sujet Re: Raccordement livebox play au boîtier de communication dans ma connexion

Service internet en cours de livraison

ZeBlackSheep — Fri, 12 Jun 2020 06:33:47 GMT

Bonjour,

J'ai reçu il y a 2 jours un SMS me disant de brancher mes équipements (livebox play en adsl).

Aujourd'hui encore la box m'annonce une erreur de synchronisation.

Sur l'application "ma livebox", il est indiqué que ma connexion est en cours de livraison.

Est-il possible de savoir ce qu'il en est exactement ? Est-il possible de vérifier l'état de ma ligne ?

Merci davance

Re: Service internet en cours de livraison

jyjo29 — Fri, 12 Jun 2020 06:35:15 GMT

Bonjour @ZeBlackSheep

Il faut attendre un deuxième SMS d'activation

Re: Service internet en cours de livraison

ZeBlackSheep — Fri, 12 Jun 2020 06:51:49 GMT

Ah oui ? La conseillère d ela boutique ne m'en avait pas parlé du tout.

Une idée du délai de réception?

Merci

Re: Service internet en cours de livraison

ZeBlackSheep — Sun, 14 Jun 2020 10:22:09 GMT

Si possible j'aimerais bien avoir l'aide d'un webconseiller pour faire un point sur l'avancement.

Parce que tout ceci manque vraiment de clarté...

Merci d'avance

Re: Service internet en cours de livraison

JChristophe_M — Mon, 15 Jun 2020 15:09:20 GMT

Bonjour @ZeBlackSheep

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Service internet en cours de livraison

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 15:36:53 GMT

bonjour @ZeBlackSheep

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Service internet en cours de livraison

ZeBlackSheep — Mon, 15 Jun 2020 16:40:59 GMT

Bonjour,

C'est fait, message envoyé 😉

Re: Service internet en cours de livraison

melet39 — Mon, 15 Jun 2020 17:30:02 GMT

re @ZeBlackSheep

merci du retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: Service internet en cours de livraison

Nicolas_M — Tue, 16 Jun 2020 09:54:44 GMT

Bonjour @ZeBlackSheep

Suite aux tests que nous avons effectués, j'ai programmé une intervention sur le réseau.

Vous pouvez suivre cette dernière via ce lien, et le numéro de dossier qui vous sera demandé est le: 271351658

N'hésitez pas à nous faire un retour une fois qu'elle aura eu lieu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Service internet en cours de livraison

ZeBlackSheep — Fri, 19 Jun 2020 15:18:13 GMT

Bonjour,

L'intervention a bien eu lieu ce matin, sans que je sache exactement ce qui a été fait.

Le technicien m'a laissé un message en m'expliquant qu'il avait fait une réparation. Mais impossible de le joindre pour savoir ce qui a été fait.

Je n'ai pu tester qu'en rentrant du travail, et la box ne se synchronise toujours pas.

J'ai refait mes branchements, simplifié au maximum mais rien n'y fait. Il me reste seulement la box branchée en rj11 sur le dti, mais toujours pas de synchro. J'ai essayé sur le filtre maître, en rj11, en rj45 etc etc... Rien n'y fait.

Dans mon suivi de commande il est toujours marqué "en cours de livraison"

Une idée ?

Merci

Raccordement livebox play au boîtier de communication

ZeBlackSheep — Fri, 19 Jun 2020 15:23:11 GMT

Bonjour,

Depuis quelques jours je recherche la bonne formule pour raccorder ma livebox à mon boîtier de communication... Mais je n'ai toujours pas de synchro.

Un technicien est intervenu sur le réseau ce matin, mais je n'ai toujours rien.

J'ai essayé d'epurer au maximum mon installation, pour au moins avoir une synchro... Et j'en suis là :

La c'est en rj11/rj11

Je passe donc à côté du filtre maître pour essayer d'éliminer les sources de problèmes. Mais je n'y parviens pas.

Une idée pour résoudre mon casse tête ?

Merci ^^

Re: Service internet en cours de livraison

melet39 — Fri, 19 Jun 2020 16:00:53 GMT

bonjour @ZeBlackSheep

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va nommer le webconseiller @Nicolas_M qu'il voit ton message et revienne vers toi dès qu'il sera dispo

cdt

Re: Service internet en cours de livraison

Nicolas_M — Fri, 19 Jun 2020 16:05:07 GMT

Bonsoir @ZeBlackSheep

Le technicien nous informe dans son compte rendu qu'un rendez-vous à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Bonne soirée,

Nicolas

Re: Service internet en cours de livraison

ZeBlackSheep — Fri, 19 Jun 2020 16:12:35 GMT

Bonjour et merci pour votre réactivité,

Afin de faire intervenir un technicien je vais vérifier mon installation dans la mesure où j'en suis déjà à 260€ de réglés à Orange :

Étude de terrain, tirage du câble et raccordement jusqu'au dti... Sans compter le coût de l'abonnement et de la box TV qui pour le moment ne me servent à rien.

Je reviendrai vers vous semaine prochaine, voir si j'ai trouvé une solution d'ici là,

Merci

Re: Raccordement livebox play au boîtier de communication

fredolerouge — Fri, 19 Jun 2020 18:03:25 GMT

salut @ZeBlackSheep

il nous faut une photo plus large de ton coffret de communication

et là, tu es branché directement sur la prise TEST du DTI, il ne faut pas le faire de manière permanente, uniquement pour ...des tests

tu devrais par ailleurs avoir au moins un départ câblé au DTI, pour relier la box

donc une photo plus large est indispensable

et c'est une panne soudaine ou une nouvelle souscription ?

Re: Raccordement livebox play au boîtier de communication

Ancien Membre — Fri, 19 Jun 2020 18:55:48 GMT

@ZeBlackSheep ,

as-tu regardé si tu avais une tension sur les fils d'arrivée ?

@fredolerouge ,

Quel est le problème de se brancher sur la prise TEST ? pour moi , il n'y a aucun soucis à se brancher sur cette prise ...

Re: Raccordement livebox play au boîtier de communication

fredolerouge — Sat, 20 Jun 2020 05:08:16 GMT

salut @Ancien Membre

@ZeBlackSheep

ce n'est pas qu'il y ait un souci pour se brancher sur cette prise, mais comme son nom l'indique, c'est uniquement pour les test et distinguer en cas de problème si l'origine en est la ligne ou la partie domestique

en temps normal, il faut se brancher sur une des prises domestiques

Re: Raccordement livebox play au boîtier de communication

ZeBlackSheep — Sat, 20 Jun 2020 05:23:50 GMT

Bonjour et merci de vous pencher sur mon cas. Il s'agit effectivement d'une nouvelle souscription.

Voici une photo du boîtier complet

La ligne qui vient de l'extérieur est raccordée en blanc et gris au DTI.

Du DTI vers le filtre maître c'est en blanc et bleu.

Entre la sortie DSL du DTI et ma box c'est un câble rj45 (côté DTI) et rj11 côté box.

Je n'ai pas pu tester ce qui arrive depuis l'extérieur, un technicien venu hier a fait une réparation, mais je ne sais pas où.

N'hésitez pas si vous avez besoin d'éléments en plus

Re: Raccordement livebox play au boîtier de communication

fredolerouge — Sat, 20 Jun 2020 06:05:25 GMT

salut @ZeBlackSheep

@Ancien Membre

nouvelle souscription alors, donc as tu bien eu les 2 SMS ?

le premier pour te dire de brancher le matériel, le second pour indiquer que la connexion est active

ADSL/VDSL ?

tu as un abonnement ligne fixe à 19 euros par mois en plus de ton abonnement internet ?

si tu as eu les 2 SMS, et que tu n'as pas d'abonnement ligne fixe, alors en sortie de DTI (câble NOIR), branches toi directement sur l'entrée DSL de la box

et dans une de tes pièces, détaches une des prises du mur et prends une photo du câblage qui se trouve derrière

Re: Raccordement livebox play au boîtier de communication

ZeBlackSheep — Sat, 20 Jun 2020 06:22:35 GMT

@fredolerouge

Pour les caractéristiques de la ligne, voici

Je ne paie pas dabonnement à côté, je me passerai donc du filtre maître.

Je n'ai reçu qu'un seul SMS me demandant de brancher mes équipements, c'était le 10 juin.

Dans mon suivi de commande, il est indiqué que la TV et internet sont activés, mais pas le téléphone.

Sur un autre fil j'ai détaillé le statut et cela a justifié l'intervention d'un technicien. On m'a également proposé l'intervention d'un autre technicien à mon domicile...

Je ne sais plus quoi penser !