sujet Re: Re : Ma connexion , dans ma connexion

Ma connexion ,

Pierre158 — Wed, 01 Jul 2020 15:06:14 GMT

Bonjour , depuis un orage le 03 juin 2020 , ma connexion est interrompue , apres contact au 3900 il detecte une box foudroyée , ( bien que je signale que pendant l'orage ma box était débranchee physiquement ) , box reçu je fais l'échange même message de non détection réseau, nouvel appel au 3900 qui me fais envoyé un technicien le 09 juin , il constate que le réseau est absent et que ma ligne est coupée en effet sur un poteau téléphonique dans la rue le boîtier de raccordement est ''explosé'' par la foudre , il contacte les techniciens qui doivent intervenir avec une nacelle , on m'indique une date d'intervention pour le 10/06 , personne...! Je rappelle le 3900 on m'indique le 11/06 , personne....! Depuis c'est des contacts avec le 3900 qui ne sont pas en mesure d'avoir des réponses , en résumé 3 semaines après détection du pb la connexion n'est pas rétablie avec tous les désagréments qui vont avec , je souhaite qu'un responsable prenne connaissance de ces pbs de services de dépannage et intervienne pour que cette nacelle soit envoyée......a suivre

Re: Ma connexion ,

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 15:40:55 GMT

bonjour @Pierre158

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Ma connexion ,

JChristophe_M — Wed, 01 Jul 2020 16:13:04 GMT

Bonjour @Pierre158

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Ma connexion ,

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 16:48:26 GMT

re @Pierre158

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Réponse de Piere158 a JChristophe

JChristophe_M — Wed, 01 Jul 2020 17:27:19 GMT

J'ai relancé l'équipe technique pour avoir des informations sur le retard et une date de rétablissement. je continue à suivre votre dossier.

Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Réponse de Piere158 a JChristophe

Pierre158 — Thu, 02 Jul 2020 07:18:11 GMT

Merci pour votre action , a suivre

Re: Re : Ma connexion ,

Pierre158 — Sun, 05 Jul 2020 14:40:38 GMT

Oui c'est exact l'obstination devient nécessaire.......!!! A l'aire du numerique et du tele travail on rame pour un dépannage...?

Re: Re : Ma connexion ,

melet39 — Sun, 05 Jul 2020 15:06:54 GMT

bonjour @Pierre158

on va attendre à partir de lundi si le webconseiller qui suit ton dossier en sait un peu plus

bon après midi

Re: Re : Ma connexion ,

Pierre158 — Sun, 05 Jul 2020 15:13:30 GMT

oui on verra lundi si le web conseiller obtient des infos , bonne fin d'aprés midi

Re: Re : Ma connexion ,

JChristophe_M — Mon, 06 Jul 2020 14:48:08 GMT

Bonjour @Pierre158

Le fournisseur a été informé et nous attendons un retour de sa part que nous vous relaierons dès réception.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Ma connexion ,

Pierre158 — Mon, 06 Jul 2020 16:50:08 GMT

Bonjour JChristophe_M , merci de ce retour d'info et de votre implication, dans le village un autre usager internet qui n'est pas chez Orange a eu un dépannage ,sont pb était son boîtier maison j'espère vivement que votre intervention aboutisse car autour de moi , famille, amis, personne ne comprend cette situation et moi encore moins ,sachant qu'Orange remplace France Télécom, bonne soirée, cordialement , Pierre158

Re: Re : Ma connexion ,

Pierre158 — Tue, 07 Jul 2020 15:05:01 GMT

Bonjour JChristophe , je viens vous dire que ma ligne a été rétablie ce matin a la suite d'une intervention des techniciens Orange , en effet par un concours de circonstance la nuit dernière un arbre est tombé sur ma ligne extérieure.....!!! et a entravé la route , la gendarmerie a été avertie et a contacté notre maire qui a appelé Orange .Donc un événement totalement imprévisible a résolu le pb.Je dois aussi vous dire que je dois rappelé Orange qui m'a laissé un numero de tel pour un rdv de dépannage, pour l'instant le numero ne répond pas .Donc merci car cet appel fait surement suite à votre intervention , cordialement , Pierre158

Re: Re : Ma connexion ,

fredolerouge — Tue, 07 Jul 2020 15:44:57 GMT

salut @Pierre158

@JChristophe_M

pour que le webconseiller soit avisé de ta réponse tu dois le citer par arobase+pseudo

Re: Re : Ma connexion ,

Pierre158 — Tue, 07 Jul 2020 16:06:37 GMT

A fredolerouge , bonjour , merci pour cette précision, Pierre158

Re: Re : Ma connexion ,

JChristophe_M — Tue, 07 Jul 2020 16:18:40 GMT

Bonjour @Pierre158

Je suis heureux de ce dénouement. Je vous ai fait bénéficier d'un geste commercial dont les modalités vous sont expliquées dans le message envoyé à votre adresse de messagerie Orange. Il sera effectif sur l'une des deux prochaines factures.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Ma connexion ,

Pierre158 — Wed, 08 Jul 2020 06:55:53 GMT

Bonjour @JChristophe_M , merci de votre action , bonne journée , cordialement , @Pierre158