sujet Re: Débit Vdsl 2 faible dans ma connexion

Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 06:07:46 GMT

Bonjour, je suis en vdsl 2 en offre livebox up et j'ai un débit très faible je tourne au grand maximum à 8mbps en Réception et 0.80mbps en Emission et je suis à environ 650 m de l'nra

Avez vous des solutions pour que mon débit soit correct car j'ai un ami qui habite dans ma rue qui lui à la même offre que moi et tourne vers les 50 mbps en Réception et 15 mbps en Emission

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 06:20:44 GMT

salut @Thibault10

du factuel ne serait pas de refus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et comment mesures-tu ou constates-tu ces débits ?

ethernet ? wifi ?

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 06:39:11 GMT

Bonjour @fredolerouge

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : VDSL
2.3 Dernière synchronisation DSL : 22 juin 2020, 07 h 29 m
2.4 Durée de la synchronisation DSL : 00 j 00 h 58 m 04 s
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 968 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 8448 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 8.4 dB

[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : 0

Par contre pour le site mon adresse de fonctionne pas

et je mesure ces débit quand je clic sur le bouton I de la livebox et je suis en ethernet ou wifi selon les appareil

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 06:41:58 GMT

re @Thibault10

l'adresse ne suffit pas, il faut un numéro en 01/02/03/04/05 et l'adresse

si tu n'as que un numéro en 09, regardes sur ta facture, il y a un numéro de ligne support qui est en 01/02/03/04/05, c'est ce numéro que tu dois utiliser

et c'est toi qui a redémarré la box ? si oui, ça ne sert à rien, ne le fais pas

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 06:45:29 GMT

Le soucis c'est que j'habite au 11 a et le site ne valide que le 11

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 07:10:50 GMT

re @Thibault10

alors testes avec le 11

sans les données d'éligibilité, impossible de te répondre

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 07:16:22 GMT

Longeur : 900 mètres

Nom Commutateur Local : ROESCHWOOG

Code Commutateur Local : 67405RO

Il faut d'autre information ?

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 07:46:34 GMT

re @Thibault10

non, là on a toutes les données

déjà, avec une ligne de 900 mètres, tu pourras oublier les 50 mégas, plutôt entre 30 et 35 maxi

ensuite, le VDSL étant particulièrement sensible à la desserte domestique, et si bien sur tu ne l'as pas déjà fait, il est impératif de faire le ménage sur cette partie

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

redonnes nous les valeurs de la box ensuite

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 08:25:22 GMT

@fredolerouge

Donc voilà j'ai enlever toutes les prises téléphonique inutile , j'ai brancher la box sur une prise et non une multiprise et j'ai fait les étape pour la prise téléphonique, mais aucun changement

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 08:41:17 GMT

re @Thibault10

alors 3900 pour faire contrôler tout ça

pourrais tu nous redonner les valeurs de la box ?

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 08:46:06 GMT

8mbps en Réception et 0.80mbps en Emission ca n'a pas changé

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 09:44:43 GMT

@fredolerouge j'ai contacté orange et ils m'ont dit que ma ligne été bridé a 9 de débit, il y a un moyen de changé ca ?

car je paye un abonnement où on me promet 15 de débit minimum

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 09:46:41 GMT

re @Thibault10

oublions pour l'instant la notion de prix payé, notion nulle et non avenue ici

reste a savoir pourquoi un bridage ?

donc 3900 mais cette fois ci, tu dis réclamation

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 09:51:11 GMT

"réclamation" comment ca ? je dois dire quoi concrètement ?

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 09:53:00 GMT

re @Thibault10

tout simplement que lorsque en appelant le 3900 tu dois donner la raison de ton appel, au lieu de dire "service commercial" ou "problème de connexion" tu dis "réclamation"

tu seras orienté vers le service ad hoc

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 11:43:10 GMT

Du coup ils m'ont dit que c'était le max et qu'ils pouvaient rien faire

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 11:47:24 GMT

salut @Thibault10

la réponse n'est pas normale, tu as une ligne de 900 mètres, ton débit devrait être bien supérieur

alors de deux choses l'une, soit tes valeurs d'éligibilité sont fausses, soit ton débit ne colle pas

insistes aux "réclamations"

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 11:48:53 GMT

c'est ce que je leurs est dit que je suis a 900 mettre que je devrait avoir au moins 25 de débit mais ils ne voulaient rien savoir

Re: Débit Vdsl 2 faible

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 11:50:52 GMT

re @Thibault10

il faut insister, ou attendre qu'un webconseiller passe ici

il faut tirer au clair ce problème, donnée d'éligibilité fausse ou débit incohérent

Re: Débit Vdsl 2 faible

Thibault10 — Mon, 22 Jun 2020 11:53:28 GMT

D'accord je vais essayé d'insisté