sujet Re: Débit Internet trop lent dans ma connexion

Débit Internet trop lent

Nolignon — Sat, 27 Jun 2020 17:33:21 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup, je viens vers vous pour un souci de désynchronisations de livebox et de débit trop lent. De nombreux appels au 3900 ont montré que ma ligne était instable. Des interventions techniques ont eu lieu, mais le problème revient toujours. En lisant le forum, j'ai cru comprendre qu'il fallait donner des informations :

Etat de la ligne DSL
2.1
statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
27 juin 2020, 11 h 51 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 07 h 18 m 29 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
829 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
650 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
13.2 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Données de degrouptest (test que je ne peux pas faire sur le PC, la ligne apparaissant inactive, je l'ai fait sur un smartphone). J'espère que je donne bien toutes les données :

Etat de la ligne : ACTIVE

Code commutateur local : 60141CHN

Nom commutateur local : CHANTILLY

Longueur de ligne : 4565m

Distribution directe : non

Affaiblissement théorique : n/a

Débit descendant RE ADSL : 0.5Mb/s

Débit descendant ADSL : 2Mb/s

Débit descendant ADSL max : 3.9Mb/s

Plaque ADSL : PICA-1

J'avoue avoir l'impression de ne pas être pris au sérieux. J'ai aussi l'impression que les interventions techniques sur la ligne ressemblent plus à une levée de bridage qu'à une vraie intervention : que ce soit l'assistante technique du 3900 ou l'intervention technique avertie par sms, mon débit remontre quelques heures ou une journée, puis les coupures reviennent, et tout replonge.

Merci si vous pouvez m'aider à trouver un argument pour demander une véritable aide technique.

Cordialement

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Sat, 27 Jun 2020 17:39:48 GMT

Rebonjour, j'ajoute des précisions :

- Je suis en attente de la fibre, pas de bandeau vert, ça fait un an, donc, je ronge mon frein avec l'ADSL..

- J'étais avec une livebox 2, la dernière assistante technique m'a demandé de mettre la livebox play que j'avais reçu avec la souscription de la formule fibre, ça ne change rien, je trouve même le débit plus faible...

- Livebox connectée à la prise murale avec un câble noir téléphonique, pas de filtre. Cela m'avait été conseillé avec la livebox 2, et ça marchait bien.

- Je n'ose pas du tout toucher à mes prises murales, je suis conscient du prix si l'intervention technique porte sur mon installation, mais je sais faire des catastrophes...

- livebox bien connectée seule à une prise secteur, sans rallonge ni multiprise.

- depuis la livebox play : l'utilisation du téléphone fixe livebox fait sauter la synchronisation

Voilà, merci d'avance à ceux qui pourront me conseiller.

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Sat, 27 Jun 2020 17:43:19 GMT

salut @Nolignon

merci pour tes valeurs, qui montrent que le DLM fait son travail, signe que ta ligne a un souci

qu'est ce que tu as déjà fait chez toi sur ton installation ?

qu'ont fait les techniciens ?

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Sat, 27 Jun 2020 17:52:23 GMT

Merci de me répondre Fredolerouge.

Alors, c'est une vieille maison dans laquelle il y avait 5 prises murales dont une double. Je n'utilise qu'une prise : la plus proche de l'arrivée du câble. Désolé, je n'ai aucune notion, donc je n'ose vraiment rien tenter.

Entre 2012 et 2014, des techniciens étaient venus pour des problèmes similaires, et n'avaient rien relevé d'anormal sur mon installation, sinon cette prise double qui faisait friser leurs cheveux. Elle n'est plus utilisée. Ils m'avaient demander d'enlever les filtres et d'utiliser si possible une seule prise.

Quand les soucis ont débuté, la box était branchée sur une autre prise, dans la pièces où se situe mon ordinateur (qui était en éthernet), mais je n'arrive pas à synchroniser ma bos sur cette prise. J'en ai parlé, au 3900, mais on ne m'a rien dit.

Les techniciens qui sont intervenus ces derniers temps ne m'ont rien dit, si ce n'était qu'ils étaient intervenus sur ma ligne...sans résultat durable.

Voilà, je suis désolé d'avoir des limites techniques, je ne sais pas trop quoi faire pour demander de l'aide.

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Sat, 27 Jun 2020 18:45:34 GMT

salut @Nolignon

5 prises murales, donc 4 de trop à débrancher depuis la prise principale

tu ne dois avoir qu'une seule prise, celle sur laquelle tu branches la box, de reliée à l'arrivée

ensuite, il y a pas mal de choses à faire

Pour le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

si après tout ça le problème persiste, 3900

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Sun, 28 Jun 2020 20:17:32 GMT

Bonsoir,

Le bridage a du être levé ce soir : mon débit a augmenté...de 0.5Mb/s, je suis à 1.5Mb/s. Marge au bruit descendant à 8.2 db.

J'ai essayé de débrancher les prises de trop : il y a deux branches qui partent de l'arrivée alimentant les prises en bas ou en haut de la maison. Le technicien m'avait dit d'enlever les connexions vers l'une des deux...mais quand je le fais pour l'une, je ne reçois plus rien nulle part (le clac de synchronisation de la livebox 2 ne se faisait jamais). J'avais tout remis, et ça marchait stablement depuis plusieurs années...mais je n'ose plus rien toucher depuis en termes de connectique (et je suis très fort en catastrophe).

Livebox seule sur une prise. Je n'ai pas de filtre : j'avais mis un câble téléphonique (je t'avais lu Fredo le rouge), ça marchait très bien sur la livebox 2. Par contre, je me rends compte d'un nouveau symptôme avec la livebox play : le téléphone fixe fait sauter immédiatement la connexion à Internet en cas d'appel entrant ou sortant .

J'ai téléphoné au 3900 qui prévoit une intervention technique, j'espère que ce ne sera pas cette seule levée de bridage...

Merci.

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Mon, 29 Jun 2020 05:04:16 GMT

salut @Nolignon

livebox 2, donc déjà un souci en soi, en voie d'obsolescence, dépassée sur tous les points, appelles le 3900 et demandes un échange (gratuit sur panne) vers une livebox play à minima

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Mon, 29 Jun 2020 07:15:28 GMT

Bonjour, merci @fredolerouge

J'utilise justement depuis trois jours une livebox play, que j'avais reçu il y a un an en souscrivant à une formule fibre (vivement le bandeau vert). Mais le 3900 m'avait dit de rester sur la livebox 2 en attendant que la fibre soit là chez moi...

J'ai une question sur cette livebox play : lorsque je l'ai reçue, je n'avais pas de convertisseur téléphonique pour mon téléphone fixe. J'ai donc utilisé celui de la livebox 2. Est-ce source de coupure de connexion Internet ? Dois-je changer de téléphone fixe avec cette nouvelle livebox ?

Merci

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Mon, 29 Jun 2020 07:50:38 GMT

salut @Nolignon

juste pour savoir, qu'appelles tu "convertisseur téléphonique" ?

tu as toujours un abonnement ligne fixe FT à 19 euros par mois en plus de ton abonnement internet ?

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Mon, 29 Jun 2020 12:40:05 GMT

Bonjour @fredolerouge

Non, je n'ai pas d'abonnement à 19 euros.

Pour ce que j'appelle convertisseur téléphonique...j'ai du lire ce terme...j'explique : sur la livebox 2, j'avais un petit cordon blanc avec une sorte de prise téléphonique, que je reliais à la sortie téléphonique de la box. Le téléphone fixe se branchait dessus.

La livebox play n'en dispose pas, et ne l'évoque pas dans sa notice.

Merci.

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Mon, 29 Jun 2020 12:50:42 GMT

re @Nolignon

ok je voulais être sur

quoi qu'il en soit, pas d'abonnement ligne fixe, donc pas besoin de filtre ADSL, tu peux le virer

pour l'adaptateur, il n'est pas nécessaire, j'ai branché le câble RJ11 de mon téléphone directement sur la prise TÉLÉPHONE de la box

(j'ai acheté un câble RJ11/RJ45 pour le faire)

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Tue, 30 Jun 2020 15:09:28 GMT

Bonjour @fredolerouge

Je n'ai eu aucun SMS d'intervention technique, mais ma ligne et mon débit sont stables...et la marge au bruit est largement plus haute qu'avant (je devais être entre 4 et 5 dB).

Le téléphone ne fait plus couper la connexion...

Le changement de livebox est apparemment la solution qu'il fallait, j'attends un peu avant de considérer mon problème comme résolu, mais merci pour l'aide apportée.

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 15:25:13 GMT

salut @Nolignon

j'ai comme un doute, pourrais tu nous reposter toutes les valeurs de la box

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Tue, 30 Jun 2020 20:44:27 GMT

Bonsoir @fredolerouge

Voici mes valeurs actuellement :

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
28 juin 2020, 21 h 11 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
02 j 01 h 27 m 56 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
937 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1827 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
8.6 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Merci

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Wed, 01 Jul 2020 04:23:22 GMT

salut @Nolignon

c'est mieux et en effet stable

par contre, soit les valeurs d'éligibilité sont erronées, soit tu es toujours en deçà des capacités de la ligne

vois avec le 3900 pour faire tester ta ligne, sachant qu'il n'y a pas de bridage par le DLM

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Wed, 01 Jul 2020 17:36:06 GMT

Bonjour @fredolerouge

J'ai eu une coupure ce soir : le débit a diminué, la marge au bruit aussi...Je joins mes valeurs.

statut du lien DSL
actif
2.2
mode de synchronisation DSL
ADSL
2.3
dernière synchronisation DSL
1 juillet 2020, 18 h 10 m
2.4
durée de la synchronisation DSL
00 j 01 h 19 m 54 s
Débit et marge au bruit
2.5
débit de synchronisation DSL montante
966 Kb/s
2.6
débit de synchronisation DSL descendante
1624 Kb/s
2.7
marge de bruit liaison descendante
6.7 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8
secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0
2.9
secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)
0

Je n'ai pas encore appelé le 3900. Je n'ai pas eu de traitement de mes dossiers de dépannage...

Merci

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Wed, 01 Jul 2020 18:01:51 GMT

salut @Nolignon

appelles le 3900, c'est eux qui vont pouvoir t'aider

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Thu, 09 Jul 2020 16:44:44 GMT

Bonjour @fredolerouge et tous les lecteurs : je donne des nouvelles.

Le 3900, je l'ai appelé, beaucoup, et je suis tombé sur des gens attentifs à mon souci, mais dans l"incapacité de le résoudre. Mon débit a été augmenté plusieurs fois, à chaque appel, jusqu'à à 4 Mb/s, soit deux fois ce que j'avais. Ç'est toujours parfaitement stable 3 jours, puis patatras : désynchronisations (marge au bruit passant de 8db à 1 db...), et chutes de débit descendant. La technicienne que j'ai eu aujourd'hui n'est pas parvenue à dépasser 1.6 Mb/s...Pour elle, le souci vient de la fibre : mon village est entièrement fibré, et cela gène l'ADSL...

Finalement, elle m'a basculé au service commercial, où j'ai découvert qu'on me considérait comme déjà fibré (!). ma commande fibre est tombée aux oubliettes orange. Une autre intervenante a donc supprimé ma formule fibre pour me rebasculer vers l'ancienne formule sans fibre...afin de réactiver ma commande fibre. C'est un peu fou en y pensant...(les 12 travaux d'Astérix, la maison qui rend fou) Elle me recontacte la semaine prochaine pour relancer une nouvelle commande.

Voilà. Bref, je n'ai aucune chance d'avoir un bon ADSL stable dans un quartier fibré, c'est dit par orange.

Bonne journée

Re: Débit Internet trop lent

fredolerouge — Thu, 09 Jul 2020 16:47:33 GMT

salut @Nolignon

en même temps, si tues éligible fibre, honnêtement, pourquoi rester en ADSL ?

(beaucoup) plus rapide, (infiniment) plus stable, pas plus cher

franchement, user le soleil en ADSL quand tu es éligible fibre, c'est vraiment dommage

Re: Débit Internet trop lent

Nolignon — Thu, 09 Jul 2020 17:02:49 GMT

Rebonjour @fredolerouge

Mais la fibre, je la veux : j'ai fait une commande fibre depuis mai 2019, je ne suis sur l'ADSL que contraint et forcé : tant qu'ENEDIS ne place pas un bandeau vert sur le poteau où je peux être branché, eh bien je ne peux être raccordé à la fibre.

Orange n'a visiblement jamais relancé ENEDIS puisqu'ils me croient fibré...mais ne peuvent pas non plus me garantir un ADSL stable. C'est un peu fort...