sujet Re: résiliation à tort dans ma connexion

résiliation à tort

Reytronic — Sun, 08 Mar 2020 17:31:09 GMT

Bonjour,

Après deux semaines d'ouverture d'une ligne internet dont je suis satisfait, les services de télévisions disparaissent et je vois en faisant des tests que ma ligne viens d'être résiliée alors que je n'ai rien demandé.

Juste avant d'emménager dans ce logement inoccupé depuis quelques années, ma ligne était câblée chez un voisin par manque de câbles, hors, elle me revient de droit et on résilie sans rien me demander pour recâbler le voisin sur ma ligne.

Quels sont mes recours ?

Merci d'avance.

Re: résiliation à tort

melet39 — Sun, 08 Mar 2020 17:40:13 GMT

bonjour @Reytronic

insiste au 3900

et demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: résiliation à tort

JuanLucas38 — Sun, 08 Mar 2020 17:46:49 GMT

Bonsoir @Reytronic

@melet39

Je ne voudrais pas être pessimiste mais la vous entrez, ton voisin et toi, dans une "guerre" acharnée car tant qu'il n'y aura pas une ligne chacun c'est sans fin.

Re: résiliation à tort

juste — Mon, 09 Mar 2020 13:51:18 GMT

Bonjour @Reytronic @JuanLucas38 @melet39

Je ne crois pas que l ' on a résilié ta ligne ( en machine ) pour la redonner physiquement à ton voisin , si vous avez plus d ' infos .

Cordialement.

Re: résiliation à tort

Reytronic — Mon, 09 Mar 2020 14:23:09 GMT

bonjour,

J'ai eu le 3900, ma ligne a bien été résiliée ce matin alors que je n'ai absolument rien demandé.

La ligne physique est toujours présente (pour l'instant).

C'est une pratique qui me gave, ça ! de quel droit peut on résilier un abonnement sans aucune demande écrite ou autre de l'abonné ? C'est la foire en fait! n'importe quel opérateur fait ce qu'il veux, c'est ça ?

Re: résiliation à tort

melet39 — Mon, 09 Mar 2020 15:15:25 GMT

bonjour @Reytronic

malheureusement c'est un problème récurent,au 3900 on t'a dit pour la suite ?

sinon as tu demandé le service 24h garanti en attendant ?

cdt

Re: résiliation à tort

Reytronic — Mon, 09 Mar 2020 17:30:49 GMT

Pour l'instant, on m'a laissé internet, signe que la ligne n'est pas décâblée, juste la tv qui manque.

Pas de service 24H, ça doit être résolu sous 5 jours

Re: résiliation à tort

melet39 — Mon, 09 Mar 2020 18:19:44 GMT

re @Reytronic

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite et fin j'espère

bonne soirée

Re: résiliation à tort

Reytronic — Thu, 12 Mar 2020 21:30:26 GMT

Reçu un bon de retour aujourd'hui pour retourner ma box !

Toujours rien concernant le retour de mon abonnement qui a été purement et simplement résilié sans raison !

Je désespère, moi qui était vraiment content du service et n'ai rien demandé à personne, on me résilie comme un malpropre.

Très très déçu d'Orange

Re: résiliation à tort

melet39 — Fri, 13 Mar 2020 07:01:59 GMT

bonjour @Reytronic

merci de ton suivi,malheureusement c'est bien un écrasement de ligne,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée malgré tout

Re: résiliation à tort

Reytronic — Sat, 14 Mar 2020 18:55:49 GMT

Bonsoir, On a enfin donné suite à mes déboires, on va réactiver mes services et recâbler ma ligne, le 03/04/2020 !!!!!!!

On se fout clairement de moi, là !!!!

Je dois attendre 3 semaines alors que j'ai lu sur le site de l'ARCEP qu'ils sont tenus de me rendre le service dans un maximum de 7 jours ouvrable et une indemnisation de 30€ par semaine de rupture de service.

Je dois faire quoi à votre avis ?

Merci d'avance

Cordialement,

Re: résiliation à tort

melet39 — Sat, 14 Mar 2020 19:47:31 GMT

bonsoir @Reytronic

merci de ton retour,tu n'avais pas demandé le service 24h en attendant ?

tu peux toujours envoyer un courrier à cette adresse

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bonne soirée

Re: résiliation à tort

Reytronic — Fri, 20 Mar 2020 15:31:49 GMT

Bonjour,

Remise en service de ma ligne par un technicien ce matin, et là ? mon voisin a de nouveau vu son abonnement résilié !!!!!

Vu qu'il va signaler l'incident, je serais résilié à coup sur la semaine prochaine ! commencent à me gaver Orange

Re: résiliation à tort

melet39 — Sat, 21 Mar 2020 11:11:00 GMT

bonjour @Reytronic

il faudra guetter le technicien et voir avec lui si il y a une autre solution

bonne journée

Re: résiliation à tort

Reytronic — Tue, 24 Mar 2020 05:13:03 GMT

Bonjour,

Le technicien est bien passé et tout fonctionne.

Hier soir, surprise, un mail m’annonçant que mon nouveau contrat est en cours !!!!!

Encore une fois, je n'ai rien demandé et j'en suis au 3eme contrat depuis le 24 février !

On se fout clairement de moi, là !

Re: résiliation à tort

melet39 — Tue, 24 Mar 2020 09:30:25 GMT

bonjour @Reytronic

merci de ton suivi,mais as tu quand mème retrouvé tes services ?

cdt

Re: résiliation à tort

juste — Tue, 24 Mar 2020 12:21:38 GMT

Bonjour @Reytronic

toi et ton voisin n ' habite pas au même endroit , c ' est à dire vous avez bien chacun une adresse différente , numéro de logement de porte etc...

Cela donne l ' impression que quelqu'un ne donne pas sa vraie adresse lorsqu'il refait sa demande de connexion .

Cordialement .

Re: résiliation à tort

Reytronic — Tue, 24 Mar 2020 20:40:36 GMT

Oui, juste !

Il y a eu cette erreur au tout début, et personne ne s'en et apperçu car mon logement est resté inhabité durant 2 ans.

Depuis, mon voisin a bien rectifié son adresse, mais Orange s'obstine à ne pas la changer !

Re: résiliation à tort

Reytronic — Wed, 25 Mar 2020 05:52:27 GMT

Nouvel épisode, je reçois une facture de 293€ avec frais de résiliation et montant restant du !!!

Et ça continue !

Re: résiliation à tort

Reytronic — Thu, 25 Jun 2020 18:44:54 GMT