sujet Re: Panne internet / pas de réponse chat dans ma connexion

Panne internet / pas de réponse chat

Nenes47 — Fri, 26 Jun 2020 12:19:32 GMT

Bonjour, je suis en panne depuis hier et j'ai vu le problème sur ma ligne dans mon espace client. Le diagnostic se fait, on note un souci et on me dirige vers le chat.

Un bonjour de chaque interlocuteur puis plus rien et je me fais déconnecter d'office quand je demande si on peut me répondre.

Est-ce une erreur du chat ? Une mauvaise volonté des employés ?

J'avais justement commandé cette box en remplacement d'un autre opérateur et n'ai pu en bénéficier qu'une journée en tout.

Que faire ?

Re: Panne internet / pas de réponse chat

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 12:35:59 GMT

bonjour @Nenes47

voir si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon insiste au 3900 pour en savoir plus et au besoin

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne internet / pas de réponse chat

JChristophe_M — Fri, 26 Jun 2020 12:55:28 GMT

Bonjour @Nenes47

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne internet / pas de réponse chat

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 13:02:00 GMT

bonjour @Nenes47

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne internet / pas de réponse chat

JChristophe_L — Sat, 27 Jun 2020 11:33:36 GMT

Bonjour @Nenes47

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe