sujet Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG dans ma connexion

DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Thu, 25 Jun 2020 19:05:40 GMT

Bonjour
panne dans l mmeuble depuis hier le 24 juin, vous avez l information puisque dans le suivi de vos incidents, il est indique une resolution de la panne le 30 juin en fin de journee
une semaine
ce n est pas possible, je suis en teletravail, la 4g n est pas assez puissante en partage de connexion
tous le autres voisins ont deja recupere leur connexion, je suis le seul, tout le monde rigole, alors que j etais le 1er en fibre orange dans l immeuble et que j'ai convaincu des voisins
intervenez avant svp
c est honteux alors que je suis un client fidele et sponsor de votre marque
incomprehensible.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Eli951 — Thu, 25 Jun 2020 19:30:00 GMT

Pareille panne après panne et toujours pas de dépannage je demande la résiliation de mon contrat

Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Bruno_R — Fri, 26 Jun 2020 14:46:11 GMT

Bonjour @Basilic75,

J’ai pris connaissance de votre message, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

melet39 — Fri, 26 Jun 2020 17:17:46 GMT

bonjour @Basilic75

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Mon, 29 Jun 2020 10:00:14 GMT

merci beaucoup, à suivre, on verra bien, en attendant toujours pas de fibre

bonne journée

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 10:13:21 GMT

bonjour @Basilic75

on va attendre que le webconseiller @Bruno_R revienne vers toi avec une bonne nouvelle j'espère dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Mon, 29 Jun 2020 13:01:00 GMT

merci oui c'est souhaitable, je vous tiens au courant

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Mon, 29 Jun 2020 14:47:47 GMT

bon les nouvelles ne sont pas bonnes et le servie technique semble taquin ou revanchard ? j'ai osé ma plaindre ?

en effet, il n y a plus aucun délai d'indiqué juste que tout est normal

alors que dans l'auto diagnostic de la box, il es précisé des problèmes techniques , aucun technicien/presta Orange n est intervenu dans l immeuble alors que le problème est connu et identifié depuis mercredi

évidemment j ai branché rebranché les équipements etc etc et le syndic ainsi que les autres opérateurs présents confirment qu'il faut réinstaller, ce qu'ils ont tous fait sauf Orange

Je suis officiellement le dernier XXX dans l immeuble à ne pas avoir internet depuis la semaine dernière ! Belle image d'Orange

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 15:43:57 GMT

re @Basilic75

vérifie si il y a des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

cdt

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Mon, 29 Jun 2020 17:36:39 GMT

Merci beaucoup je vais croiser les doigts en espérant que quelqu'un me réponde bonne soirée

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

melet39 — Mon, 29 Jun 2020 18:44:49 GMT

re @Basilic75

ne t'inquiète pas cela va s'arranger

bonne soirée également

Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Corinne_P — Tue, 30 Jun 2020 09:44:08 GMT

Bonjour @Eli951,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Corinne

Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG

melet39 — Tue, 30 Jun 2020 09:53:55 GMT

bonjour @Eli951

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

zoe64 — Tue, 30 Jun 2020 09:57:19 GMT

Bonjour @Basilic75,

Les services techniques vous ont contacté par SMS afin de convenir d'un rdv pour vous reconnecter à votre accès, suite au changement d'équipement de l'opérateur en charge de la fibre dans votre Immeuble.

Bonne journée

Zoé

Re: Re : DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Wed, 01 Jul 2020 08:02:52 GMT

Bonjour

faux, aucun mail, aucun SMS et oui merci je connais l'origine de la panne puisque c'est moi qui vous ai informé

ce matin un prestataire orange est en train de remettre chez ma voisine mais pas chez moi, quelle organisation hallucinante

j attends depuis une semaine et surtout aucun délai de rétablissement, je suis dans le flou le + total

Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Wed, 01 Jul 2020 08:16:53 GMT

merci, je ne fais que ça : d'accepter leur aide mais toujours rien

j ai retenté ce jour encore

A suivre

Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 09:43:28 GMT

bonjour @Basilic75

merci de ton retour,on va attendre que le webconseiller @zoe64 ou @Corinne_P revienne vers toi

cdt

Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Wed, 01 Jul 2020 11:09:28 GMT

oui merci

je leur ai renvoyé en message privé toutes les infos

et entre temps je viens de recevoir un mail du service réclamation qui me dit que tout est réglé, comment faire rager un client.... no comment, quelle catastrophe

Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 14:29:39 GMT

re @Basilic75

merci de ton retour

bon après midi

Re: DELAIS DE REPARATION TROP LONG

Basilic75 — Fri, 03 Jul 2020 18:02:30 GMT

ça fait 10 jours maintenant qu Orange doit ntervenir et toujours rien, personne ne m'a jamais contacté ni par tel ni pas sms, je suis présent toute la journée à mon domicile et je guette le technicien tous les jours
le pire c est qu'un technicien orange est intervenu chez ma voisine il y a quelques jours pour lui remettre la fibre en service, et pas chez moi c est incompréhensible

je sollicite orange tous les jours et aucune visibilité sur l'avancement de la résolution de la panne
"dossier en cours"

et le 3900 que j'ai contacté n'a pas davantage d'informations que moi

j ai déjà confirmé que je n'ai eu aucun contact de leurs services, ni par tel, ni pas SMS
Et d'ailleurs toujours rien : il n y aucune prise en charge

la panne est connue de leurs services depuis le 25 juin

ça me prends du temps de sans arrêt les contacter tous les jours et le + inquiétant c est quand je vois les réponses (automatiques) que je reçois : aucune délai, aucune confirmation d intervention, rien de rien

Je suis dans une impasse, j'en peux plus

tout le monde dans l immeuble a récupéré sa fibre, sauf moi, je n'ai aucun délai, aucune date et en plein paris

bon week end à tous