sujet Re: LIGNE ECRASÉ À TORD dans ma connexion

LIGNE ECRASÉ À TORD

Mantaray — Sun, 28 Jun 2020 13:18:58 GMT

Ligne écrasée à tord depuis le 7 juin , aucune solution d'orange pour solutionner le problème rapidement , la seul solution est d'attendre le 15 juillet pour un rétablissement de la ligne , en attendant on laisse deux familles sans connexion internet ni tv ni téléphone fixe SAV inexistant et scandaleux .

Re: LIGNE ECRASÉ À TORD

melet39 — Sun, 28 Jun 2020 13:58:46 GMT

@Mantaray

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: LIGNE ECRASÉ À TORD

juste — Mon, 29 Jun 2020 12:01:15 GMT

Bonjour @Mantaray @melet39 @juste

En complément de @melet39

Le délai devrait être de 7 jours voir :

https://www.arcep.fr/demarches-et-services/utilisateurs/que-faire-en-cas-decrasement-a-tort.html

Bon courage

Cordialement .

Re: LIGNE ECRASÉ À TORD

Mantaray — Mon, 29 Jun 2020 12:19:20 GMT

Oui une semaine c'est le délai qu'on m'avait annoncé , finalement d'une semaine c'est passé à plus de cinq semaines , j'aurais tout essayé pour accélérer les choses le 3900 , les aller retour en boutique , le tchat , discussion avec un technicien , mais non aucune solution pour rétablir la ligne aux plus vite , sa parait incroyable mais c'est comme ça , j'ai envoyer une lettre en recommandé avec accusé de réception , en les mettans en face de leur obligations , je viens d'avoir la réponse par sms aujourd'hui , il vont traiter la demande dans les meilleures délais , donc à suivre ...