sujet Re: Re : Panne dans ma connexion

Panne

Olisec30 — Fri, 03 Jul 2020 06:50:28 GMT

Bonjour

Depuis le 12 juin plus d internet, fixe, télévision.

On doit intervenir sur ma ligne....on attend malgré de nombreux appels...rien les conseillers ne rappellent pas et ne savent pas quoi dire à part qu'ils s'excusent au nom d orange. A ce jour je n'ai même pas de date de mise en service de prévu...

Déçue par Orange.....

Re: Panne

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 06:56:07 GMT

bonjour @Olisec30

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Panne

JChristophe_M — Fri, 03 Jul 2020 11:55:10 GMT

Bonjour @Olisec30

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Panne

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 12:25:36 GMT

re @Olisec30

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re: Re : Panne

Olisec30 — Thu, 09 Jul 2020 07:25:47 GMT

Et bien nous sommes le 9 juillet et bientôt 1 mois que nous nous battons avec orange pour récupérer internet... ca n'a pas évolué

Service 0, efficacité 0...

Re: Re : Panne

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 07:29:41 GMT

bonjour @Olisec30

on va attendre si le webconseiller @JChristophe_M qui suit ton dossier a des nouvelles dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Re : Panne

JChristophe_L — Thu, 09 Jul 2020 13:03:34 GMT

Bonjour @Olisec30

Merci de votre retour.

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Je vous invite à me les communiquer en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile), afin d’accéder à votre dossier et vous apporter mon aide.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 13:16:23 GMT

bonjour @Olisec30

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

Re : Panne

JChristophe_L — Thu, 16 Jul 2020 14:03:25 GMT

Bonjour @Olisec30

Merci de votre retour.

Je comprends votre impatience à récupérer vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments. J'ai consulté votre dossier et une intervention est en cours. Les équipes techniques me précisent que des travaux supplémentaires son nécessaire sur notre réseau, d'où le rallongement du délai de rétablissement. Une fois terminée, je vous invite à revenir vers moi, pour vous attribuer un geste commercial. Je reste à votre disposition et je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe