sujet Re: Re : Zack56 dans ma connexion

Panne internet

Zack56 — Fri, 12 Jun 2020 07:25:22 GMT

Suis despéré cela fait 4 mois que je n’ai rien ... 3900 ne prend plus mes appels, le chat ne donne rien, courrier au service Condo pas de réponse ! Une idée svp j’en peux plus !!! Merci

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 07:29:07 GMT

@Zack56

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Panne internet

Zack56 — Fri, 12 Jun 2020 09:54:11 GMT

Merci pour ta réponse le 3900 a mis un message auto depuis presque 2 mois (ils sont entrain de résoudre le problème....???.) et pour l’autre solution je n’ai pas le même opérateur.

Re: Panne internet

melet39 — Fri, 12 Jun 2020 11:34:54 GMT

bonjour @Zack56

il faut insister en changeant de mot clé à chaque fois et tu demande l'envoi d'une airbox

cdt

Re: Panne internet

Zack56 — Fri, 12 Jun 2020 16:53:51 GMT

Ok merci pour le tuyau, vais tenter airbox même si cela n’est pas une solution à long terme. J’attends fin de mois avant de contacter médiateur ! Trop c’est trop j’ai été patient pendant confinement mais maintenant faut arrêter de me raconter n’importe quoi. C’est la 3ème fois qu’un technicien doit me rappeler......

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 07:40:41 GMT

bonjour @Zack56

tiens nous au courant de la suite en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée

Re: Panne internet

Zack56 — Sat, 13 Jun 2020 09:41:25 GMT

Suite du combat à suivre, encore merci pour soutien. Bon week-end !

Re: Panne internet

Yves_L — Sat, 13 Jun 2020 11:51:57 GMT

Bonjour @Zack56,

Au vu de votre expérience, je vous propose de prendre en charge votre demande jusqu'à sa résolution.
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Panne internet

melet39 — Sat, 13 Jun 2020 11:55:25 GMT

re @Zack56

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Panne internet

Zack56 — Mon, 15 Jun 2020 09:45:26 GMT

Bonjour, suite de la saga j’ai bien répondu par mp au web conseiller et dans la foulée essayé de nouveau 3900 avec mot clé diffèrent pour airbox mais ils ne me prennent tj pas !!!! Bonne journée

Re : Zack56

Nicolas_M — Mon, 15 Jun 2020 09:50:03 GMT

Bonjour @Zack56

Je vous remercie pour les informations fournies à mon collègue en message privé.

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

En complément, dans le cadre de votre service 24h garanti, je peux vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.

J'attends votre retour.
Bonne journée,
Nicolas

Re : Zack56

Nicolas_M — Tue, 16 Jun 2020 07:29:45 GMT

Bonjour @Zack56

Je vous confirme avoir programmer l'intervention pour ce vendredi 19/06 entre 13h et 18h. Avec la reprise progressive des intervention à domicile, il s'agit du premier créneau disponible.

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Zack56

Zack56 — Tue, 16 Jun 2020 10:50:02 GMT

Bonjour, merci pour votre confirmation rdv. A vendredi pour j’espère enfin une bonne nouvelle !
zack56

Re: Re : Zack56

Zack56 — Sat, 20 Jun 2020 16:47:22 GMT

Bonjour,

Le technicien est venu hier, top ! Je suis à nouveau connectée, problème sur serveur résolu.

Merci à tous pour votre aide.

Zack56

Re: Re : Zack56

melet39 — Sat, 20 Jun 2020 17:09:24 GMT

bonsoir @Zack56

merci de ton retour

bon week-end

Re: Re : Zack56

Nicolas_M — Mon, 22 Jun 2020 16:04:46 GMT

Bonjour @Zack56

Je suis ravi d'avoir pu vous apporter une solution.

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Bonne semaine à vous.
Nicolas