sujet A domicile ou pas ??? dans ma connexion

A domicile ou pas ???

Lissadaix — Mon, 22 Jun 2020 20:12:46 GMT

Bonjour,

depuis hier la connexion entre ma livebox et mon décodeur est rompue. Elle est repartie épisodiquement, provoquant d'ailleurs la coupure de tout internet dans la maison, et puis maintenant c'est juste le décodeur qui ne se connecte pas (j'ai internet et le téléphone). Aujourd'hui un technicien serait intervenu sur le réseau extérieur. J'ai reçu dans mon dossier d'intervention cette phrase stupéfiante : "Au cours de l'intervention, il est apparu nécessaire d'accéder à votre domicile. Malheureusement vous étiez absent". Or je suis clouée chez moi par un cancer, sauf quand je suis en chimiothérapie. Avez-vous déjà eu ce genre de problème ? Comment peut-on vous reprocher de ne pas être chez vous quand vous y êtes, et utiliser ce prétexte pour ne pas réparer ? Peut-on s'inviter chez vous sans rendez-vous ? Je suis en chimio souvent, donc pas chez moi tout le temps, vais-je donc encore manquer le réparateur ? Merci pour vos retours d'expérience si vous avez connu ce type de panne ou ce type de non gestion de la panne par orange. J'ajoute que malade et en aplasie médullaire, je n'apprécierai pas de voir débarquer chez moi un réparateur à l'improviste, quand n'importe quel virus ou bactérie peut me conduire à l'hôpital. Tout ça est bien stressant.

Re: A domicile ou pas ???

Ancien Membre — Tue, 23 Jun 2020 00:34:37 GMT

Bonjour,

Désolée pour ces désagréments.

Appelle le 3900 pour planifier un rendez-vous.

Re: A domicile ou pas ???

juste — Tue, 23 Jun 2020 11:59:14 GMT

Bonjour @Lissadaix @Ancien Membre @juste

Si vous avez un mobile OK pour vous joindre et si le tech doit intervenir chez vous ou pas il doit pouvoir vous joindre pour vous communiquer les informations de son intervention , dans votre cas il aurait du vous appeler pour vous demander s ' il pouvait intervenir chez vous avec votre accord .

Cordialement .

Re: A domicile ou pas ???

RO47 — Tue, 23 Jun 2020 13:41:00 GMT

le 3900, ai fait pas mal de fois, "remontent ma demande", la côte doit être vraiment raide depuis le temps...

Re: A domicile ou pas ???

Lissadaix — Tue, 23 Jun 2020 15:59:47 GMT

Bonjour,

Malheureusement la réponse a été "je n'ai pas la main à cause du covid" (sic).

Si je n'étais encore anxieuse de perdre mon adresse mail, je crois que je résilierai tout pour aller ailleurs. C'est abject de faire tourner en rond des personnes qui ont versé scrupuleusement leur centaine d'euros mensuels chez orange, alors qu'elles sont malades dans la pire période de leur vie. Quand je demande à prendre RV pour l'intervention et surtout quelle est la nature de l'intervention, le "conseiller" ne sais même pas me répondre. Un technicien dit qu'il a voulu venir chez moi et n'a même pas appelé. Et dans tout ça au fond j'ai internet, j'ai le téléphone, c'est juste le lien avec la télé qui lâche, donc la télé qui déraille, peut-être qu'il suffit juste de changer le matériel. J'imagine qu'on me le proposera dans un mois ? Super, je serai encore en chimio...

Re: A domicile ou pas ???

Nicolas_M — Tue, 23 Jun 2020 17:31:38 GMT

Bonjour @Lissadaix,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: A domicile ou pas ???

melet39 — Tue, 23 Jun 2020 17:43:02 GMT

bonjour @Lissadaix

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Connexion impossible entre ma livebox et mon décodeur

JChristophe_L — Wed, 24 Jun 2020 11:40:08 GMT

Bonjour @Lissadaix

Merci de votre retour, mais vous ne m'avez pas communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Connexion impossible entre ma livebox et mon décodeur

melet39 — Wed, 24 Jun 2020 12:48:14 GMT

bonjour @Lissadaix

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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