sujet Re: Re : Reseaux orange non détecté dans ma connexion

Reseaux orange non détecté

Vincent76450 — Wed, 01 Jul 2020 13:53:34 GMT

Bonjour, je rencontre actuellement des problèmes avec ma box internet, elle marque : réseau Orange non détecté ,elle le fais par intermittence, je dois avoir internet avec de la chance , 3 heure dans la journée ... ,j'ai fait appel aux 3900 qui m'a renvoyé nouvelle box internet après n'avoir détecté aucun soucis sur la ligne , on s'était donné un rendez-vous téléphonique avec le conseiller entre 14h30 et 15h sachant que je finis le travail à 14h30 il essaie de m'appeler 3 fois à 13h45 13h50 et 14h03 donc je n'ai pas pu decrocher étant au travail et par consequent , l'avertir que malgré tout ça cela ne fonctionnait toujours pas j'ai donc essayé de rappeler encore une fois le service clients de chez orange qui me dit que comme j'ai appelé pas mal de fois je suis obligé de prendre un rendez-vous téléphonique et de rester à côté de ma box mais le problème c'est que j'habite dans un coin perdu et que si je reste à côté de ma box je ne capte pas, pour vous dire je suis à 4 km de chez moi pour vous écrire ce mail ,comment puis-je faire sachant que ma femme a besoin d'une connexion internet permanente pour son travail et que ça fait deux mois que ça déconne et il y a personne qui est capable de me trouver la solution à ce problème, du coup je continue de payer pour quelque chose que je n'ai pas, que je ne peut pas contacter le 3900, car plus d'internet= plus d'appel wifi, je fais comment ? Merci de me répondre au plus vite , merci

Re : Reseaux orange non détecté

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 14:42:10 GMT

Bonjour @Vincent76450

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement. Afin de vous apporter mon aide et d'effectuer un diagnostic de votre ligne, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Reseaux orange non détecté

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 15:28:21 GMT

bonjour @Vincent76450

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Reseaux orange non détecté

Vincent76450 — Fri, 03 Jul 2020 07:24:58 GMT

Cest bon, c'est fais , je met du temps à répondre car comme je disait , je suis obliger de faire 4km pour pouvoir capter.... les joies de la campagne ... merci

Re: Re : Reseaux orange non détecté

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 08:11:11 GMT

bonjor @Vincent76450

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Reseaux orange non détecté

JChristophe_L — Fri, 03 Jul 2020 11:44:18 GMT

Bonjour @Vincent76450

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et nous vous avons changé votre Livebox.

Rencontrez-vous toujours les mêmes difficultés ?

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Reseaux orange non détecté

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 12:14:10 GMT

re @Vincent76450

réponds au webconseiller si tu as toujours un problème

cdt

Re: Re : Reseaux orange non détecté

Vincent76450 — Fri, 03 Jul 2020 17:27:10 GMT

Bonjour , merci de votre rapidité, oui jai tout changer , la box et les câbles et malgré tout , ça ne fonctionne toujours pas, jai fais venir un amis électricien qui pa dit que mon installation étais nikel , mai ça ne fonctionne toujours pas ...

Re: Re : Reseaux orange non détecté

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 18:21:00 GMT

bonsoir @Vincent76450

merci du retour,on va attendre à partir de demain que le webconseiller @JChristophe_L soit dispo pour revenir vers toi

bon week-end

Re: Re : Reseaux orange non détecté

JChristophe_M — Mon, 06 Jul 2020 13:39:51 GMT

Bonjour @Vincent76450

Je constate que votre Livebox est connectée. Avez-vous retrouvé tous vos services ?

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Reseaux orange non détecté

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 13:44:15 GMT

bonjour @Vincent76450

pour le webconseiller,ton problème est il résolu ?

bon après midi

Re: Re : Reseaux orange non détecté

Vincent76450 — Mon, 06 Jul 2020 16:07:17 GMT

Bonjour , oui apparemment hier soir et ce matin internet était revenu sans aucune coupure, j'espère que cela va durer je vous remercie , quel était le problème ?

Re: Re : Reseaux orange non détecté

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 16:24:27 GMT

re @Vincent76450

merci du retour

bonne soirée

Re: Re : Reseaux orange non détecté

JChristophe_L — Tue, 07 Jul 2020 15:03:55 GMT

Bonjour @Vincent76450

Merci de votre retour positif.

bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Reseaux orange non détecté

Vincent76450 — Thu, 09 Jul 2020 14:49:49 GMT

Bonjour me revoilà, et comme d'habitude, ça fonctionne quelques jours , et hop ça recommence , donc, vous l'avez compris, ça deconne de nouveau et toujours le même problème, réseau orange non détecté, je paye un abonnement pour avoir une connections à internet , si je n'ai pas de connection a internet , je ne voit pas l'intérêt de payer... merci de faire quelque chose et que ça fonctionne définitivement car je ne vous cache pas que je perd vraiment patience. Merci

Re: Re : Reseaux orange non détecté

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 16:20:37 GMT

bonsoir @Vincent76450

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L qui suit ton dossier,dès qu'il sera dispo

bonne soirée

Re: Re : Reseaux orange non détecté

JChristophe_M — Fri, 10 Jul 2020 11:40:28 GMT

Bonjour @Vincent76450

Suite aux tests que nous avons effectués, une intervention avec rendez-vous est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparait que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer par messagerie privée vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.

J'attends votre retour.

Jean-Christophe

Re : Rdv Beauval vincent

JChristophe_L — Fri, 10 Jul 2020 15:56:31 GMT

Bonjour @Vincent76450

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bon week-end.

Jean Christophe