sujet Re: Frais de depannage dans ma connexion

Frais de depannage

Aqps — Thu, 09 Jul 2020 11:18:12 GMT

Bonjour suite a une panne sur ligne fixe plus de tonalité un dépanneur doit passer demain ..je reçois déjà un SMS pour me signaler que je vais payer 69€ de dépannage alors que la panne vient très certainement de l extérieur de mon domicile (fil de la ligne coupée) au téléphone l'intervenant m a dit qu une panne extérieure n était pas payante ce qui me semble normal .... Des explications?merci

Re: Frais de depannage

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 11:24:59 GMT

bonjour @Aqps

c'est un sms automatique ne pas en tenir compte tu ne seras pas facturé

voir les cas

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: Frais de depannage

johann — Thu, 09 Jul 2020 11:29:15 GMT

Salut @Aqps

Orange envoi se genre de texto d'office , voir les cas de facturation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

Et au cas qu'il y aurait une facturation pour une intervention hors de ton domicile à ce moment la, direction le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708