sujet Re: Panne totale depuis mars 2020 dans ma connexion

Panne totale depuis mars 2020

Anda731 — Fri, 19 Jun 2020 15:00:49 GMT

Bonjour,

Depuis mois du mars aucune connexion internet, personne peut me répondre pour quand ça sera rétabli. Des techniciens sont passe mais sans succès. Mais par contre vous, ORANGE vous oubliez pas prélever les factures caque mois pour un service non fourni.

Merci

Re: Panne totale depuis mars 2020

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 15:23:49 GMT

bonjour @Anda731

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne totale depuis mars 2020

Mimoso2010 — Fri, 19 Jun 2020 16:56:04 GMT

Bonjour

mon probleme est identique

depuis le 2 mars plus d internet

immeuble fibre sfr donc orange est incapable d ordonner à sfr de venir avec un technicien d orange pour réparer car soi disant orange ne peut pas toucher la fibre côté sfr.

Nous sommes le 19 juin.

5 passages techniciens orange qui me répètent toujours la même chose

c est à sfr de réparer

des appels au 3900 et à chaque fois le conseiller ne sait pas quoi répondre

on m a même dis que c est à moi d appeler sfr. !! Et qu ils avaient demandé plusieurs fois à sfr de se déplacer mais qu ils ne pouvaient pas faire autre chose que de me dire de patienter

j ai patiente 110 jours je ne peux même plus passer par

3900 en composant le numéro de ma ligne fibre C est bloqué.

J ai donc résilie car en plus on me demande d avancer le montant des factures bien que je n ai ni on ni téléphone fixe.

J ai écrit au snc et au médiateur mais on me donne un délai d attente de 90 jours ce qui m amènerait à une panne de presque 7 mois et bien qu il faudrait regler

c est scandaleux

et en plus je suis moi même une salariée d orange à la retraite

j ai honte de le dire maintenant

Re : Panne totale depuis mars 2020

Nicolas_M — Fri, 19 Jun 2020 17:30:43 GMT

Bonjour @Anda731,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Panne totale depuis mars 2020

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 17:39:52 GMT

bonjour @Anda731

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Panne totale depuis mars 2020

Anda731 — Fri, 19 Jun 2020 18:44:05 GMT

Bonjour,

Chez nous la même problème, réseau gère par SFR donc ils peuvent rien faire.

J'ai déjà essaye de me abonner chez SFR en me disant que si c'est leur réseau peut-être çà serais mieux, mais après 3 passages des techniciens SFR ils m'ont dis que ils peuvent rien faire et que il faut que des autres techniciens qui doivent passer soit disant des technicien experts. C'est un cercle infernal. Je vois pas la fin de notre problème et c'est pas que nous j'ai 3-4 voisins qui ils ont la même problème.

Re: Panne totale depuis mars 2020

melet39 — Sat, 20 Jun 2020 06:18:36 GMT

bonjour @Anda731

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne totale depuis mars 2020

Anda731 — Sat, 20 Jun 2020 11:50:16 GMT

Bonjour,

Oui je les envoyés hier.

Re: Panne totale depuis mars 2020

melet39 — Sat, 20 Jun 2020 13:34:11 GMT

re @Anda731

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Panne totale depuis mars 2020

Nicolas_M — Sat, 20 Jun 2020 14:57:07 GMT

Bonjour @Anda731

Les équipements de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteurs ont été vandalisés et nous sommes en attente d'une réponse de sa part concernant la remise en service.

Conformément aux règlementations imposées par l'ARCEP, seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

En complément, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer à propos d'une partie de votre dédommagement.

Nous allons suivre votre dossier et vous ferons un retour dès que de nouvelles informations nous seront communiquées.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Panne totale depuis mars 2020

sidy95 — Wed, 12 Aug 2020 10:29:45 GMT

Bonjour,

je suis dans le même problème, mes parents n'ont plus internet depuis début juillet et on me fait tourner en rond. Et je dois payé une facture pour un service INVISIBLE !

Re: Panne totale depuis mars 2020

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 11:18:41 GMT

bonjour @sidy95

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne totale depuis mars 2020

JChristophe_L — Wed, 12 Aug 2020 13:44:45 GMT

Bonjour @sidy95

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Panne totale depuis mars 2020

melet39 — Wed, 12 Aug 2020 14:03:20 GMT

bonjour @sidy95

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt