sujet Re: Déconnexion et perte de débit dans ma connexion

Re: Déconnexion et perte de débit

Kraken_killer — Tue, 07 Jul 2020 12:13:24 GMT

Bonjour j'aimerais signaler que depuis plus de 3 mois j'ai nde deco mais sur tout des pertes de debits

normalement je suis en vdsl2 sois donc 22mo max de co

mais parfois je tombe a 16mo d'autre a 13mo et le pire a 8.7mo j'ai du mal a recevoir la tv par vdsl

les techniciens sont intervenue plusieurs fois sur ma ligen exterieurs car a chaque fois le soucis est detecter a lexterieur

pas chez moi

mais cela tiens a 22mo entre 2 a 4 jours voir 10-12 jours une fois

donc un technicien dois intervenir chez moi le 13 juillet mais je doute que ca viens bien de chez moi

je sais juste comme ma regions est en traveaux de la fibre a chaque fois qu'il touche a quelque chose

car normalement deja les terminaux et relais sont pret a la fibre

mais a chauqe fois qu'il touche ca cause de soucis sur le vdsl2

je sais pas si d'autre ici ont se meme soucis de perte de debit et deco?

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Tue, 07 Jul 2020 12:18:11 GMT

salut @Kraken_killer

par principe, on ne s'invite pas sur un fil existant, mais on ouvre son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message

juste pour y voir plus clair, pourrais tu nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 ou https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Re: Déconnexion et perte de débit

juste — Tue, 07 Jul 2020 12:20:57 GMT

Bonjour @Kraken_killer @juste

Attention pour l ' adresse de la Livebox il faut mettre :

http://192.168.1.1

http://livebox/

Cordialement .

Re: Déconnexion et perte de débit

Kraken_killer — Tue, 07 Jul 2020 12:45:27 GMT

voila mes infos

desoler je savais pas qu'ont pouvais pas repondre sur un autre post

Etat de la ligne DSL

2.1	Statut du lien DSL Actif
2.2	Mode de synchronisation DSL VDSL
2.3	Dernière synchronisation DSL 7 juillet 2020, 10 h 17 m
2.4	Durée de la synchronisation DSL 04 h 26 m 14 s

Débit et marge au bruit

2.5	Débit de synchronisation DSL montante 478 kbit/s
2.6	Débit de synchronisation DSL descendante 13387 kbit/s
2.7	Marge de bruit liaison descendante 8.5 dB

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8	Secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9	Secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Tue, 07 Jul 2020 12:57:50 GMT

salut @Kraken_killer

il nous manque la partie éligibilité qui est importante

Mon très cher @juste tu te sens toujours obligé de poster en perruque avec ton n'importe quoi hein ? le https://livebox marche, si tu n'y arrives pas, poses toi les vraies questions et arrêtes de passer derrière les autres

Re: Déconnexion et perte de débit

Kraken_killer — Tue, 07 Jul 2020 13:06:21 GMT

je comprend pas ce qu'il vous manque je donner tout ce qu'il y avais de DSL

Re: Déconnexion et perte de débit

Kraken_killer — Tue, 07 Jul 2020 13:10:39 GMT

attention prenez moi pas pour un debutant je vous donnerais jamais d'info perso sur ma live box avec mes id

je sais pas de quoi vous parler a eligibiliter mais ca me parais d'info perso ca

je vous les donnerais jamais sur le net rever pas

Re: Déconnexion et perte de débit

fullbef59 — Tue, 07 Jul 2020 14:33:04 GMT

@Kraken_killer @fredolerouge

Bonjour tu du mal comprendre il te parle de tes caractéristique de ta ligne avec ton débit théorique et la distance rien de vraiment confidentiel

test sur degrouptest

avec ton numéro commencent par 03

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Tue, 07 Jul 2020 15:02:23 GMT

re @Kraken_killer

on se calme et on boit frais, qui t'a demandé des infos confidentielles ?

comme te l'a dit @fullbef59 il nous faut les valeurs d'éligibilité de ta ligne, longueur, atténuation et NRA/Central téléphonique

rien, mais alors rien de confidentiel là dedans

mais sans ces valeurs, impossible de savoir si ton débit est cohérent ou non, et encore moins d'expliquer ton constat

seuls les webconseillers orange, dûment identifiés par le logo orange, sont habilités à te demander en privé des informations personnelles

nous autres clients ne te demandons que du factuel non sensible

si tu veux que l'on t'aide, donnes nous nous les valeurs demandées

Re: Déconnexion et perte de débit

Kraken_killer — Wed, 08 Jul 2020 08:32:06 GMT

salut bas alors desoler mais je vois pas quel infos non confidentiels vous voulez encore j'ai tout donner

et pour info mon numero commence sur tout pas par 03 non

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Wed, 08 Jul 2020 09:33:21 GMT

salut @Kraken_killer

tu ne nous as pas donné les infos d'éligibilité de ta ligne, donc direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et le nom du NRA (ou central téléphonique).

comme tu as un numéro en 09, sur ta facture doit figurer un numéro en 01/02/03/04/05 en face de "numéro de ligne support", c'est celui ci que tu dois prendre

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

les valeurs dont on a besoin sont le nom du NRA /central téléphonique, la longueur et l'atténuation de ta ligne

ce qui n'a pas le moindre caractère confidentiel

Re: Déconnexion et perte de débit

Kraken_killer — Wed, 08 Jul 2020 11:19:40 GMT

oui trouver dans les infos le NRA je trouve pas justement

Re: Déconnexion et perte de débit

fullbef59 — Wed, 08 Jul 2020 11:24:21 GMT

@Kraken_killer @fredolerouge

bonjour voila c'est très simple si tu souhaite pas donnée ces information nous pourront pas t'aider clairement si tu veux pas notre aide je t'invite a te rapprocher de la hotline au 3900 car il nous manque quelque information nom nra affaiblissement théorique et debit théorique

Re: Déconnexion et perte de débit

fredolerouge — Wed, 08 Jul 2020 11:28:45 GMT

re @Kraken_killer

voila la méthode, une fois connecté sur degrouptest, tu as cet écran :

tu renseignes le champ "votre téléphone fixe" avec un numéro en 01/02/03/04/05

et comme tu n'as qu'un 09, regardes sur ta facture, tu as une ligne "numéro de ligne support" et c'est celui ci que tu dois donner

ensuite, tu remplis tout :

et tu cliques sur "tester"

tu arrives à cet écran :

et tu cliques sur "ou poursuivre sur degrouptest"

et tu arrives à la page de résultats où se trouvent les données demandées :

Ne nous donnes que le central téléphonique, la longueur et l'atténuation de ta ligne

sans ces données, il ne te reste plus qu'à appeler le 3900 comme te le dis @fullbef59

nous on ne pourra rien faire

Re: Déconnexion et perte de débit

Kraken_killer — Thu, 09 Jul 2020 11:52:24 GMT

Bonjour non merci j'ai plus besoins car se matin j'ai resolue moi meme se vieux probleme de +3 mois

ca venais du cable telephonique chez moi qui etait sois presque casser oou alors resitif

car dans le lot de files dans le cable j'ai juste changer de file connecter de couleur et gardant evidamenet les bon conecter

et apres cela j'ai retrouver mes 22mo

mais ca fais +2 ans que j'ai installer se cable telephone et pas toucher depuis

je comprend pas pourquoi ce cable etait devenue defectueux

et sur tout que a chaque fois orange detecter un probleme resitif a lexterieur

et en faites ca venais bien de ma maison

de tout facons dans 6 a 12 mois je devrais avoir le fibre je crois

@+ kraken

Re: Déconnexion et perte de débit

JeanClaude64 — Fri, 10 Jul 2020 11:03:18 GMT

Bonjour Kraken_killer , merci pour votre retour si besoin n'hésitez pas à revenir vers nous. Bon WE Jean Claude