sujet Re: Service technique dans ma connexion

Service technique

Sokha01 — Thu, 09 Jul 2020 18:46:43 GMT

Bonjour,

Cela fait plusieurs jours que ma connexion ne fonctionne quasi pas, j ai appelé plus de 20 fois le 39900.

Sur ces 20 fois je n ai pu joindre le service technique que 3 fois.

Les opérateurs ne connaissent clairement pas leur métier.

On m a exposé plusieurs hypothèses, on m a fait deplacer afin de changer de box (la mienne n avait qu un an), on a fait déplacé une personne pour une intervention.

Selon toutes ces personnes le problème est réglé cependant il perssiste et comme on m a programmé un rdv téléphonique vendredi (le technicien ne travaillant pas le mercredi et jeudi ...sauf que moi si en télétravail ) le serveur informatique me bloque.

Je déplore un service client médiocre chez Orange.!!!

Re: Service technique

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 19:47:22 GMT

bonjour @Sokha01

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

Re: Service technique

juste — Fri, 10 Jul 2020 11:47:32 GMT

Bonjour @Sokha01 @melet39 @juste

Adsl Vdsl ou Fibre ?

Liaison ethernet wifi CPL ?

Si Adsl ou Vdsl :

postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes http://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :
Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

Cordialement .