sujet Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible dans ma connexion

Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

ZaiiKo — Tue, 30 Jun 2020 06:27:01 GMT

Bonjour à tous,

voilà, je suis client Orange à titre perso depuis 5 ans et je n'ai jamais eu aucun soucis. Sauf depuis 3 mois et là, je sature !

Je vous explique mon souci :

Depuis mon arrivée dans mon logement actuel, j'ai toujours eu une connexion parfaitement stable et performante (890 à 940mbps de débit descendant en Ethernet). Juste le WiFi qui était assez bof (30-40mbps maximum). J'ai mis ça sur le compte de mon téléphone qui n'avait pas la dernière norme WiFi. Je tournais sur Livebox 4.
Puis j'ai changé de téléphone (un OnePlus 7 Pro) avec les dernières normes etc... bah 0 changement au niveau du débit. J'ai mis ça sur le compte de la Livebox du coup et j'ai laissé couler.

Bref, au mois d'Avril dernier, en plein confinement, j'ai eu l'occasion de passer pas mal de temps sur mon PC pour jouer. Et c'est la que les ennuis commencent :

Du jour au lendemain, j'ai commencé à subir des micro coupures. La connexion du PC se coupait puis repartait aussi sec. 1 fois de temps en temps c'est supportable mais quand ça arrive 20 fois en 10 minutes c'est insupportable.
Le souci c'est que c'est très aléatoire. 9 fois sur 10 ça arrive le soir, ça va couper entre 3 et 15 fois en 5/10min, des coupures courtes, de 5 à 30 secondes et ça repart. Des fois ça coupait tous les jours et à d'autres moments j'étais tranquille pendant 1 semaine...

Les coupures sont si courtes que le décodeur TV lui ne plante pas (ma conjointe continue de regarder la TV tranquille même en cas de coupures répétées) par contre le WiFi sur mon téléphone reste connecté mais les vidéos YouTube (par exemple) ne chargent plus pendant les coupures et j'ai plus du tout de réseau sur mon PC.

Au cas où, j'ai fais une réinstallation complète et clean de Windows, ça n'a rien changé. J'ai épluché internet pour en trouver la cause et que dalle. Mon câble Ethernet est bien branché, j'ai même essayé de le brancher sur un autre port de la Livebox mais rien ne changeait. Et puis de toute façon cela n'expliquait pas les pertes de réseau sur mon téléphone en WiFi.

J'en ai donc profité pour changer d'offre, pour passer en Up Fibre qui était 6€ moins chère que mon offre Jet Fibre. C'était l'occasion en même temps de passer sur la Livebox 5.

J'installe l'engin, je fais un test de débit en WiFi => 300mpbs, miracle !

Je joue sur mon PC pendant plusieurs jours, pas de coupures, miracle, vraiment ?!

Alerte spoiler : NON !

Au final en WiFi quand je suis dans mon bureau (à 10m de la livebox, séparé par un mur porteur), le débit chute à 20mpbs (40mbps quand j'ai de la chance). En fait mon débit WiFi est très bon uniquement quand je suis dans la même pièce que la Livebox. Et évidemment les micro coupures reviennent de manière intempestive, que ce soit sur le PC en Ethernet ou en WiFi avec mon téléphone, même après mon passage sur la Livebox 5.

Matériel :

- Tour Gaming PC haut de gamme (2016)

- Smartphone haut de gamme (2019)

- Livebox 5

- Câble RJ45 Cat.6 de 15 mètres (a toujours très bien fonctionné)

- Décodeur TV 4

Là je ne sais plus trop quoi faire. Habituellement j'aime résoudre mes problèmes moi même mais là je sèche. Je passe donc par la communauté Orange avant d'éventuellement devoir appeler le service client Orange.

Mon récit est sûrement un peu décousu, je m'en excuse, c'est la fatigue. Pour ceux qui auront le courage de me lire, je vous remercie par avance si vous avez des astuces à me filer ! Alors, merci.

PS : J'ai utilisé le même matos pendant les 2 ans qui ont précédé mes soucis de réseau. Je n'ai fait AUCUN changement côté matériel (si ce n'est la Livebox mais la panne était présente sur l'ancienne et la nouvelle).

Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

mg36 — Tue, 30 Jun 2020 13:55:05 GMT

Bonjour @ZaiiKo ,

Je pourrais te conseiller ceci :

livebox-5-configurer-deux-reseaux-wifi-separement_287233-827870

Cela peut améliorer les choses. Cependant, le Wifi est loin d'être aussi fiable qu'une connexion par câble Ethernet !

Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

JuanLucas38 — Tue, 30 Jun 2020 16:42:14 GMT

Bonsoir @ZaiiKo

@mg36

En ce qui concerne les micro coupures, le symptôme que tu décris ressemble plutôt à une déconnexion PC <--> Box qu'une déconnexion Serveur Orange <--> Box, les décodeurs sont très sensibles aux micro coupures il devrait "décrocher" à chaque fois qu'il y en a une.

Un check un peu plus approfondit du câble serait un bon départ, quitte à changer de port sur la LB.

Pour le WIFI il faut prendre en compte que malheureusement il est largement moins efficace que sur la LB4, grosse erreur stratégique ou autre d'Orange, une nouvelle LB moins performante que l'ancienne...........................

Vu que tu as un câble de 15 mètre pourquoi ne pas mettre un Switch au bout et un Routeur en mode Point d'Accès pour avoir du WIFI dans la pièce concernée.

C'est que que j'ai fait avec un Archer C7 et un Archer C6, en ce qui concerne le WIFI je n'ai rien à lui reprocher.

Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

ZaiiKo — Wed, 01 Jul 2020 23:28:47 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses !

@mg36 :

Je sais bien que le WiFi est moins stable qu'en câblé. Mais là c'était étonnant d'avoir des chutes à 20mbps alors que je suis censé tourner à 300mbps en WiFi. Là ce ne sont plus des petites variations de débit ^^

Sinon j'ai testé en 5Ghz et ça passe mieux. Par contre le téléphone met 4 fois plus de temps à se connecter au réseau WiFi en passant par le 5Ghz. J'avais le même soucis sur mon ancien téléphone, dès que je voulais me connecter sur le 5Ghz, ça mettait 15 secondes à se connecter alors qu'en 2.4Ghz c'est quasi instantanné. C'est vraiment pas au point leur truc.

@JuanLucas38 :

Je suis d'accord que ça ressemble à une déconnexion du PC. Mais qu'est-ce qui expliquerait que mon téléphone se déconnecte du WiFi lui aussi et au même moment ??

Le câble lui semble en bon état et il n'est pas si vieux (2 ans et 3 mois).

Concernant la proposition d'utiliser un routeur, non. Je n'ai pas de WiFi sur mon PC donc cela nécessiterait d'acheter un routeur + une carte WiFi. Et si je veux continuer à profiter d'un gros débit, va falloir taper dans du gros matos et ça va vite chiffrer (150€ minimum, j'ai regardé les prix). Sans compter l'éventuelle perte de débit à la clé et le fait que jusqu'à Avril dernier tout fonctionnait parfaitement bien.

Aujourd'hui par exemple aucune coupure. Même chose hier. Et ça peut revenir soudainement à n'importe quel moment. C'est très chiant.

PS : J'ai mis tous mes équipements en IP fixe pour tester. Apparemment certains ont des soucis de conflits avec l'IP dynamique. Donc on verra bien si ça change quelque chose.

Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

mg36 — Thu, 02 Jul 2020 06:32:13 GMT

Bonjour @ZaiiKo ,

@JuanLucas38

Tu écris avoir mis tous tes équipements en Ip fixe : très mauvaise idée ! Contreproductive de plus et je suis persuadé que les difficultés à accrocher le réseau proviennent de là !

On ne passe en Ip fixe que les équipements qui doivent être atteints via le réseau et de plus cela doit être effectué depuis l'interface d'administration de la Livebox (en affectant un bail Dhcp statique) et surtout pas depuis les réglages réseau de l'équipement.

Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

ZaiiKo — Thu, 02 Jul 2020 18:03:49 GMT

@mg36 J'ai activé l'IP statique avant hier seulement donc non les problèmes réseau ne viennent pas de là.

Et oui j'ai fais la manip via l'interface administrateur de la Livebox. C'était un essai.

Pour le moment les coupures continuent. J'en ai eu qu'une seule en 2 jours mais elle était là quand même.

Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

mhm63 — Tue, 17 Nov 2020 19:51:48 GMT

Bonjour,

Je déterre un peu ce post mais j'aimerais savoir si vous avez trouvé une solution ? Je suis exactement dans le même cas depuis quelque temps, Je viens de passer encore une partie de la journée avec Orange conseil, on a fait tout un tas de tests, changer mes cables, supprimer les accessoires Wi-Fi mais ce soir c'est toujours pareil encore des micro coupures!

Le contexte et les symptômes sont exactement identiques. Je ne sais plus quoi faire maintenant.

Merci par avance

Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

es11 — Tue, 23 Mar 2021 20:39:11 GMT

moi aussi hyper énervé par des micro coupures où l'appareil connecté à du mal à se reconnecter derrière, ou bien reste connecté mais sans aucun débit. Test de débit de l'ordre de 10M, nul pour de la fibre 'haut de gamme'. J'ai tout fait au service client, rebooté par la box plusieurs fois, et maintenant on me dit de changer de matériel - pratique avec le confinement il faut prendre rdv à plus de 10 km de chez moi car les centres commerciaux proches sont fermés...

suite au prochain épisode !

Re: Micro coupures Livebox 5 Fibre + Débit WiFi faible

Cecile_M — Thu, 25 Mar 2021 14:46:56 GMT

Bonjour @es11,

Afin de vous apporter mon aide pour vos pertes de connexions en Wifi, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re : pb wifi

Annie_R — Mon, 29 Mar 2021 12:00:19 GMT

Bonjour @es11,

Je vous remercie pour vos coordonnées et vos précisions. Je constate que vous avez installé votre nouvelle livebox.

Constatez-vous une amélioration de la connexion en wifi depuis l'échange ?

Si le problème persiste, je vous invite à séparer les 2 réseaux wifi. Vous trouverez le détail sur notre page Livebox 5 : configurer deux réseaux wifi séparément

J'attends votre retour et je vous souhaite un bon après-midi.

Annie

Re: Re : pb wifi

es11 — Sun, 11 Apr 2021 17:33:30 GMT

Bonjour,

La séparation des 2 réseaux wifi n'avaient pas résolu les problèmes sur l'ancienne box.

Les difficultés de connexion wifi n'ont pas disparu.

J'ai installé des câbles ethernet, et à deux reprises dans la semaine, le réseau ethernet a été coupé, pour re-basculer en wifi. Cela me fait penser que l'instabilité de la ligne est en amont de la box.

Je note par ailleurs des performances voisines en wifi qu'en ethernet, sur le test Nperf.

Re: Re : pb wifi

Annie_R — Thu, 15 Apr 2021 09:40:39 GMT

Bonjour @es11,

Je vous remercie pour votre retour. J'ai effectué de nouveaux tests sur votre accès fibre et je ne constate pas de défaut sur votre ligne.

Afin d'affiner mon diagnostic, pouvez-vous me préciser quels sont les appareils concernés par les déconnexions ? Quelle est la fréquence ? et cela arrive t-il à des moments particuliers de la journée ?

J'ai constaté également que l'emplacement de votre répéteur n'était pas optimal. Dans la mesure du possible, je vous invite à tester un changement de place.

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: Re : pb wifi

es11 — Mon, 10 May 2021 18:29:00 GMT

Pas de typologie d'appareil : PC, MAC, Téléphone portable... pas d'horaire spécifique non plus. En filaire (ethernet) et en wifi. Proche de la box ou moins proche (souvent avec toutes les barres de wifi). Des bandes passantes NPERF < 2 là où j'obtiens plus de 100 sur le même appareil dans un autre logement.

S'il s'agissait de déconnexions wifi je n'aurais pas toutes les barres, et je n'aurais pas de problème en filaire.

Re: Re : pb wifi

Yves_L — Wed, 19 May 2021 08:19:24 GMT

Bonjour @es11,

Je vous remercie pour ces informations.

Suite aux tests que j'ai effectués, je ne constate pas de défaut sur votre ligne.

Afin d'investiguer, pouvez-vous me faire parvenir un schéma de votre logement ainsi que l'emplacement de votre Livebox et l'emplacement de vos appareils connectés qui présente ce dysfonctionnement ?

En complément, pouvez-vous me fournir une photographie de votre Livebox et de son environnement ?

Celle-ci est-elle branchée électriquement sur une multiprise ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : pb wifi

es11 — Thu, 20 May 2021 11:32:23 GMT

Les appareils connectés souffrent même à petite distance de la box, sans traversée de murs porteurs et avec toutes les barres wifi.
La box est à 1 mètre du sol sur une étagère ouverte, et oui effectivement branchée sur une multiprise (pour alimenter la box TV et le téléphone fixe).

Re: Re : pb wifi

Annie_R — Thu, 27 May 2021 10:16:22 GMT

Bonjour @es11,

Je vous remercie pour votre retour. Suite à des tests complémentaires, j'ai observé qu'un de vos terminaux a été paramétré manuellement afin de déterminer une adresse IP. Pouvez-vous me confirmer si une manipulation a été faite ?
Si c'est le cas, sur quel appareil ?
Je vous invite également à ôter cette adresse IP et laisser la livebox la déterminer, au moins pour vérifier que votre souci ne provient pas de là.

J'attends votre retour.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : pb wifi

es11 — Mon, 07 Jun 2021 19:37:05 GMT

Effectivement un téléphone portable était en IP fixe, je l'ai reparamétré en DHCP.

Re: Re : pb wifi

Yves_L — Wed, 09 Jun 2021 07:06:29 GMT

Bonjour @es11,

Suite à votre manipulation, avez-vous encore des dysfonctionnements ?

Je reste dans l'attente de vous lire et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : pb wifi

es11 — Mon, 14 Jun 2021 07:55:32 GMT

Oui, encore ce matin bande passante réduite à 0 en Ethernet à 9h25. L'appareil dont le paramétrage a été modifié n'est pas physiquement au domicile. J'ai coupé le wifi pour être le seul appareil connecté à la box, en filaire : le débit de la ligne reste très limité (entre 30 et 50 MB/s au Nperf seulement).

Re: Re : pb wifi

Yves_L — Tue, 15 Jun 2021 08:30:45 GMT

Bonjour @es11,

Je vous remercie pour votre retour et ces informations.

Afin de vérifier le débit réel délivré par votre Livebox jusqu’à votre PC et ainsi, d’affiner notre diagnostic, je vous invite à procéder à un test.
:warning: Ce test devra être réalisé par câble. En effet, la connexion Wifi, pouvant être impactée par divers perturbateurs, ne permet pas d’obtenir des informations précises.

Pour que le résultat soit optimal et fiable, il est important de le réaliser dans les conditions suivantes :
:white_check_mark: avec un câble Ethernet
:white_check_mark: désactiver le Wifi de la Livebox
:white_check_mark: éteindre tous les équipements, décodeur compris
:white_check_mark: en mode sans échec avec prise en charge réseau
:white_check_mark: via l'application Speedtest pour Windows / Speedtest pour Mac
:white_check_mark: sélectionner un serveur hébergé par Orange

:exclamation: Le résultat devra nous être envoyé sous la forme d'une copie d'écran montrant l'intégralité de votre écran.

Je vous remercie de votre coopération et j’attends votre retour.

Yves