sujet Re: Bridage/réduction progressive du débit dans ma connexion

Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Mon, 22 Jun 2020 16:42:33 GMT

Bonjour, ayant déjà lu de nombreux forum, je garderai les informations à l'essentiel :
Depuis au moins 6 mois on a pu observer une descente progressive du débit

-> (sans document qui puisse le prouver) en Décembre le débit était aux alentours de 24 000 Kb/s en descendant

-> il y a 2 mois environ, le débit à été enregistré à 6120 Kb/s

-> aujourd'hui, 2856 Kb/s

De plus la marge de bruit liaison est apparemment inhabituel (en lien avec un bridage ?).

J'ai déjà eu l'occasion de faire une demande de vérification de la ligne en mars suite au repérage d'un relais en mauvais état sur la ligne, sans résultats quand bien même le délais annoncé est depuis passé.

(ci joint les information de la ligne)

Et depuis je suis sans solutions, j'ai eu l'occasion de mettre en pratique de nombreux conseilles sur la gestion de la ligne dans le logement, vérifier les branchements, ne pas avoir la prise de la box sur une multiprise etc. sans succès non plus.

En espérant pouvoir trouver une solution, cordialement.

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 16:54:18 GMT

salut @SOS_Débit

tu as des soucis de stabilité sur ta ligne ce qui entraîne logiquement l'action du DLM ce qui a pour conséquence de limiter le débit de ta ligne du fait de l'augmentation de la marge au bruit

si tout est OK chez toi, 3900 pour faire tester la ligne et la box

et est ce toi qui a ouvert le boîtier de coupure ?

Re: Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Mon, 22 Jun 2020 17:20:56 GMT

Merci de votre réponse,

non le boîtier à été trouvé en l'état déjà ouvert, de plus la baisse de débit semblait coïncidait avec de forts intempéries à cette période, il ce pourrait que le boîtier ait été endommagé de cette manière ?

Et comment se déroule le test de la ligne en appelant le 3900 ? J'ai lu que cette démarche pourrait prendre du temps.

Cordialement.

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 17:53:49 GMT

salut @SOS_Débit

non c'est rapide

appelles le 3900, tu leur signale les soucis de connexions, qu'ils testent ta ligne, ils le font "en direct" lors de ton appel

pour le boîtier ouvert, pas étonnant qu'en cas d'intempéries ça provoque des problèmes, signales le ici :

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

tout en le précisant au 3900

Re: Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Mon, 22 Jun 2020 18:35:26 GMT

D'accord donc,

j'ai effectué l'appel 3900 et après test de la ligne le diagnostic annonçait un défaut au domicile, ce qui veut donc dire un élément défectueux mais je ne voit pas ce qui aurait pu causer une aussi grande perte de débit soit avoir déranger quoi que ce soit. Je comprend aussi que l'opération nécessite l'intervention d'un technicien et d'après la politique d'orange je ne suis pas vraiment partant pour risquer les frais de 69 euros.

Pour ce qui en est du boîtier, après la demande en mars, et l'intervention fin mars d'après l'assistance, le seul changement apparent à été la fermeture du boîtier, sans compter qu'il n'est pas verrouillé à clé, et sans modification sur le débit. De là je remet en question l'utilité d'une autre intervention, à moins qu'il s'agisse au final d'un défaut ciblé sur ce relais.

Cordialment.

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Mon, 22 Jun 2020 18:40:52 GMT

re @SOS_Débit

pas de conclusions hâtives, oublies pour l'instant le relais, si il y a eu une intervention à ce niveau par un technicien, alors c'est que ça a été réglé

et qu'as tu déjà fait chez toi sur ton installation ?

parce que il faut être certain que tu n'as rien oublié, donc pour bien faire, la desserte domestique doit être tip-top

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et laisses venir le technicien dès que tu auras tout fait

les 69 euros sont systématiquement annoncés, mais la facturation n'est effective que si ça vient effectivement de chez toi

si tu as tout fait avant, aucun risque

maintenant, en toute franchise, je préfère de loi, prendre le risque d'être facturé 69 euros pour régler le problème, que de continuer à bricoler avec une connexion instable

Re: Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Mon, 22 Jun 2020 19:44:22 GMT

J'ai effectué ces démarches, à savoir :

- aucune autre prise téléphonique de branchée

- nous somme sur un dégroupage total en abonnement Open Play (avec la box "en forme de carte sim")

- apparemment il n'y a pas besoin de changer l'installation (pas certain je joint les photos)

- aucun condensateur

- les prises sont en état, pas de vert de gris à signaler

- et l'alimentation était déjà sur une prise simple mais j'ai changé cette dernière au cas où

Aucun changement conséquent sur le débit, à moins qu'il soit nécessaire de changer l'installation à domicile d'après ces photos je pense devoir demander un technicien.

A ce propos, sur la ligne de 2,5 kilomètres (et non 833 mètres comme annoncé par les tests) jusqu'au répartiteur, une bonne quinzaine de raccords ont été effectués, à voir si cela est en lien, d'après moi le problème viendrai de l'état de cette ligne, serait-il donc possible d'avoir le technicien l'inspecter le jour de l'intervention.

Cordialement.

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Tue, 23 Jun 2020 05:31:32 GMT

salut @SOS_Débit

offre open, donc filtre inutile, vires le

remplaces l'ensemble filtre+câble DSL par un simple câble téléphone

et assures toi que les lamelles fassent bien contact, quand tu mets la fiche das la prise, ça doit rentrer un peu "à force"

et encore une fois, pas de conclusions hâtives, si les boîtiers sont en bon état, ça ne pose aucun problème qu'il y en ait plusieurs

quoi qu'il en soit, 3900 pour la suite, test de la ligne, etc

et d'où vient cet écart entre le degrouptest et ton estimation de 2,5 km ?

Re: Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Tue, 23 Jun 2020 07:03:55 GMT

D'accord, donc je verrai pour modifier l'installation cet après-midi où les prochains jours si il manque des composants.

Pour ce qui en est de l'estimation, d'après Maps (les câbles suivent la route), il y a 950m jusqu'au boîtier et 1,7 Km jusqu'au répartiteur.

J’effectuerai ces tests en vous donnant les résultats le plus tôt possible, mais encore une fois je ne vois pas comment une aussi forte baisse à pu se faire si soudainement à cause de l'installation à domicile.

Je ne peux donc pas faire de conclusion sur la ligne mais si un technicien vient, serait-il possible qu'il inspecte la ligne ?

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Tue, 23 Jun 2020 08:08:33 GMT

salut @SOS_Débit

les conseillers au 3900 peuvent déjà faire les tests et mesurer la ligne, donc pas besoin d'attendre la venue d'un technicien

quoi qu'il en soit, 3900 et dès à présent, plus vite tu le fait, plus vite tu enclencheras la résolution du problème

et maps, c'est maps, la réflectométrie réalisée lors des test est factuelle

quant à la baisse de débit, il ne faut pas "imaginer", c'est bien plus complexe que tu ne le penses

une prise oxydée, c'est une ligne instable

un filtre défectueux, c'est une ligne instable

et les instabilités provoquent des coupures de connexion, coupures que le DLM tente de résoudre, d'où la baisse

donc, fait TOUT ce qui est conseillé chez toi, sans "imaginer" ou discuter, TOUT doit être fait

et dans la foulée, le temps du blabla est terminé, place à l'action ! appelles le 3900, fais tester le ligne, en cas de défaut, l'intervention sera déclenchée, laisses faire le technicien, il va tout inspecter

Re: Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Tue, 23 Jun 2020 08:25:57 GMT

J'ai donc rappelé le 3900,

hier le défaut était au domicile

aujourd'hui le test à révélé un défaut sur la ligne, d'où l'intervention d'un technicien programmée au plus tard le 29 juin à 18h,

je peux modifier la prise VDSL cet après-midi, souhaitez-vous que je vous envoie les résultats des tests d'ici là ?

Cordialement.

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Tue, 23 Jun 2020 10:01:23 GMT

salut @SOS_Débit

on va attendre de voir ce que donne l'intervention cette fois ci, mais effectivement fait le nécessaire en attendant

Re: Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Tue, 23 Jun 2020 11:01:38 GMT

D'accord,

le numéro Orange SAV (21075), sur lequel j'ai reçu après l'appel 3900 le message me confirmant l'intervention avant le 29/06, viens de m'envoyer un message m'annonçant :

"Orange SAV : votre ligne est rétablie. Nous restons à votre disposition."

Même après avoir redémarré la box aucune différence sur le débit, comment dois-je interpréter le message ?

Cordialement.

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Tue, 23 Jun 2020 11:14:15 GMT

salut @SOS_Débit

pas d'interprétation, appelles les

insistes au près de 3900, ne les lâches pas tant que le souci n'est pas réglé

et toujours 3900/réclamation

Re: Bridage/réduction progressive du débit

juste — Tue, 23 Jun 2020 12:23:30 GMT

Bonjour @SOS_Débit @juste

D ' après les photos , ton installation est très simple , le câble noir est le câble d ' arrivée de ta ligne en souterrain .

Par contre ta prise téléphonique est une ancienne prise 6 plots , à ta place je mettrai une prise rj11 en remplacement de ta prise et comme cela plus besoin de filtre Vdsl .

Cordialement .

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Tue, 23 Jun 2020 13:20:46 GMT

mon très cher @juste

c'est une habitude hein, d'arriver après la bataille pour poster ta perruque (inutile tout a été dit)

Re: Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Tue, 23 Jun 2020 21:14:14 GMT

D'après 3900 l'intervention est prévu le 25/06 avant 18h maintenant,

sinon pour ce qui est en est de l’installation de la prise RJ11, le débit est encore pire que ce matin,

dommage pour le prix, mais je suis passé d'environ 750 kb/s à 424 kb/s

En attente de l'intervention.

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Wed, 24 Jun 2020 05:11:42 GMT

re @SOS_Débit

à voir maintenant ce que donne l'intervention

Re: Bridage/réduction progressive du débit

SOS_Débit — Sat, 27 Jun 2020 18:20:42 GMT

D'accord donc,

la première intervention qui avait été mise en place pour le 25 directement depuis le 3900 avait été annulée le 23, pourtant annoncée comme effectuée par message (ce problème à été discuté avec une personne du service en ligne et reporté),

une autre intervention a pu être mise en place pour aujourd'hui, à 16h30 j'ai pu voir un camion du service travailler sur la ligne mais pourtant après de multiples autres essais plus redémarrage de la box, le débit n'est toujours pas amélioré, à ce niveau je suis sans autres solutions :

Cordialement.

Re: Bridage/réduction progressive du débit

fredolerouge — Sat, 27 Jun 2020 18:43:02 GMT

salut @SOS_Débit

alors direction le 3900, insistes, réessaies, ne lâches pas l'affaire

au pire, dès lundi, 3900 mais tu dis "réclamation" quand tu dois donner le motif de ton appel