sujet Re: Problème de stabilité ADSL dans ma connexion

Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 12:31:45 GMT

Bonjour tout le monde,

je rencontre des lenteurs depuis maintenant deux jours sur ligne ADSL

regardez ce que j’ai pu obtenir depuis l’interface, a votre avis c’est normal ?

en temps normal je suis à 17 méga donc j’ai une grosse perte de débit.

bonne journée

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 12:33:10 GMT

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 12:35:23 GMT

salut @Alex2001

il nous faudrait l'éligibilité de ta ligne pour vraiment statuer, mais en effet, secondes erronées en pagaille et marge au bruit élevée

tu as bien des soucis de stabilité et en conséquence le DLM a fait son travail pour essayer d'y remédier en augmentant la marge au bruit, ce qui de fait bride le débit

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires le condensateur "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
http://www.dslvalley.com/dossiers/condensateur/condensateur.php
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et seulement à ce moment là, contactes l'assistance pour faire tester ta ligne et ta box

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

PPS : il est normal que les photos n'apparaissent pas tout de suite, elles doivent être validées par la modération ou un top membre, je viens de le faire

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 12:37:24 GMT

Merci pour ta réponse

J’ai contacté le service client ,un technicien va intervenir jeudi sur ma ligne mais apparemment c’est des problèmes de stabilité sur le réseau Orange.

merci pour les conseils

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 12:40:36 GMT

J’ai aussi une seconde prise téléphonique à l’entrée de mon réseau privé...

le problème continue donc je pense que c’est Orange le problème

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 12:42:19 GMT

En temps normal je suis à 22 Mb

tout à l’heure j’étais à 10 et là je viens encore de perdre 😕

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 12:42:25 GMT

re @Alex2001

fais tout de même ce que je t'ai conseillé, ça évite les mauvaise surprises, et ça ne peut que apporter du mieux quoi qu'il en soit

deux prises, c'est une de trop

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 12:45:36 GMT

J’ai une prise téléphonique comme ça

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 12:46:25 GMT

re @Alex2001

il faudrait que tu nous donnes l'éligibilité de la ligne

direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

et le plus important, ce sont les valeurs de box parce que il y a la totalité des données et les plus importantes, pas ce qui est indiqué en façade qui ne donne que le débit utile, ce qui ne nous apprends pas grand chose

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 12:48:15 GMT

re @Alex2001

si tu as deux prises, celle ci est une secondaire, donc l'autre est la principale

depuis la principale, tu ne dois avoir que le fil GRIS et BLANC branché et uniquement l'arrivée de ta ligne, pas le départ vers cette prise

postes nous une photo de l'autre prise

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 12:53:14 GMT

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 12:56:51 GMT

re @Alex2001

en fait, tu n'as pas 2 prises, mais une et une prise DTI

la première photo c'est la prise "normale", la seconde le DTI

normalement, tu ne devrais pas brancher la box sur le DTI, la prise ne sert que pour les TEST et donc tu ne dois rien débrancher

sauf dans la première prise, où seuls les fils GRIS et BLANC doivent être connectés

et c'est sur cette prise que la box devrait être branchée

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 13:03:06 GMT

pourquoi débrancher les autres cables ?

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 13:10:11 GMT

re @Alex2001

en ADSL/VDSL, seuls les fils GRIS et BLANC servent, les autres se comportent comme des "antennes à parasites"

et resserre bien les lamelles que lorsque tu mettes la prise, le contact soit à la limite "forcé"

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 13:22:12 GMT

Très bien,

La Livebox vient de démarrer elle se synchronise je vais regarder si j’ai toujours des problèmes de stabilité..

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 13:39:31 GMT

Bon j’ai retiré le condensateur et les autres cables j’ai tout dépoussiérer regarder si les câbles Blanc et gris était en bon état et surtout bien branchés ..

la Livebox à synchroniser à 8,3 MB

au lieu de 22mb en temps normal donc je pense que ça vient d’Orange

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 13:39:41 GMT

re @Alex2001

quel condensateur ?

le "2 pattes" sur le DTI ?

si oui, SURTOUT PAS, seuls les "3 pattes" doivent être retirés et en plus, c'ets le DTI

tu dois bien brancher ta box sur la prise principale, pas sur le DTI

et redonnes nous les valeurs de la box complètes, ainsi que l'éligibilité

[...]

au lieu de 22mb en temps normal donc je pense que ça vient d’Orange

pas forcément, je m'explique

l'action du DLM est automatique et une fois la ligne bridée, ce n'est pas parce que le défaut a disparu que le débit remonte à sa valeur normale

il faut que le 3900 réinitialises ta connexion pour que ce soit le cas

donc tu peux très bien avoir un souci chez toi, y remédier, mais pour autant le débit ne bougera pas

tu as fait le nécessaire chez toi, éliminé les causes dites "domestiques", mais le débit est toujours bridé

mais ça ne signifie pas que le problème vient de chez orange, mais juste qu ele bridage est encore en place

c'est pour ça qu'il faut procéder par ordre :

- revoir sa desserte domestique comme tu l'as fait

- contactes le 3900 pour faire tester la ligne et la box

- faire réinitialiser la connexion une fois le problème éliminé

Re: Problème de stabilité ADSL

Alex2001 — Tue, 30 Jun 2020 13:46:47 GMT

Apparemment c’est OK manque plus qu’à appeler Orange pour réinitialiser la ligne .. ?

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 13:49:16 GMT

re @Alex2001

tu dois déjà la faire tester avant de demander quoi que ce soit

si il subsiste un défaut, alors là oui, ce sera côté orange, et tu devras déclencher une intervention, et ce n'est qu'ensuite que tu devras demander la réinitialisation de la conenxion

si le défaut a disparu, alors cela signifie que ça venait de chez toi et tu pourras demander la réinitialisation de la connexion

attention, ne demande surtout pas le blacklistage du DLM ce serait un erreur

Re: Problème de stabilité ADSL

fredolerouge — Tue, 30 Jun 2020 13:50:39 GMT

re @Alex2001

et tu n'as pas répondu sur le condensateur

tu as retiré le "2 pattes" sur le DTI ?

si oui, remets le en place au plus vite