sujet Re: dédommagement dans ma connexion

Plus rien ne fonctionne 😬

Mimaa77350 — Mon, 29 Jun 2020 12:44:18 GMT

Bonjour

interruption de tous les services depuis la fin de matinee

apparemment c’est lié à des travaux quand je vais sur mon compte .. d’abord aucune information reçue au préalable super le service client

et aucune information sur la durée des travaux

des gens habitant la même commune mais chez d’autres opérateurs disent que c’est toute la semaine

c’est inadmissible , je suis en télétravail et je ne peux rien faire du tout

Re: Plus rien ne fonctionne 😬

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 12:47:13 GMT

bonjour @Mimaa77350

insiste au 3900 et

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Plus rien ne fonctionne 😬

Mimaa77350 — Mon, 29 Jun 2020 12:49:58 GMT

Merif

mais mon forfait n’est pas chez orange donc je ne peux pas prétendre à ce service

et je ne peux pas aller dans la boutique Orange récupérer un boitier

apparemment c’est lié à des travaux sur la fibre dans ma ville mais on a pas été averti par orange et on ne connaît pas la durée de ces travaux 😬

Re: Plus rien ne fonctionne 😬

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 13:11:50 GMT

re @Mimaa77350

si tu as internet orange et pas de mobile orange ou sosh,tu as droit au prêt d'une airbox

cdt

Re: Plus rien ne fonctionne 😬

Mimaa77350 — Mon, 29 Jun 2020 13:13:38 GMT

Oui j’ai vu mais il faut aller la récupérer en boutique

et pour le moment impossible de me déplacer 😬

Re: Plus rien ne fonctionne 😬

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 13:36:27 GMT

re @Mimaa77350

demande un envoi postal

dédommagement

Mimaa77350 — Tue, 30 Jun 2020 11:38:15 GMT

bonjour

comment être dédommagé? suite incident coupure totale du réseau,impossible de télétravailler, impact sur mon emploi et le reste étant donné que ni téléphone,ni télé ni internet

Orange a fait des travaux sans informé qui que ce soit déjà première chose incompréhensible , on met les clients au pied du mur,ensuite on nous dit rétablissement en fin de journée ( hier) mais non toujours rien et là aujourd'hui toujours rien,aucune idée du délai de résolution du problème,on leur dit quoi à nos patrons???

merci d'indiquer comment etre dédommagé

Re: Plus rien ne fonctionne 😬

Mimaa77350 — Tue, 30 Jun 2020 11:38:53 GMT

on m'a pas proposé ça ...

Re: dédommagement

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 11:43:07 GMT

salut @Mimaa77350

le plus simple et le plus logique, tu 'appelles le 3900 et tu dis "réclamation" lorsque tu dois donner le motif de ton appel

il n'y a que orange qui va pouvoir le faire, nous autres clients ne pourrons rien faire

PS : j'ai fusionné ton message avec ton fil principal

Re: dédommagement

Mimaa77350 — Tue, 30 Jun 2020 11:47:42 GMT

merci

j'attends déjà que le problème soit résolu

Re: dédommagement

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 11:52:24 GMT

re @Mimaa77350

@melet39

pour le dédommagement oui, mais le 3900/réclamation pourrait éventuellement te donner plus d'infos sur l'évolution des travaux prévus

Re: dédommagement

Mimaa77350 — Tue, 30 Jun 2020 12:03:37 GMT

Ils en savent pas plus... tous les operateurs de mon quartier sont impactés...

Re: dédommagement

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 12:17:29 GMT

re @Mimaa77350

là c'est sur c'est plus compliqué

Re: dédommagement

Mimaa77350 — Tue, 30 Jun 2020 12:20:19 GMT

oui grrrr