sujet Problèmes d’identifiants (connexion internet dans ma connexion

Problèmes d’identifiants (connexion internet

Karine83310 — Sat, 27 Jun 2020 10:04:39 GMT

Bonjour,

depuis hier en fin d’après midi ma box s’est couper affichant « problème d’identifiants voir guide installation »

je n’ai malheureusement plus le guide à la maison et en appelant le 3900 je suis tombée sur une personne ne comprenant jamais les identifiants que je lui donnais et me dit de ne pas rappeler car il s’occupera du problème sans savoir le quel est-il...

aurais-je une solution ?

merci à vous

Re: Problèmes d’identifiants (connexion internet

PhilDur — Sat, 27 Jun 2020 10:20:36 GMT

Bonjour @Karine83310

Quel est le modèle de ta box ? Est-ce une box achetée ou louée ?

Tu l'as depuis longtemps ?

Pour les notices d’installation, tu devrais consulter le site de l'assistance

Cordialement

PhilDur

Re: Problèmes d’identifiants (connexion internet

Karine83310 — Sat, 27 Jun 2020 10:29:01 GMT

Il s’agit d’une Livebox play loué

je n’arrive pas à trouvé mot de passe de connexion lorsque je suis dans le site « Livebox » dans la partie connexion à internet

pourtant cela fait quelques mois que j’ai cette nouvelle box et je n’avais jamais eu ce problème

@PhilDur

Re: Problèmes d’identifiants (connexion internet

Daniel35 — Sat, 27 Jun 2020 10:43:54 GMT

Bonjour @Karine83310

S'il s'agit bien des identifiants de connexion de ta livebox au réseau internet orange: fti/... et mot de passe, ces éléments sont sur le courrier de bienvenue reçu au moment où tu as souscrit ton contrat.

Tu peux retrouver l'identifiant fti dans ton Espace client. Pas le mot de passe.

Si tu as perdu le courrier : rappelle Orange. Tu tomberas sans doute cette fois sur un conseiller qui connait la musique.

Ou un webconseiller Orange passera peut-être par ici pour prendre la demande en main.

Cordialement
Daniel35
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Re: Problèmes d’identifiants (connexion internet

PhilDur — Sat, 27 Jun 2020 11:45:33 GMT

Bonjour

Ce qui t'arrive pouvait avoir deux origines : box achetée bloquée par Orange (Orange ne les vend pas) ou panne de la box.

Je ne connais pas la technologie de la box, mais elle contient un composant capable de garder quelques données en mémoire. C'est là que ton identifiant est conservé une fois que tu l'as saisi ou que tu as exécuté la procédure d'installation depuis ton mobile. Je pense que le composant en question ne fonctionne plus correctement.

Dans ce cas un échange standard devrait résoudre ton problème.

Si un conseiller Orange te le propose, accepte et donne lui les informations dont il aura besoin.

Cordialement

PhilDur

Re: Problèmes d’identifiants (connexion internet

JChristophe_L — Sat, 27 Jun 2020 14:33:29 GMT

Bonjour @Karine83310

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe