sujet Re: Activation dans ma connexion

Activation

Vankerkoven88 — Sat, 04 Jul 2020 15:13:15 GMT

Bonjour, je me permet décrire ici pour un petit problème.

Voilà, j'ai reçu un SMS disant que met service sont actifs et de brancher met appareil.

Quand je branche sa trouve bien le réseau met pas rien fonctionne.

Juste sur le suivi marquer Internet., tv activer et le fix en cœur activation avec la date d'activation le 08/07/2020.

Est-ce normal avoir reçu un SMS service activer.

Merci et bonne journée

Re: Activation

melet39 — Sat, 04 Jul 2020 15:18:47 GMT

bonjour @Vankerkoven88

tu dois recevoir 2 sms un te disant de brancher la livebox et un autre une fois le service activé

cdt

Re: Activation

JuanLucas38 — Sat, 04 Jul 2020 15:20:14 GMT

Bonjour @Vankerkoven88

Tu as reçu le SMS de brancher la Livebox et tu l'as fais = OK

Est-ce un abonnement ADSL ou Fibre ?.

Quelle Livebox il s'agit ?.

Il est possible qu'il ait plusieurs heures de décalage entre le SMS et la réelle connexion.

Tu as écris : Quand je branche sa trouve bien le réseau met pas rien fonctionne.

Comment sais tu que le réseau est bien trouvé ? Message sur l'afficheur de la Livebox ?.

Re: Activation

Vankerkoven88 — Mon, 06 Jul 2020 21:25:19 GMT

Bonjour, oui oui sa affiche la validation sur l'écran de la box. J'ai une date activation le 08/07/2020.

Re: Activation

Vankerkoven88 — Mon, 06 Jul 2020 21:27:40 GMT

D'accord je te remercie du renseignement c'est gentil. Le premier SMS :

Orange info: vos services internet pour le sont activés. Vous pouvez brancher votre Livebox. Si votre Livebox était déjà branchée: éteignez puis rallumez-la. Laissez-vous guider par l'appli Ma Livebox, à télécharger sur http://r.orange.fr/r/Ssmsmlbox

Et j'ai une date activation pour le 08/07/2020

Re: Activation

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 06:17:59 GMT

bonjour @Vankerkoven88

tu vas recevoir un deuxième sms comme quoi l'activation est active laisse branché en attendant

cdt

Re: Activation

Vankerkoven88 — Wed, 08 Jul 2020 19:50:46 GMT

Au final je vais appeler le service clients demain car date activation aujourd'hui et toujours rien

Re: Activation

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 05:19:01 GMT

bonjour @Vankerkoven88

aujourd’hui,qu'en est il ?

cdt

Re: Activation

Vankerkoven88 — Thu, 09 Jul 2020 06:21:14 GMT

Pour l'instant toujours rien

Re: Activation

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 07:08:24 GMT

re @Vankerkoven88

merci du retour,dans ce cas ce n'est pas normal,appel au 3900

cdt

Re: Activation

Vankerkoven88 — Thu, 09 Jul 2020 07:12:00 GMT

J'ai appelée le service client . Il mon dit qu'il y a un problème sur le ligne cela vient pas de mon domicile . Donc un techniciens va intervenir au plus le 11/07/20 donc rétablissement samedi ou avant qu'il ma dit.

J'ai reçu un SMS de confirmation pour sa

Re: Activation

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 07:17:30 GMT

re @Vankerkoven88

merci du retour,si tu n'as pas internet,en attendant

demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt