sujet Re: Panne totale, pas de service client ! dans ma connexion

Panne totale, pas de service client !

Cath97 — Mon, 06 Jul 2020 10:05:43 GMT

Bonjour, hier soir, panne totale de mon internet orange avec message "fibre optique non connectée", impossible de joindre qui que ce soit, on nous renvoie à ce matin. Ce matin, après diagnostic sur la ligne, annonce qu'un problème de ligne est détecté et en cours de réparation. Une heure plus tard, plus rien, mais le diagnostic de mon numéro indique qu'il y a toujours un problème et qu'il faut chatter avec un conseiller. Sauf que ...aucun lien vers le chat ! Aucun moyen de joindre le 3900 (trop d'appels, rappeler, etc). Le "chatbot/conseiller artificiel" me demande en boucle des mots clés plus clairs (j'ai fait une copie d'écran, tant je suis scandalisée, mes mots clés pas clairs incluent "service client" et "panne", c'est difficile de faire plus clair). Télétravail concerné, donc cette panne est catastrophique et que dire de l'absence de service client d'Orange ?

Y-a-t-il un conseiller ici ? Merci

Cordialement

Re: Panne totale, pas de service client !

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 10:09:38 GMT

bonjour @Cath97

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re: Panne totale, pas de service client !

Cath97 — Mon, 06 Jul 2020 12:13:51 GMT

Bonjour

Merci, j'ai suivi vos conseils et insisté, finalement il semble qu'il y avait une panne plus générale non encore réparée. Je ne sais pas pourquoi celle-ci n'était plus indiquée en ligne, ce serait bien d'être informés. Ils ont promis une réparation en 24h plus ou moins, j'espère que c'est vrai. Je vous tiens au courant (pour l'optimisme).

Re: Panne totale, pas de service client !

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 13:22:38 GMT

re @Cath97

merci du retour,tu as quand mème demandé le service 24h garanti ?

cdt

Re: Panne totale, pas de service client !

Cath97 — Mon, 06 Jul 2020 18:15:28 GMT

Je n'ai pas eu l'occasion, je comptais le faire demain, au cas où. Mais, mais, cela a l'air de refonctionner ce soir

Merci des suggestions, en tout cas. Bonne soirée

Re: Panne totale, pas de service client !

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 18:34:46 GMT

re @Cath97

merci du retour

bonne soirée également