sujet Re: Re : Réseau internet non connecté dans ma connexion

Réseau internet non connecté

Orpheleen — Fri, 26 Jun 2020 21:26:25 GMT

Bonsoir, comme beaucoup de monde sur cette page je rencontre un soucis internet. Je viens de recevoir ma nouvelle box aujourd’hui, avec le sms orange me stipulant que les services internet étaient activés. Et... rien. Pas de wifi pas de réseau. Rien de rien. Que dois-je faire ?

Re: Réseau internet non connecté

Ancien Membre — Fri, 26 Jun 2020 23:08:52 GMT

Bonjour,

Reboote tes appareils et vérifie tes connexions.

Si pas mieux, appelle le 3900.

Re : Réseau internet non connecté

JChristophe_L — Sat, 27 Jun 2020 11:10:09 GMT

Bonjour @Orpheleen

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau internet non connecté

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 11:55:10 GMT

bonjour @Orpheleen

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Réseau internet non connecté

Orpheleen — Sat, 27 Jun 2020 16:59:04 GMT

Bonsoir merci beaucoup j’ai eu un technicien et tout est rentré dans l’ordre. Il y a eu une grosse panne réseau à cause des intempéries.

Re: Re : Réseau internet non connecté

melet39 — Sat, 27 Jun 2020 17:01:18 GMT

re @Orpheleen

merci du retour

bon week-end

Re: Re : Réseau internet non connecté

JChristophe_L — Sat, 27 Jun 2020 17:10:35 GMT

Re Bonjour @Orpheleen

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau internet non connecté

Orpheleen — Sat, 27 Jun 2020 21:48:18 GMT

Bonsoir... eh bien rebelotte ce soir. Plus d’internet depuis 23h.

« connection perdue » inscrit sur la box.

Nous avons redémarré la box sans résultat.

Re: Re : Réseau internet non connecté

Ancien Membre — Sat, 27 Jun 2020 21:55:57 GMT

Bonjour,

Rappelle le 3900 lundi et arme-toi de patience.

Si pas mieux, fais venir un technicien.

Re: Re : Réseau internet non connecté

Orpheleen — Sat, 27 Jun 2020 22:53:58 GMT

Oui...

Elle a refonctionné 50 mn et rebelotte. Puis encore en panne... redémarrage, refonctionne et re-perd la connexion. Ça fatigue

Re: Re : Réseau internet non connecté

Ancien Membre — Sat, 27 Jun 2020 22:55:22 GMT

Bonjour,

Je connais, j'ai donné personnellement.

Appelle le 3900.

Re: Re : Réseau internet non connecté

Orpheleen — Sun, 28 Jun 2020 12:09:47 GMT

Bonjour, j’ai eu une opératrice au téléphone qui me dit que ma Livebox est défectueuse et me propose d’en changer.

OK...

Je trouve étrange une box qui bug uniquement entre 23h et 2h du matin, mais bon. Soit...

Elle me dit qu’elle va en envoyer une nouvelle dans un point relais. Je lui demande si elle peut l’envoyer chez moi. Elle me dit qu’avec le Covid c’est impossible que c’est uniquement en boutique ou en point relais... OK... je lui signale que j’ai reçu ma Livebox chez moi vendredi. Étrange que ça ai changé en deux jours. Surtout un WE mais bon soit...

Du coup 3 plombes pour avoir un rdv en boutique à 40 bornes de chez moi. Ça fait rager quand on pense que j’y suis allée hier et que le vendeur me dise : normal il y a eu des intempéries dans la région c’est pour ça que votre box ne fonctionne pas bien.

Du coup là on va bien voir avec la nouvelle box et si ça va pas on va faire venir un technicien. Comme par hasard.

En gros on essaye de me faire avaler qu’entre la première box (qui a été installé par un technicien Orange et qui fonctionnait extrêmement bien) les fils de ma maison on changé ? Eh bien moi je croyais que débrancher une box pour en mettre une autre y aurait pas de soucis. Enfin bref ça me dépasse tout ça. Et ça dégoutte.

Re: Re : Réseau internet non connecté

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 05:59:50 GMT

bonjour @Orpheleen

on va attendre que le webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier soit dispo pour revenir vers toi

bonne journée

Re: Re : Réseau internet non connecté

fredolerouge — Mon, 29 Jun 2020 06:22:39 GMT

salut @Orpheleen

@Ancien Membre @melet39 @JChristophe_L

[...]

Je trouve étrange une box qui bug uniquement entre 23h et 2h du matin, mais bon. Soit...

[....]

si c'est systématique, tous les jours pendant la même plage horaire, alors cette info est particulièrement intéressante

pourquoi ?

parce que une coupure systématique tous les soirs à heure fixe est la plupart du temps liée à un perturbateur externe :
- éclairage public
- alarme, télécommande/moteur de portail électrique
- lampadaire halogène, micro onde (si si), machine à laver, réfrigérateur ou congélateur
- commutateur jour/nuit
- etc

Vois si dans l'entourage direct de la livebox il n'y aurait pas un truc de ce style, et essaies de bouger la box avec une rallonge téléphonique entre la prise murale et le filtre.

Parfois, c'est chez le voisin voire un peu plus loin dans la rue (typiquement un éclairage de bâtiment, d'un magasin, etc)

places une ferrite sur le câble entre le filtre ADSL et la box en le clipsant dessus (diamètre à adapter c'est un exemple de ferrite) :
http://www.conrad.fr/ce/fr/product/502149/Ferrite-CylindPour-Diam-45-Richco-RRC10-05-20-M?ref=searchDetail

Re: Re : Réseau internet non connecté

Orpheleen — Mon, 29 Jun 2020 10:07:42 GMT

Bonjour, non hier elle s’est mise à bug en fin d’après midi/début de soirée. Quand la pluie tombait à verse (idem les autres fois, y avait des intempéries dans le coin).

Je veux bien déplacer la box mais pourquoi je n’ai pas eu à le faire avec la précédente ? Elle était exactement au même endroit hormis le fait que la nouvelle je l’ai branchée sur une prise seule comme recommandé sur le forum.

A côté de la box j’ai uniquement la tv. J’ai un salon de 80 mètres carré et la cuisine se trouve à l’opposée de la box donc je pense pas que ça vienne de là. Y a un lampadaire loin dans la rue. Pas de voisin direct et pas de portail électrique non plus.

moi je pensais à un mauvais paramètrage de la box plutôt.

PS : Ça sert à quoi une ferrite ?

Re: Re : Réseau internet non connecté

JChristophe_L — Mon, 29 Jun 2020 12:29:14 GMT

Bonjour @Orpheleen

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et suite à votre appel au service 3900, un conseiller à détecté un défaut sur votre ligne. C'est pourquoi, il a demandé l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe