjour melet39

en effet j'ai eu un appel ce matin du technicien qui me dit avoir réglé cela sur le répartiteur en changeant une carte.

Du coup il n'est pas venu et la question du paiement ou non de l'intervention ne se pose plus

merci encore de m'avoir répondu

cordialement

Re: Annulation intervention technicien

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 13:41:56 GMT

re @PascalHO

merci du retour

bon week-end