sujet Re: probleme de debit dans ma connexion

Perte de paquets / aucun rapport avec le débit

AlexandreCHPS — Sat, 27 Jun 2020 02:14:15 GMT

bonjour

veuillez excuser mon fils pour le précédent message .

Je suis en télétravail depuis trois mois avec deux adolescents à la maison.

Nos connexions internet sont très fréquentes et parfois en même temps , le jour comme quelques fois tard dans la nuit.

L'internet est très instable surtout si l'on veut utiliser plusieurs appareils en m^me temps ..

J'avais sollicité il y a quelques années l’accès à la fibre, j'habite Bordeaux centre et je ne comprends pas que je ne puisse pas être raccordée!

Pourriez vous trouver une solution pour ces problèmes de débit de connexion

merci cordialement

Re: probleme de debit

fredolerouge — Tue, 02 Jun 2020 16:45:56 GMT

salut @AlexandreCHPS

de qui parles tu ?

nous ne savons pas de quel message tu parles, nous sommes clients comme toi

si je comprends bien, tu n'es pas éligible fibre pour une raison que tu ignores ?

essaies de voir avec le 3900 ce qu'il en est, la situation a peut être évolué

de ce fait, tu es actuellement en ADSL/VDSL, et ça ne marche pas terrible, c'est bien ça ?

alors dis nous en plus

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

combien de PC ? connectés comment (ethernet ou wifi) ?

Re: probleme de debit

juste — Wed, 03 Jun 2020 12:35:05 GMT

Bonjour @AlexandreCHPS @juste

http://livebox ou http://192.168.1.1

pas de s sur http

Cordialement .

Re: probleme de debit

AlexandreCHPS — Sat, 27 Jun 2020 09:25:46 GMT

Je suis en VDSL
J'ai déjà appelé mon technicien au 3900, ce n'est pas une question de débit
Le problème en question est lié à des pertes de paquets
Voilà les valeurs si ça peut vous être utile :

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 9544 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 47195 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.1 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Je ne suis pas éligible à la fibre, mais elle ne changerait rien à mon problème, mon débit est largement suffisant
La prise téléphonique a été changée et j'ai pu gagner une vingtaine de ms
Passant de 37/39 à 17/20ms

Les problèmes en question sont aléatoires, plutôt situés la nuit ou l'après midi
Je viens d'avoir des montées à 110ms
90ms sur speedtest, je suis d'habitude à 7ms

J'habite Bordeaux comme expliqué au dessus et de base je suis connecté au serveur orange de Bordeaux (quand je lance un test speedtest, il le lance via ce serveur) mais lorsque j'ai eu ces soucis, je me suis rendu compte que speedtest utilisait le serveur d'Andorre ! "Andorra La Vela" (Andorra Telecom)
Le ping était très élevé, autour des 100ms sur le test
Lorsque j'ai testé le serveur d'orange de ma ville, j'étais à 80ms
J'imagine qu'au vu du temps de réponse aussi instable, il s'est connecté au plus rapide et lorsque j'étais à 150ms pour celui de Bordeaux, il a pris celui d'Andorre ?

Bref, je m'étale, la box a été changée 4 fois, branchée en prise seule
Aucun appareil en interférence normalement, sinon ça serait tout le temps?
Mais je me suis assuré d'enlever mes plugs ou tous types d'appareils similaires et j'ai les mêmes problèmes, même après avoir touché à la prise téléphone et vérifié toute l'installation intérieure c'est la même..

La personne de chez orange, au 3900, m'a aidé sur plusieurs jours, à écarter toutes les possibilités de problèmes, conclusion, il ne peut pas faire plus à part faire venir un technicien, qui peut me faire facturer pour juste vérifier le débit à l'intérieur, chose que je peux faire moi même via la box ou mes appareils, le débit est le même sur ma box et chez orange eux même, donc inutile et coûteux.
Installation extérieur ?
Seule idée que j'ai
Qui devrait être à la charge d'orange ? Comment ça se passe
Si vous avez des idées..
Merci d'avance

Re: probleme de debit

juste — Sat, 27 Jun 2020 12:20:28 GMT

Bonjour @AlexandreCHPS @juste

Si ton problème sont les pertes de paquets , faire un tracert sur les sites en défaut quant ça déconne puis nous les envoyer ici .

exemples :

tracert www.orange.fr

tracert www.google.fr

Cordialement .

Re: probleme de debit

fredolerouge — Sat, 27 Jun 2020 16:50:25 GMT

salut @AlexandreCHPS

tu as oublié les données d'éligibilité, c'est primordial

sachant que les pertes de paquet sont liées à un routeur qui de temps en temps sature ou part en sucette

et là, il n'y a pas grand chose à faire surtout que bien souvent il est bien au delà du réseau orange

et avec des plugs, c'est clair que c'est tout sauf optimal

Re: probleme de debit

AlexandreCHPS — Sat, 27 Jun 2020 21:39:38 GMT

Degroutest ne détecte pas ma ligne, via numéro de tel fixe & adresse

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local istribution directeAffaiblissement théorique :

INACTIF

N/C

oui

0 dB

Caractéristiques du central laque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

non

Pendant montées de ping de ce soir & pertes de paquets :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 24 ms 26 ms 19 ms 80.10.233.65
3 24 ms 22 ms 19 ms ae101-0.ncbor201.Bordeaux.francetelecom.net [193.253.94.46]
4 31 ms 24 ms 26 ms ae42-0.nipoi201.Poitiers.francetelecom.net [193.252.100.25]
5 106 ms 90 ms 77 ms 193.252.137.18
6 * * 17 ms hundredgige0-10-0-28.auvtr5.-.opentransit.net [193.251.151.60]
7 25 ms 17 ms 23 ms 209.85.173.98
8 37 ms 22 ms 17 ms 108.170.244.225

L'adresse ip en question "193.252.137.18" ou le temps de réponse est long correspond au serveur de Rennes Orange (j'habite Bordeaux)

Après, lorsque la connexion est rétablie :

1 <1 ms <1 ms <1 ms livebox.home [192.168.1.1]
2 10 ms 5 ms 6 ms 80.10.233.65
3 6 ms 9 ms 7 ms ae101-0.ncbor201.Bordeaux.francetelecom.net [193.253.94.46]
4 12 ms 11 ms 11 ms ae42-0.nipoi201.Poitiers.francetelecom.net [193.252.100.25]
5 26 ms 16 ms 16 ms 193.252.137.18
6 * 20 ms 17 ms hundredgige0-10-0-28.auvtr5.-.opentransit.net [193.251.151.60]
7 22 ms 17 ms 17 ms 209.85.173.98
8 29 ms 19 ms 16 ms 108.170.244.225

Un autre site pour les données d'éligibilités ?

Après concrètement, les problèmes viennent-ils de moi?
https://prnt.sc/t7nseu
Les deux picks encadrés correspondent à mes deux picks de pertes de paquets/connexion lente de cette nuit et de ce soir...

Re: probleme de debit

fredolerouge — Sun, 28 Jun 2020 09:13:33 GMT

re @AlexandreCHPS

tu as fait un test avec un numéro en 09 ?

si oui, normal que ça ne marche pas, regardes sur ta facture, il y a le numéro de la ligne support en 01/02/03/04/05, c'est celui ci que tu dois prendre.

il est possible que le routeur de Rennes ait un souci à un moment donné

là, il faut le remonter à orange, tu ne peux pas y faire grand chose

Re: probleme de debit

AlexandreCHPS — Sun, 28 Jun 2020 16:36:49 GMT

Re @fredolerouge
Non numéro est en 05
Mon téléphone fixe
Donc que dois-je faire concrètement ?
Rappeler Orange au 3900, et leur demander quoi?
J'y comprend plus rien...
ça continue en pleine journée là..

Re: probleme de debit

fredolerouge — Sun, 28 Jun 2020 16:41:58 GMT

re @AlexandreCHPS

normalement, avec un numéro en 05 et ton adresse associée (tu dois renseigner le premier champ, pas le numéro de contact), tu obtiens les données nécessaires

pour le 3900 tu dois leur signaler un souci de ping avec l'adresse du routeur en leur signalant que tu l'as détectée lors d'un traceroute mais sans garantie

parce que au delà de ça, il n'y a pas grand chose à faire à part attendre que le routeur soit moins sollicité

Re: probleme de debit

AlexandreCHPS — Sun, 28 Jun 2020 16:51:26 GMT

@fredolerouge
J'ai recommencé le test d’éligibilité, mon téléphone est pas reconnu, (055672**** — Adresse non communiquée)
Et concernant l'appel, la personne que j'ai eu au téléphone au 3900, m'a dit que le temps de réponse n'était pas à eux de gérer
Et ils garantissaient juste le débit !
Je suis censé appeler la même personne ?

Et aurais-tu une solution à cours terme?
à part relancer la box a chaque fois que j'ai ce genre de problème ?

Re: probleme de debit

fredolerouge — Sun, 28 Jun 2020 16:55:25 GMT

re @AlexandreCHPS

tu as bien mis les deux, numéro de téléphone et adresse ?

quoi qu'il en soit, il n'y a rien que tu puisses faire, et relancer sa box à tours de bras n'est pas une solution ni à court terme ni à long terme

sachant qu'en effet, ce que te dois orange, c'est la connexion et le débit, le ping est quelque chose de très fluctuant tout ce que tu peux faire, c'est de signaler

pour finir, au 3900 il est assez rare que tu tombes deux fois de suite sur la même personne

Re: probleme de debit

AlexandreCHPS — Sun, 28 Jun 2020 18:45:21 GMT

@fredolerouge bien sur
ok très bien je les appellerai demain alors
si j'ai que ça à faire
merci de ton aide
changer d'opérateur peut être une autre solution, les mêmes soucis depuis des mois, ça commence à bien faire !

Re: probleme de debit

fredolerouge — Mon, 29 Jun 2020 04:55:20 GMT

salut @AlexandreCHPS

changer d'opérateur ne changera rien, même ligne, même problème et un intermédiaire de plus pour le régler

Re: probleme de debit

Eric_Le_Grompf — Mon, 29 Jun 2020 10:33:25 GMT

Bonjour,

un test minimal a faire :

-connexion sur la prise test du DTi.

-connexion sur la prise murale.

Si ca marche pareil sur le DTi : c'est orange.

Si ca marche sur le DTi et pas sur la prise murale c'est votre installation.

Le pic sur vos traceroute n'est pas une panne. Vu les valeurs lues : c'est juste un routeur qui vous répond qu'il n'en a rien a faire de vos tests et qu'il vous fait passer vos tests quand il en a le temps. Le suivant fait pire il répond quand ça lui plait. Leur boulot c'est de router pas de répondre aux tests.

C'est juste un pic... donc rien dont il faut tenir compte. Si vous aviez un palier significatif : là, il y aurait matière a discuter.

Hop!

Re: probleme de debit

AlexandreCHPS — Mon, 29 Jun 2020 13:04:08 GMT

@Eric_Le_Grompf
hello merci de la relance, qu'entend tu par "connexion"
la box?
et comment suis-je censé brancher ma box sur la prise dti?
je ne suis mm pas sur de savoir ou elle se trouve, ni de quoi elle ressemble
alors la brancher !
un peu d'aide serait la bienvenue
merci d'avance

Re: probleme de debit

Eric_Le_Grompf — Mon, 29 Jun 2020 13:59:44 GMT

Bonjour,

Le DTi (ou dispositif de terminaison intérieure) est la "prise" ou arrive le câble Telecom propriété d'Orange. La mention DTi est souvent gravée, imprimée, moulée sur le capot de la prise. Les vieux DTi ressemblent a une prise T mais avec la mention qui va bien dessus. Les DTi entre deux ages sont en une prise frontale RJ11 ou RJ45 mais des sorties câblées fixes, les DTi récents ont des connecteurs latéraux comme points de sortie (et la ça clipse dans tous les sens : un vrai bonheur).

Ce DTi comporte un passage d'entrée pour le câble Telecom et une connexion interne rapide et manuelle de la paire du câble téléphonique par "mâchoires&leviers" le plus souvent. (reste 6 fils de couleurs qui sont roulés dans un coin)

Il y a souvent un bloc noir qu'il convient de laisser en place dans le DTi (au contraire des prises en T basiques). La sortie se fait soit via un connecteur RJ11 ou RJ45 (dernière norme), soit par une seconde connexion rapide identique a celle d'entrée.

Le DTi comporte en outre un connecteur sur sa face avant, lequel est identifié avec une marque "test". C'est le connecteur de test qui déconnecte votre installation de celle d'orange quand vous l'utilisez.

Donc si vous connectez la livebox sur le connecteur de test : elle va être en prise directe avec le circuit orange. Si tout va bien c'est que le problème est chez vous et c'est 69€. Si ça se passe mal c'est que ça vient de chez orange et c'est gratuit.. (Le technicien va faire ce même test au besoin avec son terminal de maintenance...).

C'est l’électricien (ou vous même) qui intervient sur la partie de circuit en aval du DTi. Et orange intervient en amont. Ça a le mérite d’être clair et net pour la recherche de défaut.

Par contre si votre installation téléphonique est du type 1910-1970 et des poussières, il y a des chances que vous n'ayez qu'une prise T unique (on a arrête de s'*mm*rd*r avec plusieurs de ces prises T en série : on ne garde plus que la première !)

Si votre installation est du type 1980 et plus, il y a des chances que vous ayez un Dti-T dans un coin là ou arrive le câble Telecom, et qu'une unique prise T normale soit disposée quelque part chez vous avec une longueur de câble sous votre responsabilité. (ici aussi si il y a plusieurs prises T : démontage)

Si votre installation est du type post an 2000 bien tassé... vous avez un DTi -RJ45... et la c'est le mieux.

Hop!

Re: probleme de debit

AlexandreCHPS — Mon, 27 Jul 2020 12:23:22 GMT

@Eric_Le_Grompf

Rebonjour

Désolé du temps de réponse

Pour te répondre

Je n'ai qu'une prise en T a la maison

Installation qui date

Pas de prise DTI

Je ne sais pas quoi faire comme test du coup sans boîtier DTI

Nouveautés : un technicien d'orange est passé a l'extérieur pour vérifier et tout fonctionne

Le problème en question : pertes de paquets et déconnexion, avec comme message d'erreur sur la box : "perte du réseau Orange , vérifiez vos branchements"

Ça m'arrangerait fortement de ne pas payer 70/80e si je peux régler le problème seul

Si vous avez des idées

Je suis preneur

Pour rappel la box a été changée 4/5 fois

J'ai changé la prise en T

Les problèmes étaient déjà là avant qu'on change de box et que je change cette prise

Ça ne peut pas venir des branchements ni de la box

Ni de la prise

Merci d'avance

Re: probleme de debit

Eric_Le_Grompf — Mon, 10 Aug 2020 08:02:06 GMT

Bonjour,

Si il n'y a qu'une prise T a l'ancienne. c'est Orange qui intervient jusqu’à cette première prise. (si il y a d'autres prises qui viennent se brancher dessus : vous pouvez démonter... ça ne sert qu'a avoir des problèmes de nos jours. idem pour les téléphones filtrées mis sur cette prise.

Avec ça, et juste le matériel livré par orange avec la livebox dessus... ça devrait aller pour l'intervention d'orange.

Hop!