sujet Re: Plus d internet plus de fixe dans ma connexion

Plus d internet plus de fixe

Remy82 — Fri, 26 Jun 2020 09:35:47 GMT

bonjour

Plus d internet ni de fixe depuis une semaine sav orange intervention soit disant problème rétabli et toujours rien ne se passe sa fait 3 fois qu un dossier d intervention est ouvert et toujours rien plus de nouvelles rien pourtant payer sa marche encore 😉 une solution ?j ai tout essayé

Re: Plus d internet plus de fixe

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 09:39:15 GMT

bonjour @Remy82

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Plus d internet plus de fixe

Nicolas_M — Fri, 26 Jun 2020 12:21:47 GMT

Bonjour @Remy82,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Plus d internet plus de fixe

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 12:47:45 GMT

bonjour @Remy82

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Plus d internet plus de fixe

JChristophe_L — Sat, 27 Jun 2020 11:24:43 GMT

Bonjour @Remy82

Merci de votre retour.

Suite aux tests que j'ai effectués, une intervention à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange.)
En complément, je vous invite à consulter les cas de facturation .
Afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par message privé vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

J'attends votre retour.

Bon week-end.

Jean Christophe