sujet Re: Re : Oups dans ma connexion

Réseau non reconnu

KA73 — Fri, 26 Jun 2020 23:27:14 GMT

Bonsoir, j’ai voulu faire évoluer mon offre Livebox en changeant de forfait et de matériel... et la plus rien. Coupure de ma connexion, plus d’internet, de téléphone et plus de Tv. Le service technique me dit de faire un reset 😂😂😂😂😂. Super 😂😂 rien ne marche. Ensuite je leur demande une solutions pour le Week-end. Elle me donne un code🤥🤥🤥🤥🤥., pour récupérer une clé wifi Je dois aller dans une boutique , avec ce code.Problème : c’est sur RDV, pas avant le 29 juin pour toutes les boutiques près de chez moi, de plus, je viens de lire sur orange, qu’il leur faut les SMS du service technique.

Que faut’il faire?????

Merci 🙏

Re: Réseau non reconnu

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 04:55:54 GMT

bonjour @KA73

pas besoin de sms,le code savi suffit pour retirer une airbox

cdt

Re : Réseau non reconnu

JChristophe_M — Sat, 27 Jun 2020 12:50:53 GMT

Bonjour @KA73

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Réseau non reconnu

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 13:36:30 GMT

re @KA73

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Oups

JChristophe_M — Sat, 27 Jun 2020 13:58:51 GMT

Bonjour @KA73

Pouvez-vous me communiquer le numéro de série de votre adaptateur fibre ? Je vous remercie.

Jean-Christophe

Re: Re : Oups

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 14:03:38 GMT

re @KA73

il ne faut pas répondre en message privé,sauf au webconseiller qui t'a demandé un complément d'info

cdt

Re: Re : Oups

KA73 — Sat, 27 Jun 2020 14:09:32 GMT

Numéro de série : LK16223DP997939

Re: Re : Oups

JChristophe_M — Sat, 27 Jun 2020 15:12:52 GMT

Vous m'avez donné le numéro de série de votre Livebox et non pas celui de l'adaptateur.

Re: Re : Oups

KA73 — Sat, 27 Jun 2020 15:26:37 GMT

il ~~se trouve~~ ~~où ce numéro ???~~

~~Merci~~

Re: Re : Oups

KA73 — Sat, 27 Jun 2020 15:28:33 GMT

Vous parlez du boîtier TV???

Re: Re : Oups

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 15:40:48 GMT

re @KA73

au cas ou

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/boitier-fibre-ont-ou-adaptateur-sfp-retrouver-le-numero-de-serie_257353-798979#onglet2

Re: Re : Oups

JChristophe_M — Sat, 27 Jun 2020 16:28:19 GMT

Vous pouvez accéder au numéro de série comme vous l'a indiqué @melet39 que je remercie. Si vous débrancher l'adaptateur pour voir l'étiquette, faites attention, il est un peu chaud.

Jean-Christophe

Re: Re : Oups

KA73 — Sat, 27 Jun 2020 16:36:54 GMT

Merci

Re: Re : Oups

JChristophe_M — Sat, 27 Jun 2020 17:22:24 GMT

Quel message affiche votre Livebox ? Jean-Christophe

Re: Re : Oups

KA73 — Sat, 27 Jun 2020 17:25:47 GMT

Identifiant fibre non reconnu.

Merci

Re: Re : Oups

JChristophe_L — Mon, 29 Jun 2020 12:12:32 GMT

Bonjour @KA73

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Réseau non reconnu

JChristophe_L — Mon, 29 Jun 2020 16:55:18 GMT

Re Bonjour.

Merci de votre retour positif..

Au sujet de votre matériel, ne tenez pas compte du SMS , pour récupérer votre Livebox en Point relais. Le matériel nous sera automatiquement renvoyer.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe