sujet Re: Problème débit fibre dans ma connexion

Problème débit fibre

Twistt3r — Fri, 19 Jun 2020 12:28:34 GMT

Bonjour, Lundi dernier un technicien m’a installé la fibre qui d’entrée de jeu m’affichait un débit de 400 mbp/s.

Or au fil des jours, la connexion a perdu en performances et je ne comprends pas d’où cela peut venir.
j’ai effectué plusieurs test (en vérifiant qu’il n’y ai pas de mise à jour en cours), même en ethernet directement derrière la box en déconnectant tous les autres appareils pour être sûr de ne pas fausser les tests mais en vain...

Une autre chose m’intrigue, lorsque j’effectue un test de débit depuis l’application Orange Ma Livebox, le débit arrivant à la box est de 409 mbp/s et arrivant à mon appareil plafonne à 118 mbp/s des fois il est même bien en dessous (je précise en étant collé à la box malgré que je sache qu’il puisse y avoir une certaine perte et je précise également que mon premier test après installation a été effectué en wifi et affichait bien 400mbp/s).

je vous joins deux captures d’écran et merci d’avance pour votre aide.

Re: Problème débit fibre

Twistt3r — Fri, 19 Jun 2020 12:32:41 GMT

Test ookla

Test app ma livebox

Re: Problème débit fibre

Thierry91 — Fri, 19 Jun 2020 12:35:53 GMT

Bonjour @Twistt3r ,

Lorsque vous écrivez que " le débit arrivant à la box est de 409 mbp/s et arrivant à mon appareil plafonne à 118 mbp/s", de quel appareil s'agit-il exactement ?

S'il s'agit de votre smartphone, c'est parfaitement normal. Vous n'obtiendrez jamais en WiFi le débit que vous mesurez à l'entrée de votre Livebox.

S'il s'agit d'un ordinateur, est-il connecté lui aussi en WiFi ? Dans ce cas, même remarque que pour le smartphone. En revanche, s'il est connecté par Ethernet, avez-vous vérifié que votre câble n'était pas limité à 100 Mbit/s ? Avez-vous désactivé l'antivirus et/ou le firewall de votre ordinateur, et, le cas échéant, fermé toutes les applications tournant en tâche de fond ?

Bonne journée à vous.

Thierry

Re: Problème débit fibre

jyjo29 — Fri, 19 Jun 2020 12:40:43 GMT

Bonjour @Twistt3r

Les image ne sont visible qu’après approbation de la modération

Un test fiable : https://www.speedtest.net/fr/apps/desktop

Re: Problème débit fibre

Twistt3r — Fri, 19 Jun 2020 12:42:36 GMT

Bonjour il s’agit de mon iPhone, et j’ai même essayé en Ethernet Avec mon ordinateur (En vérifiant bien qu’il n’y ai pas de mises à jour en cours et en vérifiant que l’antivirus est déconnecté et que les applications sont toutes fermées en vérifiant bien qu’il n’y ai pas de mises à jour en cours et en vérifiant que l’antivirus est déconnecté et que les applications sont toutes fermées) le tout directement branché depuis l’arrière de la box avec le Cable fourni dans la box

Je rappel que mon premier test effectué a été fait depuis mon iPhone est affichait bel et bien un débit de 400mbp/s
Visiblement le forum n’accepte pas les captures d’écran que j’ai joins...

Re: Problème débit fibre

Bryan77 — Fri, 19 Jun 2020 17:02:05 GMT

Bonjour @Twistt3r.

- essaye de réinitialiser la Livebox sans la sauvegarde automatique voir ici : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-activer-ou-desactiver-la-sauvegarde-automatique-de-configuration_294557-835097 et pour le reset https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333#:~:text=R%C3%A9initialiser%20la%20Livebox%205,leds%20demeurent%20blanches%2C%20puis%20rel%C3%A2chez.

- si vous habitez dans une zone ou y'a plein d'ondes wifi aux alentours, ça peut faire des interférences. Il faut vérifier si votre box est pas sur le même canal que vos voisin. Ma box se positionne sur celui de mon voisin et les débits sont plus faibles. Il existe des applications pour voir ça comme Wifi Analyser ou Wifi scanner (pc).

- si vous avez la livebox 5 ou la Livebox 4, le wifi intelligent positionne vos équipements sur la meilleure fréquence. Si vous êtes connecté sur le 2,4 ghz, vous aurez toujours des débits inférieurs à 100 mégas. Je te conseil fortement de séparer les 2 bandes de fréquence avec un ssid différent voir ici : https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

- si vous possédez un décodeur, il faut le connecter en câble ethernet et non en wifi, le décodeur consomme plus en wifi que en ethernet surement pour éviter les saccades etc...

Re: Problème débit fibre

Twistt3r — Fri, 19 Jun 2020 23:06:40 GMT

Bonsoir et merci de votre réponse.

Je suis en maison donc je ne pense pas avoir d’interférence avec les voisins car ils sont assez éloignés et je ne capte pas leur box.

J’ai également essayer de séparer les deux bandes wifi mais sans succès non plus...

Je dispose de la livebox 5 et je n’utilise pas de décodeur pour la télévision.

Petite question avant de faire une bourde et d’être privé d’internet pendant plusieurs jours, lorsque je réinitialise ma box, faut-il avoir ses identifiants de connexion ou bien ils sont conservés ? (Car j’ai égaré le courrier...)

Re: Problème débit fibre

Bryan77 — Fri, 19 Jun 2020 23:17:51 GMT

@Twistt3r Ils seront garder automatiquement. Tu peut reset ta box sans soucis.

Même si tu captes pas les box de ton voisinage, cela veut pas dire que ça peut faire interférence. Je capte que ma box chez moi et pourtant quand je suis sur le même canal que mon voisin, le débit est légèrement instable.

Il faut quand dire que la livebox 5 est la pire box que Orange ont pu faire. Le wifi est moins performant que celui de la Livebox 4. Je comprends même pas que Orange continue de vendre cette box alors que elle est énormément critiqué.

Re: Problème débit fibre

Nicolas_M — Sat, 20 Jun 2020 11:14:11 GMT

Bonjour @Twistt3r,

Je vous invite à réaliser et à nous faire parvenir une capture d’écran du résultat d’un test de débit en Ethernet (en direct, sans utiliser d'intermédiaire type CPL, desserte interne etc). Ce test nous est nécessaire. En effet, il nous permet de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic. La connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal, il est important de le réaliser en mode sans échec avec prise en charge réseau via l'application Speedtest (Windows: http://www.speedtest.net/fr/apps/windows et Mac: http://www.speedtest.net/fr/apps/mac) et de sélectionner un serveur hébergé par Orange.

Vous devez, également, désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Je vous remercie de votre compréhension et j’attends votre retour.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Problème débit fibre

melet39 — Sat, 20 Jun 2020 11:26:53 GMT

bonjour @Twistt3r

fais ce qui est demandé et,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème débit fibre

Twistt3r — Mon, 22 Jun 2020 10:10:27 GMT

Bonjour à tous et merci de vos réponses, après avoir fait un reset de là box tout est redevenu à la normale...

certainement un bug qui a dû se produire.

Encore merci à tous de votre aide !

Re: Problème débit fibre

melet39 — Mon, 22 Jun 2020 10:30:28 GMT

bonjour @Twistt3r

merci de ton retour

bonne journée

Re: Problème débit fibre

Bryan77 — Mon, 22 Jun 2020 11:18:36 GMT

@melet39 @Twistt3r @jyjo29 @Thierry91

Ravie que ton problème soit réglé.

Re: Problème débit fibre

Nicolas_M — Tue, 23 Jun 2020 11:28:47 GMT

Bonjour @Twistt3r

Je suis ravi de voir qu'une solution vous à été apportée.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Problème débit fibre

Aurélies83 — Tue, 23 Jun 2020 11:38:50 GMT

Bonjour, j'ai aussi un souci de débit je me retrouve entre 9 et 12 mbps alors que étant cher un autre opérateur j'avais entre 24 et 27 mbps et on me dit que c'est normal c'est de que la ligne supporte et que je n'aurais pas mieux que 13mbps. je suis étonnée sachant que j'avais plus avant .