sujet Re: Smart clock deconnection wifi dans ma connexion

Smart clock deconnection wifi

francky31 — Sat, 27 Jun 2020 14:09:01 GMT

Bonjour, ma Smart clock se deconnecte du wifi toutes les 1 à 10 minutes. Elle fonctionne parfaitement sur une autre box ou en partage wifi avec mon tel portable. J'ai une Livebox play. Les interventions de l'assistance Orange n'y change rien. Le service client refuse de me changer ma box sans changer mon offre🤷‍♂️. Ma box semble avoir un soucis, et il faudrait que je change d'offre pour la faire réparer 😱. Quelqu'un aurait une idée ? Merci

Re: Smart clock deconnection wifi

fredolerouge — Sat, 27 Jun 2020 14:48:55 GMT

salut @francky31

as tu déjà séparé les réseaux wifi ?

parce que certains appareils ont du mal avec le SSID commun pour les deux réseaux

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-avance-reseau-nat-pat-ip/creer-un-reseau-local-a-votre-domicile/livebox-play-configurer-deux-reseaux-wifi-distincts_71941-72798

ensuite, tu refais la connexion en choisissant le réseau qui te semble le plus performant

quelle distance box/smart clock ? murs ? cloisons ?

Re: Smart clock deconnection wifi

francky31 — Sat, 27 Jun 2020 19:42:47 GMT

Merci poir la réponse @fredolerouge , j'ai séparé les 2 réseaux, j'ai fait les tests à côté de la box... pareil.

Re: Smart clock deconnection wifi

fredolerouge — Sun, 28 Jun 2020 08:04:38 GMT

salut @francky31

tu as testé sur les deux réseaux ?

parce que il n'y a aucune raison que ça se déconnecte

Re: Smart clock deconnection wifi

PhilDur — Sun, 28 Jun 2020 08:30:10 GMT

Bonjour @francky31

Quels autres appareils chez toi sont connectés au Wifi de ta Livebox Play ?

Subissent-ils des déconnexions au même rythme que ta smart clock ?

Il est possible de subir des déconnexions wifi, mais au point où tu les observes c'est totalement anormal.

Si d'autres appareils utilisent le wifi de la box et n'ont pas du tout ces mêmes déconnexions il va falloir chercher ailleurs.

J'ai une LB3, inchangée depuis que la LB3 est sortie et mon imprimante à l'étage, au dessus d'une dalle en béton, reste sagement connectée depuis des années. Ton problème n'est pas structurel, c'est soit une panne, soit un problème de positionnement. Pour la panne, l'échange standard suffit, pour le positionnement à toi de faire les tests.

Pour l'instant tu as essayé le différents canaux et ça ne change rien ; OK.

Quand tu fais ton test avec le wifi de ton portable, où places tu le portable ?

Quand tu fais le test avec une autre box, où est la box et où est la Smart Clock ?

As-tu envisagé que la position de l'une par rapport à l'autre pouvait être déterminant.

@francky31 a écrit :

...Le service client refuse de me changer ma box sans changer mon offre🤷‍♂️. Ma box semble avoir un soucis, et il faudrait que je change d'offre pour la faire réparer 😱.....

Non, l'échange standard est toujours possible, mais il faut prouver la panne.

C'est le changement de modèle de box qui est lié au type de contrat.

Orange a un tarif différent suivant les modèles de box et les caractéristiques de l'abonnement.

Je crois que c'est le cas général du commerce, les tarifs varient avec les prestations.

Explique nous où ta Clock et ta box sont positionnées.

Distance et obstacles interposés.

Cordialement

PhilDur

Re: Smart clock deconnection wifi

JChristophe_L — Mon, 29 Jun 2020 11:38:23 GMT

Bonjour @francky31

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Smart clock deconnection wifi

francky31 — Tue, 30 Jun 2020 19:57:32 GMT

bonjour @fredolerouge

oui j'ai testé les 2 réseaux

j'ai rapproché la smart clock de la box, même symptôme

j'ai une google home qui se déconnecte aussi, mais comme elle n'a pas d'écran, c'est moins visible qu'avec la smart clock qui indique "déconnexion/reconnexion wifi" sur son écran.

Franck

Re: Smart clock deconnection wifi

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 13:45:39 GMT

Bonjour @francky31

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Smart clock deconnection wifi

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 16:36:33 GMT

Bonjour @francky31

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Smart clock deconnection wifi

JChristophe_M — Thu, 02 Jul 2020 08:31:48 GMT

Bonjour @francky31

Le bon d"échange concerne la Livebox3 uniquement.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Smart clock deconnection wifi

francky31 — Sat, 04 Jul 2020 10:54:51 GMT

Bonjour @JChristophe_M

merci pour votre professionnalisme et votre rapidité d'analyse de mon soucis.

La nouvelle LB4 reçu aujourd'hui fonctionne et mes soucis ont disparu.

J'ai en particulier été surpris pas la facilité d'installation de la nouvelle Livebox qui a récupéré toute la configuration de mon ancienne Livebox (wifi, mot de passe, ...) et tous mes équipements se sont reconnectés d'eux même sans rien faire! Impressionnant.

merci encore

cordialement

Franck

Re: Smart clock deconnection wifi

Jerome_S — Mon, 06 Jul 2020 15:43:52 GMT

Bonjour @francky31 ,

Merci pour ce retour. Je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons disponibles si besoin.

Bonne journée.

Jérôme

Re: Smart clock deconnection wifi

chibitotoro — Wed, 22 Jul 2020 10:49:17 GMT

Bonjour,
je rencontre le même problème avec mon lenovo smart clock et une livebox 3.

j'ai appelé le service technique orange, idem pas de défaut constaté sur les autres équipements.

problème de déconnexion, difficulté à se reconnecter, flux tune in aléatoire voir seulement quelques secondes.

Du coup le réveil ne me sert à rien ! pas de possibilité de passer sur Ethernet.
il apparait dans les caractéristique technique Google home que ces appareils change d'@ mac pour des raisons de sécurité sur réseaux public et impossibilité de bloquer se mécanisme, donc pas de possibilité filtrage MAC et IP fixe.

merci de votre réponse

cordialement

Re: Smart clock deconnection wifi

Nicolas_M — Wed, 22 Jul 2020 11:08:29 GMT

Bonjour @chibitotoro,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re : deconnexion wifi lenovo smart clock

JChristophe_L — Wed, 22 Jul 2020 13:49:15 GMT

Bonjour @chibitotoro

Merci de votre retour.

je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

bonne journée.

Jean Christophe

Re: Smart clock deconnection wifi

JChristophe_L — Fri, 24 Jul 2020 14:08:52 GMT

Bonjour @chibitotoro

Merci de beaucoup de votre retour positif et de votre réponse au sondage, très satisfaisante.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite un agréable week-end.

Jean Christophe

Re: Smart clock deconnection wifi

buer69 — Wed, 17 Feb 2021 12:25:58 GMT

J'ai eu le même soucis avec la Livebox Play : le Lenovo smart clock se deconnectait toutes les 2 ou 3 minutes.

J'ai pu prendre la Livebox 5 et depuis plus aucune coupure.

Par ailleurs la radio sur TuneIn ne se coupe plus non plus.

Je n'ai pas séparé les 2 réseaux wifi 2,4 GHz et 5 GHz.

Sur l'appli ma Livebox le Lenovo est connecté sur le réseau 5 GHz comme pour tous les appareil Google Assistant et comme pour mon téléphone sur lequel je gère l'appli Google Home (pour info je n'ai pas choisi le reseau 5GHz : ça s'est fait automatiquement).