sujet Re: grosse baisse de débit dans ma connexion

grosse baisse de débit

nicolasulm — Wed, 01 Jul 2020 09:21:20 GMT

bonjour

au mois de novembre toute ma ligne a était refaite ma box a été changer aussi tout fonctionner j avais un débit de 3,9mb. un peu près 4 mois plus tard plus de débit je suis a 731kb suite au test il y avait un dysfonctionnement sur ma ligne qui a été réparer je devait retrouver mon débit mais c est toujours pareil est ce que quelqu'un aurait une solution merci

Re: grosse baisse de débit

Daniel35 — Wed, 01 Jul 2020 11:06:42 GMT

Bonjour @nicolasulm

Comment mesures-tu le débit indiqué. Est-ce le débit de synchro relevé dans les infos DSL de l'interface de ta livebox.? Ou une mesure depuis un PC et connecté comment : ethernet direct, wifi, via CPL/plugs.? Seule le premier mode est fiable.

Si infos box : pour vérifier que le souci est chez Orange: si tu as un DTI chez toi, connecte ta livebox provisoirement sur le DTI prise test.

Si mieux : défaut chez toi. Vérifie ta desserte interne.

Si idem: appelle l'assistance 3900;

Tu peux éventuellement nous fournir les infos comme demandées dans ce post de @fredolerouge . On pourra peut-être te donner un avis sur ta connexion.

https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Baisse-d%C3%A9bit/m-p/1805033#M201870

Cordialement
Daniel35
.

Re : grosse baisse de débit

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 15:28:13 GMT

Bonjour @nicolasulm

Afin d'effectuer une analyse de votre débit et un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: grosse baisse de débit

nicolasulm — Wed, 01 Jul 2020 17:51:44 GMT

bonjour

le debit est indiquer sur ma box

mon ordi est connecte par ethernet

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 1 juillet 2020, 19 h 36 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 14 m 21 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 325 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 831 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 10.8 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 329
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14

Re: grosse baisse de débit

nicolasulm — Wed, 01 Jul 2020 17:57:18 GMT

voici le test degrouptes

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne :Code Commutateur Local :Nom Commutateur Local :Longueur de ligne istribution directeAffaiblissement théorique ébit descendant READSL ébit descendant ADSL ébit descendant ADSLMAX :

ACTIF

01142MTL

MONTLUEL

4394 mètres

0/6 sur 3140 mètres

0/4 sur 1254 mètres

non

52.65 dB

0.5 Mb/s (65 ko/s)

2 Mb/s (256 ko/s)

3.1 Mb/s (398 ko/s)

Caractéristiques du central :

Plaque ADSL :Type de DSLAM :Zone Dense (> 20 000 lignes) :Nombre d'abonnés approximatif :NRA compatible ADSL :NRA compatible ADSL Max :NRA compatible ADSL2+ :NRA compatible ReADSL :

RHAL-1

non

10000

oui

non

oui

Re: grosse baisse de débit

Daniel35 — Wed, 01 Jul 2020 18:08:34 GMT

Bonjour @nicolasulm

Ta connexion a un souci: marge au bruit élevée et erreurs.

Envoie les informations au webconseiller @JChristophe_L comme il te l'a proposé.

Cordialement
Daniel35
.

Re: grosse baisse de débit

fredolerouge — Wed, 01 Jul 2020 18:09:55 GMT

salut @nicolasulm

@Daniel35 @JChristophe_L

secondes erronées, marge au bruit élevée, bref, ta ligne a des soucis de stabilité et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, il faudra faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re: grosse baisse de débit

nicolasulm — Wed, 01 Jul 2020 19:43:51 GMT

Bonsoir j ai changer la prise téléphonique et le téléphone est branché sur ma box et je n ai pas de filtre tout les branchements ont été vérifiés merci de votre réponse

Re: Re : grosse baisse de débit

nicolasulm — Fri, 03 Jul 2020 15:23:55 GMT

bonjour @JChristophe_L

je vous ai envoyer les informations

je n ai pas eu de réponse

je viens de vous les renvoyer pouvez vous me dire

si vous les avez reçu merci

Re: Re : grosse baisse de débit

JChristophe_L — Fri, 03 Jul 2020 15:29:59 GMT

Bonjour @nicolasulm

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et une intervention est cours. Vous avez reçu un SMS de confirmation pour ce rendez-vous. Le technicien vous contactera pour vous informer de l'évolution de vos réparations et s'assurer de bon fonctionnement de vos services. Je vous invite à patienter et je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe

Re: Re : grosse baisse de débit

nicolasulm — Sun, 05 Jul 2020 14:06:29 GMT

bonjour est ce que quelqu'un peut me dire si

c est normal la marge de bruit

merci

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL ADSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 5 juillet 2020, 15 h 35 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 24 m 15 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 468 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 926 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 214748364.7 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 14
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 4

Re: Re : grosse baisse de débit

fredolerouge — Sun, 05 Jul 2020 14:44:56 GMT

salut @nicolasulm

@Daniel35

euh là tu as un sacré souci, fais les manipulations demandées, mais surtout, à chacun de tes messages, penses à citer le webconseiller @JChristophe_L qu'il soit avisé de tes réponses

Re: Re : grosse baisse de débit

nicolasulm — Sun, 05 Jul 2020 14:58:18 GMT

bonjour @fredolerouge @JChristophe_L

apparement ma ligne avait un défaut qui a été réparer j ai eu un message ce matin

mais le debit c est toujours pareil j ai toujours des pertes de connexion

je comprend rien

merci de m avoir répondu

Re: Re : grosse baisse de débit

nicolasulm — Sun, 05 Jul 2020 15:07:05 GMT

@fredolerouge @JChristophe_L Rebonjour je viens de testé ma ligne qui encore une fois présente un défaut un technicien doit intervenir mais bon je me demande si ils interviennent vraiment franchement je suis de plus en plus déçu d orange

Re: Re : grosse baisse de débit

JChristophe_M — Wed, 15 Jul 2020 07:02:08 GMT

Bonjour @nicolasulm

Votre dossier va être repris en charge aujourd'hui par l'unité technique car des travaux sont à prévoir. Je vous remercie de votre patience.

Bonne journée.

Jean-Christophe