sujet sav Orange dans ma connexion

sav Orange

jpdm10 — Mon, 22 Jun 2020 14:27:23 GMT

bonjour

Le 6 mai 2020, ma connexion internet est tombée en panne.

Appel au 3900 le 07 mai.

Le samedi 9 mai, un technicien est venu et a constaté que le problème venait de l’OI (Opérateur Immeuble) qui est FREE.

Dans l’immédiat 200Go m’ont été alloué pour pouvoir me connecter en partage de réseau avec mon portable sur mon ordinateur. Mais ça ne fait pas fonctionner le décodeur Orange ni les ordinateurs portables de ma fille et de ma femme.

La ligne téléphonique étant en panne. Ma femme ayant un portable avec un abonnement réduit à 4h a un dépassement de forfait, ne pouvant utiliser la ligne fixe. De plus si je m’absente avec mon portable, plus de connexion internet pour faire faire du télétravail ou le travail scolaire à distance.

Relances au 3900 le 18 mai, les 02, 09, 13 juin, sans résultats.

Nouveau passage d’un technicien le 15 juin avec le même diagnostic.

Rappel au 3900 le 22 juin (panne j+47). j'ai donnée 24h pour avoir une réponse quant au délai de remise en service.

J’ai travaillé dans les services techniques de France Télécom, puis Orange. Jamais nous n’aurions laissé un client en panne aussi longtemps. C’est lamentable, d’autant que la résolution du problème n’est pas techniquement compliquée. On ne me propose pas non plus un boitier GSM qui permettrait d’assurer la continuité du service que je continue à payer. Les prélèvements ne sont pas interrompus pour autant.

Je suis fortement outré par ces délais incompréhensibles.

A qui faut-il porter plainte pour avoir gain de cause?

salutations

Re: sav Orange

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 14:42:51 GMT

salut @jpdm10

avant de porter plainte, appelles le 3900 et tu dis "réclamation"

et devines qui a tout intérêt à traîner des pieds ?

Re: sav Orange

jpdm10 — Mon, 22 Jun 2020 14:54:51 GMT

bonjour

merci pour le conseil,

j'attends les 24 heures et je rappelle le 3900.

Salutations

Re: sav Orange

acanthe44 — Mon, 22 Jun 2020 15:14:24 GMT

bonjour

j'ai eu le même problèmeil y a 2 ans; au bout de 2 mois je les ai averti puis je leur ai envoyé une mise en demeure pour non respect du contrat avec accusé de reception. et miracle 3 jours après c'était réparé.

Et je vais recommencer car ça fait 3 semaines que je n'ai plus de fixe et impossible d'en savoir plus.

PS : ensuite j'ai fait une réclamation pour les dommages subis; là ils ont été correct ils ont remboursé et accordé 2 mois gratuits.

bonne chance

Re: sav Orange

jpdm10 — Mon, 22 Jun 2020 15:39:16 GMT

bonjour

merci de ce conseil

A quelle adresse envoyer la mise en demeure

Merci d'avance.

Re: sav Orange

acanthe44 — Tue, 23 Jun 2020 07:27:47 GMT

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: sav Orange

Nicolas_M — Tue, 23 Jun 2020 17:06:01 GMT

Bonjour @jpdm10,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re : coordonnées

JChristophe_L — Wed, 24 Jun 2020 12:00:54 GMT

Bonjour @jpdm10

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et le défaut est identifié sur le réseau de l'opérateur en charge du déploiement de la fibre dans votre secteur. Seul lui est en mesure de procéder à la réparation de son réseau. Nous l'avons relancé et nous attendons son retour pour nous informer d'une date rétablissement. je ne manquerai pas de consulter votre dossier et de revenir vers vous, pour vous informer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : coordonnées

jpdm10 — Thu, 25 Jun 2020 20:35:50 GMT

bonsoir

merci pour ces informations.

j'ose espérer que ma liaison fibre sera rétablie en septembre, car je pars bientôt en vacances.

dans l'attente de l'une info sur la date de réparation.

cordialement

Re: Re : coordonnées

jpdm10 — Sun, 23 Aug 2020 15:19:47 GMT

bonjour

A ce jour, je n'ai aucune nouvelle concernant la remise en service de ma ligne internet. qu'en est-il?. Cela fait presque 4 mois la panne perdure. C'est un délai bien suffisant pour rétablir la ligne.

Par contre Orange sait me rappeler les délais pour rendre l'airbox . Et comme je ne serai pas à Paris à temps pour le restituer, je devrais payer 49€. Alors qu'il devra encore servir si ma ligne n'est pas rétabli.

Et que dire des 4 mois d'abonnement facturés sans que le service soit complet. mon décodeur tv orange n'est toujours pas opérationnel.

A ce jour, les seules solutions techniques apportées sont le partage de réseau via mon portable (quand je suis là) et depuis fin juin l'aircom qui ne se connecte pas toujours. Cela permet certesde se connecter, mais la ligne fixe et le décodeur Orange ne fonctionnent pas.

Cela engendre des frais de communications supplémentaires pour ma femme qui a un forfait de 2h.

Aucun dédommagement ne m'est proposé à ce jour.

dans l'attente d'une réponse

merci d'avance

M de Moor

Re: Re : coordonnées

JChristophe_M — Mon, 24 Aug 2020 16:05:42 GMT

Bonjour @jpdm10

Je suis désolé de cette situation. J'ai sollicité l'équipe technique de votre secteur pour avoir des informations sur le retard pris et sur une date de rétablissement. Je reprendrai contact avec vous dès la réception de leur réponse.

Je vous ai fait bénéficier d'un premier geste commercial dont les modalités vous sont expliquées dans le courriel adressé à votre adresse de messagerie orange.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : coordonnées

jpdm1 — Mon, 24 Aug 2020 18:25:22 GMT

bonsoir

je vous remercie pour ce retour.

j'ai bien reçu le premier geste commercial.

pour l'emprunt de l'aircom, Je serai hors délai pour le rendre puisque je suis actuellement absent de Paris et payer 49€ est vraiment désagréable au regard du préjudice subit, surtout si le service internet n'est toujours pas rétabli. il y a plus de réactivité de la part d'Orange pour facturer que pour rétablir un service.

j'attends les prochaines nouvelles concernant une date de remise en service.

cordialement

M de Moor

Re: Re : coordonnées

jpdm1 — Sun, 30 Aug 2020 21:22:59 GMT

bonsoir

à ce jour la ligne n'est pas rétablie. De qui se moque t'on?. Bientôt 4 mois d'interruption de service..

de plus la connexion avec l'aircom ne fonctionne plus et a du être désactivée à l'issue des 2 mois de prêt.

Par conséquent, ma femme et ma fille sont rentrées ce soir de vacances et se retrouvent à Paris sans internet, sans téléphone.

100€ de dédommagement et faire payer tout de même l'abonnement durant ces 4 mois, c'est vraiment mesquin.

Bravo le SAV d'Orange qui n'arrive pas à obtenir que l'opérateur d'immeuble rétablisse la fibre!

J'exige que la ligne soit rétablie dans les plus brefs délais. j'ai été trop patient jusqu'à maintenant.

j'attends impatiemment la date de remise en service.

m de Moor

Re: Re : coordonnées

JChristophe_M — Tue, 01 Sep 2020 08:33:17 GMT

Bonjour @jpdm1

J'ai relancé l'équipe technique pour avoir des informations sur le retard pris et une date de rétablissement. Dès réception de leur réponse, nous reprendrons contact avec vous.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : coordonnées

jpdm10 — Mon, 14 Sep 2020 07:34:24 GMT

bonjour

toujours sans nouvelles de votre part.

j'ai reçu plusieurs SMS du SAV

2/9 l'OI serait intervenu et aura procédé à la réparation de l'infrastructure

8/9 confirmation d'un RDV du technicien,

9/9 intervention du technicien qui n'est pas venu à domicile.

mais toujours pas de connexion. CA NE FONCTIONNE TOUJOURS PAS !!!!!!!!

depuis 4 mois, il faut que je débrouille avec du partage de réseau via un portable. Donc un seul PC à la fois, pas de service TV, pas de ligne fixe. par contre l'abonnement est bien prélevé à temps

de plus je suis bien relancé par SMS et par courrier pour rendre l'airbox

Faut-il que j'envoie un courrier à la direction d'Orange pour avoir satisfaction?

le SAV est plus que LAMENTABLE.

M de Moor

Re: Re : coordonnées

JChristophe_M — Tue, 15 Sep 2020 08:30:25 GMT

Bonjour @jpdm10

L'intervention est clôturée et le compte rendu du technicien fait mention qu'il n'a pas pu vous joindre au téléphone ( répondeur ) et que l'accès à votre immeuble est protégé par un code d'accès.

Je dois redemander une intervention avec rendez-vous et vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que ces rendez-vous sont pris par demi-journée : en matinée de 8h à 12h ou en après-midi de 13h à 18h.
Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : coordonnées

jpdm10 — Tue, 15 Sep 2020 12:22:47 GMT

bonjour

Effectivement, j'étais hors réseau quand le technicien a tenté de me joindre. Et je n'ai pas de message sur mon répondeur.

ce matin, je suis passé en agence rapporter l'airbox tout en manifestant mon fort mécontentement.

un autre airbox m'a été prété, en attendant.

et un rendez vous a été pris avec le technicien pour ce mercredi après midi.

on verra bien.

bonne journée

M de Moor

Re: Re : coordonnées

Yves_L — Wed, 16 Sep 2020 12:37:44 GMT

Bonjour @jpdm10,

Je vous remercie de votre retour.

Suite aux tests effectués sur votre Livebox, je constate que celle-ci est connectée.

Avez-vous retrouvé vos services ?

Je reste dans l'attente de votre retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : coordonnées

jpdm10 — Wed, 16 Sep 2020 14:36:08 GMT

bonjour

ça y est ça remarche, au bout de 4 mois. c'est laborieux.

4 mois sans service TV, sans ligne fixe, d'où des dépassements de forfait avec son abonnement portable restreint à 2h.

galère pour avoir les services internet hormis en partage de réseau via mon portable lorsque je suis présent, ce qui n'a pas était le cas les 2 premières semaines de septembre, donc impossibilité de consulter sa messagerie professionnelle dans de bonnes conditions.

rappel incessant pour rendre le airbox sous peine de pénalité ! quel culot.

travail incomplet lors de la réparation par l'opérateur d'immeuble qui n'a pas rebranché notre ligne.

clôture de l'intervention du 09/09 alors que ça ne marchait toujours pas au lieu de mentionner échec du RDV, et aucune réponse à mes retours de cette info par SMS. Il a fallu rappeler le SAV pour un rdv de ce jour.

le technicien a rétabli le service et a même resynchronisé la nouvelle télécommande de mon décodeur Orange.

100€ de dédommagement, c'est vraiment mesquin et insuffisant compte tenu du prix payé pour un abonnement à un service incomplet. J'exige plus en raison du stress que cela nous a créé.

bonne journée

mM de Moor

Re: Re : coordonnées

JChristophe_L — Thu, 17 Sep 2020 11:36:11 GMT

Bonjour @jpdm10

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe