sujet Re: Reseau orange non detecté dans ma connexion

Reseau orange non detecté

Polgara1 — Sat, 04 Jul 2020 20:18:28 GMT

Bonsoir. Cela fait depuis vendredi soir que je n ai plus de réseau internet avec sur ma box " réseau orange non détecté". J appelle le 3900..... au bout du compte un technicien vient chez moi vérifier les branchements et repart en disant que le problème ne vient pas de chez moi mais a l exterieur..... aujourd hui, appel d un technicien me disant que ça refonctionne ... youpi me dis je vais pouvoir rentrer du boulot et jouer..... que nenni..... reseau orange non detecté..... a se demander si ledis technicien est bien passé...... vu le manque de résultat...... je me pose la question ......

Re: Reseau orange non detecté

melet39 — Sun, 05 Jul 2020 05:41:14 GMT

bonjour @Polgara1

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Reseau orange non detecté

juste — Sun, 05 Jul 2020 12:44:30 GMT

Bonjour @Polgara1 @juste

Tu as écrit :

un technicien vient chez moi vérifier les branchements et repart en disant que le problème ne vient pas de chez moi mais a l exterieur.....

Pourquoi le tech qui est venu ne refait pas la réparation de votre ligne à l ' extérieur ?

Adsl Vdsl ou Fibre ?

Bon courage

Cordialement .

Re: Reseau orange non detecté

Polgara1 — Sun, 05 Jul 2020 18:22:17 GMT

Le technicien me dit que un autre technicien viendra réparer..... mais que ce sera pas lui.... ça sera un autre qui interviendra ailleurs sur le réseau.....n et le lendemain je recous un coup de fil dudisctechnicien numéro 2 qui me dit que ça fonctionne bien...... niet.... 5 jours sans Adsl..... bref ... zéro pointé .....

Re: Reseau orange non detecté

melet39 — Sun, 05 Jul 2020 18:28:33 GMT

bonsoir @Polgara1

dès demain à partir de 8h,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Reseau orange non detecté

JChristophe_L — Tue, 07 Jul 2020 14:43:05 GMT

Bonjour @Polgara1

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Reseau orange non detecté

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 15:06:48 GMT

bonjour @Polgara1

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Reseau orange non detecté

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 16:09:47 GMT

Bonjour @Polgara1

Merci de votre retour.

Tenez-moi informé de l'évolution de votre réparation. En attendant je reste à votre disposition.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Reseau orange non detecté

Polgara1 — Tue, 21 Jul 2020 08:54:27 GMT

Et c est reparti...... a nouveau réseau orange non detecté..... ça frise l incompetence !

Re: Re : Reseau orange non detecté

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 09:03:58 GMT

bonjour @Polgara1

on va nommer le webconseiller @JChristophe_L qu'il voit ton message

bonne journée

Re: Re : Reseau orange non detecté

JChristophe_L — Tue, 21 Jul 2020 16:24:06 GMT

Bonjour @Polgara1

Merci de votre retour d'informations. Mais celles-ci ne permettent pas de vous identifier.

Afin de consulter votre dossier et vous apporter mon aide, pouvez-vous compléter vos coordonnées en message privé (Numéro téléphone fixe, numéro de compte internet et adresse postale). J'attends votre retour.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Re : Reseau orange non detecté

melet39 — Tue, 21 Jul 2020 16:29:21 GMT

bonjour @Polgara1

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt