sujet Problème de connexion internet dans ma connexion

Problème de connexion internet

fioh — Wed, 08 Jul 2020 21:39:09 GMT

Bonjour,

Depuis ce matin, ma Livebox 2 ne se connecte plus à internet.

Le voyant "@" clignote continuellement en rouge.

J'ai débranché la box plusieurs fois (> 10) , vérifié que le câble RJ11 est toujours bien enfiché dans la box et dans la prise murale.

En dernier ressort, j'ai déplacé la box pour la brancher à la prise téléphonique témoin dans le coffre technique, même résultat.

Enfin, j'ai fait un test de ma ligne sur le site d'orange qui a confirmé un problème et me demande de contacter le 3900.

Au 3900, je suis tombé sur un répondeur m'invitant à indiquer la raison de mon appel par commandes vocales.

Au final, au lieu d'avoir un technicien pour constater et m'assister à la résolution du problème, le répondeur m'a indiqué ne plus donner suite à l'appel (?) et a raccroché.

Je ne suis pas plus avancé. Que faire, quelles autres options ?

Merci de vos instructions

fioh

Re: Problème de connexion internet

jyjo29 — Wed, 08 Jul 2020 23:05:23 GMT

Bonjour @fioh

Votre box est obsolète.

Insistez au 3900 ( vers 8 heures ou entre 12 et 14 heures ) pour la faire changer

Re: Problème de connexion internet

juste — Thu, 09 Jul 2020 12:12:02 GMT

Bonjour @fioh @jyjo29 @juste

Tu as écrit :

Enfin, j'ai fait un test de ma ligne sur le site d'orange qui a confirmé un problème et me demande de contacter le 3900.

Donc le robot d ' essai aurait trouvé un défaut sur votre ligne , il faudrait recommencer le test afin de recommencer malheureusement de recontacter le 3900 .

Bon courage

Cordialement .

Re : Problème de connexion internet

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 12:40:34 GMT

Bonjour @fioh

Afin de vérifier et tester votre ligne internet, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Problème de connexion internet

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 13:12:25 GMT

bonjour @fioh

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Problème de connexion internet

melet39 — Fri, 10 Jul 2020 06:00:19 GMT

bonjour @fioh

suite à ton message en privé,as tu bien envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Problème de connexion internet

fioh — Fri, 10 Jul 2020 06:08:41 GMT

Bonjour,

Effectivement, je l'ai bien fait

Merci beaucoup

Re: Re : Problème de connexion internet

melet39 — Fri, 10 Jul 2020 06:35:48 GMT

re @fioh

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re: Re : Problème de connexion internet

fioh — Fri, 10 Jul 2020 21:42:51 GMT

J'ai suivi le conseil de @jyjo29

J'ai insisté au 3900 et après un peu de patience, j'ai pu rentrer en contact avec le support technique.

Il a confirmé le problème sur la ligne et a dépêché une intervention pour le lendemain.

Le technicien est intervenu aujourd'hui, tout s'est bien passé.

Ma connexion est revenue à la normale.

Merci de conseils

Re: Re : Problème de connexion internet

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 08:15:55 GMT

bonjour @fioh

merci de ton retour positif

bonne journée