sujet Re: Problème connexion fibre dans ma connexion

Problème connexion fibre

Noemie95 — Mon, 29 Jun 2020 07:52:20 GMT

Bonjour,

Vendredi je suis rentrée chez moi et j'ai constaté sur mon petit boitier une lumière rouge à côté du mot "Optical". Ma box annonce un problème de connexion réseau.

Ce qui m'interpelle davantage c'est le délai qui m'est indiqué au 3900 de manière complètement informatisée : votre technicien interviendra le 2 juillet !

Je paye une offre fibre play, suis en télétravail, et depuis vendredi je suis sans internet, sans télévision ni téléphone. C'est indadmissible d'annoncer une intervention le 2 juillet. D'autant plus que quand on appelle le 3900 impossible d'obtenir un vrai conseiller humain au téléphone.

Je requiers donc l'aide de la communauté ou un conseiller s'il passe par ici pour obtenir une solution et disposer d'internet avant jeudi !

En vous remerciant,

Noémie

Re: Problème connexion fibre

fredolerouge — Mon, 29 Jun 2020 07:58:33 GMT

salut @Noemie95

tu ne pourras pas forcément changer la date d'intervention mais appelles le 3900 et tu dis "réclamation" pour obtenir une airbox en attendant

et accessoirement, j'ai toujours réussi à parler à quelqu'un au 3900

Re: Problème connexion fibre

Noemie95 — Mon, 29 Jun 2020 08:04:55 GMT

Merci beaucoup pour ta réponse ! Alors au 3900 le mot "réclamation" n'est pas dans les propositions du robot ... Mais je vais réessayer !

Re: Problème connexion fibre

Noemie95 — Mon, 29 Jun 2020 08:08:15 GMT

Je viens de ressayer le 3900 ...

On me demande le numéro de la ligne, on m'indique le problème réseau et on me dit "merci de votre appel" et ça raccroche. Je n'ai aucune proposition de contacter un conseiller ou de rester en ligne pour une éventuelle réclamation ...